Les 5 techniques à utiliser pour collecter des avis et développer votre e-notoriété

Les 5 techniques à utiliser pour collecter des avis et développer votre e-notoriété

Vous rêvez d'une e-réputation en or, mais vous ne savez pas par où commencer ni comment vous y prendre ? Dans cet article, nous vous livrons nos astuces pour collecter des avis clients et transformer vos clients satisfaits en véritables ambassadeurs de votre marque en ligne.

L’importance des avis clients pour votre e-notoriété

93% des consommateurs lisent les avis en ligne avant d'acheter. Autant dire que négliger vos avis et ne pas les intégrer dans votre stratégie marketing, c'est comme laisser votre vitrine sale en plein centre-ville !

Ce n’est pas tout ! Au-delà de vous aider à dorer votre image de marque, les avis clients ont également un impact sur votre visibilité digitale ! En effet, Google adore les sites qui affichent beaucoup d'avis récents et positifs. L’avis est donc stratégique à la fois pour la pérennité de votre notoriété, mais également pour améliorer votre classement sur les moteurs de recherches. 

Nos techniques pour collecter des avis clients de façon constante

#1. Automatisez la demande d'avis post-achat

L'automatisation, c'est votre meilleur allié pour collecter des avis sans y passer des heures. Mettez en place un système qui envoie automatiquement une demande d'avis quelques jours après l'achat. C'est simple, efficace, et ça marche ! 

De nombreux outils vous aident à collecter automatiquement des avis : Trustpilot, Avis Vérifiés ou encore Hubspot. Ces outils disposent de nombreux templates de collecte d’avis automatiques post-achat, et s’intègrent facilement à votre site web. En automatisant le processus de demande d’avis à vos clients, vous augmentez votre taux de collecte d'avis de 2% à 15%.  

#2. Utilisez l'email marketing pour solliciter des avis de manière ciblée

Ne sous-estimez pas le pouvoir de l'e-mail personnalisé ! En parallèle d’une campagne email automatique de collecte d’avis post-achat, exploitez également l’e-mail personnalisé. En créant une séquence d’e-mail qui racontent l’histoire de vos produits ou de votre marque et qui contient une demande d’avis sincère et personnelle, vous augmentez vos chances de collecte ! 

L'agence de voyage "EvasionDream" l’a très bien compris ! Elle a mis en place une campagne d'emails qui racontent le voyage du client, de la réservation au retour. Leur dernier mail, demandant un avis, a généré 500 nouveaux témoignages en une semaine !

#3. Sollicitez des avis de façon subtile

Personne n'aime se sentir harcelé. L'art de la collecte d'avis, c'est d'inciter sans être intrusif. Comment ? En rendant l'expérience amusante et valorisante pour le client.

Il existe plusieurs moyens comme des jeux-concours, des récompenses ou encore des accès premium pour inciter vos clients à laisser un avis. 

Avec ces quelques idées, vous pouvez espérer une augmentation de 300% du nombre d'avis en quelques mois !

#4. Incitez vos clients à laisser des avis avec des récompenses intelligentes

Une des astuces qui fonctionnent très bien à la fois pour collecter des avis clients, mais également pour fidéliser davantage : la gamification. Transformez la collecte d'avis en un jeu amusant et gratifiant ! Offrez des points de fidélité, des remises ou encore la chance de gagner des cadeaux pour chaque avis laissé. Vous pouvez même doubler ces récompenses si l’avis est accompagné de photos. 

Des plateformes comme Loyoly offrent tout un panel de moyens et techniques pour collecter des avis tout en développant votre taux de fidélisation client. 

#5. Surfez sur la vague sociale pour collecter des avis clients 

Les réseaux sociaux sont l’équivalent des tapis rouges digitaux ! Toutefois, afin d’exploiter pleinement ce canal, il faut bien aller plus loin que simplement poster du contenu. Transformez vos interactions sociales en avis clients percutants ! 

Il existe une multitude de moyens pour gagner des avis clients via le social media : 

• Utilisez un hashtag unique et accrocheur, et encouragez vos clients à partager leurs expériences sur Instagram et/ou TikTok
• Profitez des UGC (User Generated Content), en encourageant vos clients à parler de vos produits et de votre marque. Les UGC sont une véritable mine d’or authentique, persuasive et très rentable pour votre SEO. 
• Organisez des concours d’avis créatifs, qui mêlent avis sur vos produits et partage du moment vécu avec le produit. 
• Organisez des lives Questions-Réponses. Les sessions organisées en direct où vous donnez la voix à vos clients sont un excellent moyen de récolter des avis. En parallèle, ils vous permettent de donner une dimension humaine à votre marque et d’augmenter votre capital sympathie. 

Comment mettre en valeur vos avis clients sur votre site pour booster vos conversions ? 

