Comprendre le comportement du consommateur à l'ère digitale

Comprendre le comportement du consommateur à l'ère digitale

Traditionnellement, un téléphone mobile était un appareil utilisé pour passer des appels ou envoyer des messages. Aujourd'hui, il effectue une multitude d'actions, notamment des recherches sur Internet. En mars 2024, il y avait 6,84 milliards d'utilisateurs de smartphones dans le monde.

Vous avez une question ? Posez-la à Google. Vous voulez acheter une nouvelle paire de chaussures ? Visitez votre magasin préféré depuis votre téléphone et commandez-en. Envie d'une pizza ? Entrez "Pizzeria près de moi" et trouvez votre pizzeria la plus proche.

Ce changement dans la façon dont les gens accèdent à l'information a complètement révolutionné la façon dont ils interagissent avec les marques et prennent des décisions d'achat. Et pour que votre entreprise réussisse sur ce marché unique, vous devez comprendre ces changements.

Vous voulez mieux comprendre comment votre entreprise peut s'adapter aux besoins changeants de vos clients ? Continuez à lire, car nous explorons les aspects clés du comportement des consommateurs à l'ère numérique…

Le passage au shopping en ligne

L'un des plus grands changements dans le comportement des consommateurs a été le passage du shopping physique au shopping en ligne. Même avant le Covid, il était populaire de faire ses achats en ligne.

Cela était dû à :

• La multitude de produits disponibles à l'achat
• La possibilité de comparer facilement les prix
• La commodité d'acheter des produits et de se les faire livrer directement à votre porte

Depuis le Covid, le shopping en ligne est devenu encore plus courant (et absolument essentiel pendant le confinement). En 2023, il y avait 2,64 milliards d'acheteurs en ligne, soit 33% de la population mondiale.

Aujourd'hui, les plateformes de commerce électronique telles qu'Amazon, eBay et Etsy (pour n'en nommer que quelques-unes !) ont rendu si facile pour les consommateurs de parcourir et d'acheter en quelques clics. Bon nombre de ces plateformes numériques proposent même la livraison le jour même, ce qui facilite plus que jamais la tâche des consommateurs pour obtenir ce dont ils ont besoin en un rien de temps.

Quelles sont les implications pour les entreprises ?

Si vous dirigez une entreprise de commerce électronique, vous voulez inévitablement réussir parmi la concurrence. Alors, que faites-vous ? Eh bien, la chose la plus importante que vous puissiez faire est d'établir une forte présence en ligne. Cela signifie :

• Avoir un site web convivial
• Offrir des options de paiement en ligne sécurisées
• Assurer des services de livraison rapides et fiables

De plus, votre entreprise devrait utiliser l'analyse de données. L'utilisation des données des consommateurs est un excellent moyen de comprendre les préférences individuelles de vos consommateurs. À partir de là, vous pouvez créer des solutions basées sur les données, y compris des expériences d'achat en ligne personnalisées.

L'influence du marketing sur les réseaux sociaux

Les plateformes de médias sociaux sont devenues intégrales à la façon dont les consommateurs découvrent et s'engagent avec les marques. Les plateformes numériques telles que Facebook, Instagram, X et TikTok permettent aux utilisateurs de partager leurs expériences, de lire des avis et d'interagir directement avec les marques.

Les influenceurs et le contenu généré par les utilisateurs jouent également un rôle dans la formation des opinions des consommateurs et l'encouragement des décisions d'achat.

Quelles sont les implications pour les entreprises ?

Cela peut sembler évident, mais votre entreprise doit absolument être active sur les réseaux sociaux pour répondre aux besoins de vos clients. Même s'il s'agit d'une seule plateforme de médias sociaux, il est essentiel que vous ayez une présence afin d'améliorer la réputation de votre marque et d'atteindre votre public.

Les médias sociaux sont un moyen fantastique d'engager votre audience. Voici quelques-unes des façons dont vous pouvez encourager l'engagement sur les médias sociaux :

• Publiez régulièrement (que ce soit sur votre grille principale ou dans les Stories)
• Créez du contenu partageable
• Répondez aux commentaires et aux messages
• Utilisez le marketing d'influence pour promouvoir vos produits ou services
• Encouragez les clients satisfaits à laisser des avis
• Soyez cohérent dans votre approche

La puissance des smartphones

Les smartphones sont devenus une partie essentielle de notre vie quotidienne. Saviez-vous que le commerce mobile (m-commerce) est en plein essor ? Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, les téléphones mobiles ont connu une utilisation fulgurante pour des activités telles que la navigation sur les produits, la comparaison des prix, la lecture d'avis et les achats.

Quelles sont les implications pour les entreprises ?

Si vous n'avez pas d'application mobile ou de site web optimisé, il est presque impossible de fournir une expérience d'achat transparente à vos clients. Par conséquent, vous devez vous assurer d'avoir l'un ou l'autre, voire les deux !

Assurez-vous que votre site web ou votre application est adapté aux mobiles.

Les fonctionnalités suivantes sont absolument essentielles :

• Navigation facile
• Temps de chargement rapides
• Options de paiement sécurisées

Vous pouvez également utiliser les notifications push pour informer vos clients des offres spéciales et des nouveaux produits.

L'importance de la personnalisation

À notre époque fortement numérisée, les consommateurs attendent des expériences hautement personnalisées. Par exemple, ils veulent recevoir des recommandations basées sur leurs préférences individuelles. Ils attendent également des promotions personnalisées et du contenu pertinent.

Grâce à l'analyse de données et à l'intelligence artificielle (IA), il est désormais plus facile que jamais pour votre entreprise de mieux comprendre le comportement des consommateurs. À partir de là, vous pouvez créer des messages marketing personnalisés qui les inciteront à acheter.

Quelles sont les implications pour les entreprises ?

Investir dans des outils d'analyse de données et d'IA peut aider votre entreprise à mieux comprendre ses clients. À partir de là, vous pouvez créer des expériences personnalisées. Cela pourrait inclure :

• Des campagnes de marketing par e-mail personnalisées
• Des recommandations de produits basées sur l'historique de navigation
• Des publicités ciblées sur les médias sociaux

L'essor de la consommation éthique

Un grand nombre de consommateurs modernes sont très préoccupés par les implications éthiques de leurs achats. Les facteurs suivants jouent un rôle majeur dans l'amélioration de la confiance des consommateurs et l'influence des décisions d'achat :

• La durabilité environnementale
• Les pratiques de travail éthique
• La responsabilité sociale des entreprises

Les consommateurs préfèrent soutenir les marques qui s'alignent sur leurs valeurs et démontrent un engagement envers des pratiques éthiques. Cela garantit également une transparence maximale, qui est l'une des réglementations les plus importantes en matière de protection des données.

Quelles sont les implications pour les entreprises ?

Votre entreprise devrait privilégier des pratiques éthiques dans ses opérations. Par exemple, vous devriez vous approvisionner de manière responsable, limiter votre empreinte environnementale et assurer des conditions de travail équitables.

En outre, vous devriez communiquer clairement ces efforts à vos consommateurs.

Par exemple, vous pouvez :

• Avoir une page dédiée sur votre site web/application
• Créer des articles de blog sur vos efforts environnementaux
• Développer des campagnes marketing pertinentes
• Avoir un étiquetage de produits pertinent

Le rôle des avis et des évaluations

Un autre facteur crucial dans le processus décisionnel est les avis et les évaluations en ligne.

De nos jours, l'une des premières étapes du parcours client consiste à lire les avis en ligne pour déterminer la qualité et la fiabilité d'un produit ou d'un service. Si les avis sont majoritairement positifs, cela peut renforcer la crédibilité d'une marque et inciter les consommateurs à faire cet achat. S'ils sont principalement négatifs, cela dissuadera les clients potentiels.

Quelles sont les implications pour les entreprises ?

Il est essentiel d'encourager les clients satisfaits à laisser des avis positifs. Si vous recevez des commentaires négatifs, assurez-vous d'y répondre rapidement et professionnellement. De plus, assurez-vous de surveiller les plateformes d'avis et d'interagir avec les clients qui ont des problèmes à résoudre.

L'impact de la publicité numérique

Des outils comme Google Ads, Facebook Ads et Instagram Ads vous permettent de toucher votre public cible comme jamais auparavant. Grâce à des analyses approfondies, vous pouvez créer des campagnes hautement ciblées en fonction de :

• La démographie
• Les intérêts
• Le comportement en ligne

Avec autant de précision, votre marketing sera beaucoup plus efficace et efficient.

Quelles sont les implications pour les entreprises ?

Pour tirer le meilleur parti de la publicité numérique, votre entreprise doit investir dans la création de contenu publicitaire convaincant. À partir de là, utilisez l'analyse de données pour suivre les performances de chaque campagne.

Comprendre votre public cible et affiner continuellement vos stratégies publicitaires peut vous permettre d'obtenir de meilleurs résultats. Cela se traduit par un meilleur retour sur investissement (ROI).

L'émergence de la recherche vocale

Grâce aux assistants virtuels comme Siri, Alexa et Google Assistant, la recherche vocale est devenue incroyablement populaire. En 2023, il y avait plus de 125 millions d'utilisateurs de la recherche vocale.

Que ce soit pour rechercher des informations ou faire des achats, les consommateurs peuvent facilement le faire grâce aux commandes vocales. Ce changement influence la façon dont les entreprises optimisent leur contenu en ligne.

Quelles sont les implications pour les entreprises ?

Pour optimiser le contenu pour la recherche vocale, vous devez utiliser un langage naturel et vous concentrer sur les mots-clés long-tail. Tenez compte de la façon dont vos clients pourraient formuler leurs requêtes lorsqu'ils utilisent la recherche vocale. Ensuite, assurez-vous que votre contenu soit facilement accessible via ces méthodes.

Êtes-vous familier avec le comportement du consommateur à l'ère numérique ?

Le comportement des consommateurs à l'ère numérique est dynamique et en constante évolution. Les entreprises doivent rester informées de ces changements et adapter leurs stratégies marketing en conséquence.

En adoptant les tendances ci-dessus et en tirant parti de la technologie, notre entreprise peut mieux répondre aux besoins de ses consommateurs et stimuler la croissance de ses activités à l'ère numérique.

EWM est une agence de marketing digital primée basée à Genève. Avec une présence mondiale, nous nous consacrons à aider nos clients à établir leur pertinence numérique et à augmenter leurs revenus.

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