#1. Affichez les avis en page d’accueil de votre site

Tout comme une boutique de luxe en Suisse ou à Paris qui affiche de belles vitrines, votre page d'accueil est votre vitrine digitale ! Votre page d'accueil ? Quoi de mieux pour attirer l'œil des visiteurs digitaux que d'y afficher fièrement vos plus beaux avis clients élogieux. Notre conseil : 

• Sélectionnez vos meilleurs avis clients : optez pour des témoignages percutants, spécifiques et si possible, avec le nom et la photo du client pour plus d'authenticité.
• Créez un carrousel dynamique : utilisez un slider pour afficher plusieurs avis de manière rotative pour rendre ainsi votre page d'accueil dynamique et engageante. Il existe des outils digitaux qui s’intègrent directement à votre site web pour y afficher vos avis clients comme Testimonial ou encore Trustmary. Vous pouvez également faire appel à nos développeurs pour vous créer un carrousel dynamique sur-mesure, à votre image de marque et qui s’intègre parfaitement à votre page d'accueil. 
• Intégrez des étoiles : sur la toile, tout passe par le visuel et l’esthétique. Aussi, pour accrocher l'œil de votre audience et optimiser votre taux de conversion, optez pour des évaluations visuelles. Cela peut être des étoiles, des smileys, des diamants… Tous ces petits pictogrammes sont rapidement assimilés par notre cerveau. De quoi convaincre en un coup d'œil ! 

En parallèle, essayez dans la mesure du possible d’intégrer des mots-clés pertinents dans les extraits d'avis que vous choisissez d'afficher. Par exemple, si vous vendez des "montres de luxe pour homme", assurez-vous que ces termes apparaissent dans les avis mis en avant. Cela renforcera votre pertinence pour ces requêtes dans les moteurs de recherche.

Des avis visibles dès la page d’accueil sont une preuve sociale forte et apportent une crédibilité instantanée à votre image de marque. Vous créez alors une première impression très forte et rassurez votre audience. 

#2. Intégrez les avis sur vos fiches produits / services et sur vos pages web

Vos fiches produits sont comme des vendeurs virtuels disponibles 24/7. En y intégrant des avis clients, vous leur donnez une voix authentique et persuasive, et transforment une basique fiche produit banale en un puissant argument de vente. En intégrant des avis directement sur vos pages produits, vous offrez une preuve sociale immédiate qui peut influencer la décision d'achat. En plus de cela, vous contribuez à baisser votre taux de rebond et du taux d’abandon de panier. En moyenne, près de 70% des paniers sont abandonnés (Baymard Institute). En intégrant directement vos avis clients sur vos fiches produits, vous levez tous les freins psychologiques et comportementaux liés à l’achat sur votre site web. 

Nos conseils pour intégrer stratégiquement vos avis clients sur vos fiches produits et pages web pour créer un véritable aimant à conversions : 

• Placez les avis stratégiquement : Toute la stratégie pour booster vos ventes consiste en des placements intelligents et stratégiques le long du parcours d’achat de l’internaute. Intégrez vos avis au-dessus du bouton "Ajouter au panier" par exemple, pour inciter à l'achat.
• Utilisez des éléments visuels : par exemple, un système de notation à 5 étoiles est rapidement compris et impactant.
• Affichez d'abord les avis les plus pertinents : il s’agit d’être stratégique et vendeur encore ici. Choisissez en priorité les avis les plus élogieux et élégants, et affichez-les en premier dans vos différentes pages produits. Variez également avec des témoignages qui rassurent l’audience, axés sur les points forts de votre produit/service ou qui répondent aux objections courantes.
• Ajoutez des photos sur vos avis clients : Rien de plus fort qu’un avis laissé par une personne que l’on voit ! Les avis accompagnés de photos augmentent la crédibilité et l'engagement, et lèvent bien plus de frein à l’achat pour les visiteurs. 

#3. Créez une page dédiée aux témoignages et retours d’expérience de vos clients sur votre site

Les avis clients sont une réelle marque de preuve sociale pour booster vos conversions. Intégrez-les directement sur votre site en dédiant une page complète à vos différents témoignages. 

Une page dédiée aux témoignages est un outil puissant pour renforcer la confiance et l'engagement des visiteurs, capable d’augmenter votre taux de conversion jusqu’à 30%. 

N'hésitez pas à varier le format de vos avis et témoignages ainsi que leur présentation : courtes vidéos, interview, témoignages, citations, revue de blog, retours d’expériences d’influenceurs, couvertures médiatiques… Variez et innovez dans vos présentations d’avis clients afin de rassurer davantage et augmenter l’intérêt de votre audience ! 

#4. Diffusez vos avis clients sur l’ensemble de vos canaux numériques 

Réseaux sociaux, plateformes tierces, blog ou encore marketplaces… Vos avis clients ne sont pas bons qu’à rester sur votre site web ! Libérez tout leur potentiel et élargissez leur portée en les propulsant sur tous vos canaux numériques. Transformez chaque avis en un véritable porte-parole de votre marque sur l’ensemble de vos autres leviers digitaux : 

Réseaux sociaux : Transformez vos posts en vitrines de satisfaction client

• Créez des visuels attrayants mettant en vedette vos meilleurs avis
• Utilisez des hashtags pertinents pour augmenter la visibilité (#avisclients, #clientcontent, #clientsatisfait…)
• Encouragez vos followers à partager leurs propres expériences (UGC)

Plateformes tierces : diffusez sur les sites d'avis reconnus

• Incitez vos clients satisfaits à laisser des avis sur Google My Business ou encore Trustpilot 
• Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, pour montrer votre engagement

Blog : transformez vos avis en contenu de qualité

• Créez des articles de type "Success Stories" mettant en avant les expériences de vos clients
• Intégrez des citations d'avis dans vos articles pour renforcer vos arguments

Marketplaces : faites briller vos produits parmi la concurrence

• Mettez en avant vos meilleures notes et commentaires dans vos descriptions produits
• Utilisez les fonctionnalités de mise en avant des avis proposées par les plateformes (Amazon, Cdiscount etc)

En diffusant stratégiquement vos avis clients sur l'ensemble de vos canaux numériques, vous ne vous contentez pas seulement de vanter vos mérites. Vous convainquez vos clients de la qualité de vos produits et services, et vous les encouragez également à laisser leur propre avis ! C’est l’effet boomerang positif, ce cercle vertueux qui amplifie votre notoriété digitale. 

Retours clients négatifs : comment les transformer en opportunités ? 

Au vu de leurs impacts bénéfiques tant sur les conversions, que la notoriété ou encore la visibilité, les avis positifs sont le Saint-Graal de toute entreprise digitale aujourd’hui. Toutefois, il arrive que certains clients expriment leur mécontentement ou leur déception. En les utilisant à bon escient et de façon stratégique, les avis négatifs peuvent être sources de tremplin pour le succès de votre entreprise : 

• Embrassez la critique pour continuellement vous améliorer et répondre aux besoins de votre audience : Les avis négatifs sont une réelle occasion d'améliorer votre offre de valeur ! Considérez-les comme des axes d’améliorations exprimés par vos clients ! Faites de chaque critique une opportunité pour identifier vos points faibles et les transformer en forces. Notre conseil : Créez un tableau de bord pour suivre les tendances dans vos différents retours négatifs et, les classer par type/catégorie de critiques. Cela vous permettra de vous guider dans vos démarches d'amélioration.
• Considérez et répondez avec empathie aux critiques, et transformez vos clients déçus : Ignorer un client mécontent est la pire des tactiques si vous souhaitez améliorer votre image de marque ! Il est nécessaire de répondre à tous les avis clients, positifs comme négatifs. Mais il est encore plus vital de répondre aux critiques ! Prenez le temps de donner une réponse personnalisée et empathique à la critique. Notre conseil : Utilisez la méthode HEARD (hear, empathize, apologize, resolve, diagnose). Écoutez, faites preuve d'empathique, excusez-vous, résolvez et analysez chaque situation.
• Inspirez-vous des critiques pour les transformer en contenu marketing : Les critiques ne sont pas juste un axe d’amélioration pour toujours mieux satisfaire vos clients. Les critiques peuvent également être de la matière pour votre stratégie de création de contenu. Notre conseil : Créez une série de blog posts ou de vidéos "Comment nous avons résolu..." basée sur les problèmes soulevés par vos clients. Cela peut prendre la forme de vidéos virales sur le ton de l’humour, en étude de cas, en article de blog... Laissez libre cours à votre imagination et montrez votre transparence et votre engagement envers votre audience ! 
• Fidélisez grâce à une bonne gestion des critiques : Transformez un client mécontent en un ambassadeur à vie de votre marque ! Inspirez-vous par exemple de la marque The North Face qui, face à une cliente très critique, a livré une nouvelle veste imperméable. La marque a alors filmé un de ses employés livrer la veste en montagne à bord d’un hélicoptère, pour la remettre en main propre à la cliente. La réaction de Northe Face a fait le buzz sur TikTok, devenue virale. Notre conseil : Mettez en place un programme "Seconde Chance" offrant une expérience VIP aux clients ayant eu une mauvaise expérience.

Tout est donc une question de point de vue ! Les retours négatifs ne sont pas une fatalité, mais une opportunité en or pour votre image de marque et notoriété ! En adoptant ces stratégies, vous ne vous contenterez pas de gérer les critiques, vous les transformerez en véritables catalyseurs de croissance et d'innovation.

Vous l’aurez donc compris, votre e-notoriété est un trésor à cultiver précieusement ! Chaque avis est une pépite d'or qui contribue à faire briller votre marque en ligne. En appliquant ces techniques de collecte d’avis et de mise en avant de ces derniers, vous contribuez pleinement au succès de votre e-réputation  !

Alors, êtes-vous prêt à transformer vos clients satisfaits en véritables ambassadeurs de votre marque ? N'attendez plus et contactez-nous. Notre équipe d’experts mettra en place votre stratégie de collecte d'avis sur-mesure dès aujourd'hui et fera décoller votre e-réputation !