Social média : comment les utiliser pour développer votre marque ?

Social média : comment les utiliser pour développer votre marque ?

Depuis leur création et encore plus depuis le Covid-19, les réseaux sociaux sont devenus un outil incontournable pour développer et promouvoir votre marque. Que vous soyez une petite entreprise locale ou une grande multinationale, une stratégie de médias sociaux bien pensée peut augmenter votre visibilité, renforcer votre image de marque et stimuler votre croissance de façon significative. 

Les plateformes de médias sociaux offrent une opportunité unique de connecter directement avec votre audience cible. Avec plus de 5 milliards d'utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux dans le monde, ces plateformes constituent un terrain fertile pour :

• Augmenter la notoriété de votre marque
• Engager et fidéliser votre communauté
• Générer du trafic vers votre site web
• Améliorer votre service client
• Booster vos ventes et conversions

Une présence active et stratégique sur les réseaux sociaux peut transformer votre marque en véritable influenceur dans votre secteur. Cela permet de renforcer ainsi votre crédibilité et votre autorité auprès de votre public cible.

Tour d’horizon des principales plateformes de réseau social

Chaque plateforme de médias sociaux a ses propres caractéristiques et son public spécifique avec des codes et habitudes de consommation différents. 

Un utilisateur LinkedIn n’aura pas la même consommation de contenus qu’un utilisateur Instagram. Voici un aperçu des réseaux sociaux les plus populaires pour le marketing de marque :

• Facebook :

  Avec plus de 3 milliards d'utilisateurs actifs mensuels, Facebook reste le géant des réseaux sociaux. Il est particulièrement efficace pour cibler un large éventail de démographies et offre des options publicitaires puissantes.

• Instagram :

  Idéal pour les marques visuelles, Instagram compte 2 milliard d'utilisateurs actifs mensuels. Sa popularité auprès des millennials et de la génération Z en fait un choix privilégié pour les marques ciblant un jeune public. Par ailleurs, les utilisateurs d’Instagram représentent une communauté très fidèle aux différentes marques. 

• LinkedIn :

  Avec ses 774 millions de membres, LinkedIn est la plateforme de choix pour le marketing B2B et le réseautage professionnel. C'est l'endroit adéquat pour établir votre expertise dans votre domaine en publiant vos dernières actualités et vos différents contenus professionnels. 

• X (anciennement Twitter) :

  Bien que moins populaire que Facebook ou Instagram, avec ses 619 millions d'utilisateurs actifs, X reste une plateforme puissante pour partager des actualités, engager des conversations en temps réel et suivre les tendances de votre industrie.

Le choix de telle ou telle plateforme de réseau social pour votre marque dépendra de nombreux critères : votre audience / public cible, vos objectifs marketing, votre secteur d’activité, les types de contenus à publier. Vous pouvez choisir de vous concentrer que sur une ou deux plateformes sociales, ou alors, être présent sur l’ensemble des médias sociaux selon votre stratégie marketing. Il conviendra, une fois votre choix effectué, de segmenter et adapter vos différentes publications selon chaque plateforme. 

Nos conseils pour définir votre stratégie de médias sociaux pour une marque et une forte présence numérique

Pour tirer pleinement parti des réseaux sociaux et développer efficacement votre marque, il est important d'élaborer une stratégie de médias sociaux solide et cohérente. Une approche structurée vous permettra alors de maximiser votre impact et d'atteindre vos différents objectifs de marque selon votre secteur d’activité. 

1. Identifiez dans un premier temps vos objectifs de marque

Tout comme n'importe quelle stratégie et avant de se lancer, il convient d’identifier vos besoins et objectifs. C’est pourquoi il est important de définir clairement vos objectifs, avant de déployer votre stratégie de création de contenu pour les médias sociaux. Chaque marque et société possède ses propres objectifs marketing et commerciaux, bien que l’on retrouve certains qui soient similaires à chaque société. Parmi eux, nous retrouvons les objectifs suivants : 

• Augmenter la notoriété de votre marque
• Générer des leads qualifiés
• Accroître l'engagement de votre communauté
• Stimuler le trafic vers votre site web
• Améliorer votre service client
• Booster vos ventes en ligne

Assurez-vous que vos objectifs soient SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis). Par exemple, au lieu de simplement viser "plus d'abonnés", fixez-vous un objectif SMART comme "augmenter le nombre d'abonnés Instagram de 20% en 3 mois". 

2. Connaître votre audience cible

Une stratégie de médias sociaux efficace repose sur une compréhension approfondie de votre audience cible. Voici quelques conseils pour mieux connaître vos prospects et clients potentiels :

• Créez des personas d'acheteurs détaillés
• Analysez les données démographiques de vos abonnés actuels
• Effectuez des sondages et des enquêtes auprès de votre audience
• Surveillez les conversations autour de votre marque et de votre secteur

En comprenant les besoins, les préférences et les comportements de votre audience, vous pourrez créer un contenu plus pertinent et engageant. Cela augmentera ainsi nettement vos chances de développer votre marque sur les réseaux sociaux et ce, de façon bien plus solide et durable.

3. Choisir les plateformes sociales adaptées à votre marque

Comme nous l’avions énoncé précédemment, tous les réseaux sociaux ne conviennent pas forcément à toutes les marques ! Aussi, il est crucial de sélectionner les plateformes qui correspondent le mieux à votre audience cible, votre stratégie digitale et à vos objectifs marketing et commerciaux. Voici quelques données pour choisir les bonnes plateformes :

• Facebook : Idéal pour les marques grand public, ce réseau social offre une large portée pour toucher votre cible. De plus, Facebook dispose de nombreuses options et outils publicitaires avancés.
• Instagram : Le roi du média visuel ! La plateforme est donc parfaitement adaptée aux différentes marques visuelles qui misent beaucoup sur le design, l’émotion visuelle. Instagram est par ailleurs populaire auprès des millennials et de la génération Z.
• LinkedIn : Excellent pour le marketing B2B, le networking professionnel et l'établissement de l'autorité de marque.
• X (ex Twitter) : Adapté aux marques et entreprises qui souhaitent partager des actualités brèves et rapides tout en engageant des conversations en temps réel.
• TikTok : Plateforme en pleine croissance, idéale pour les marques ciblant un public jeune avec du contenu créatif et divertissant.
• Pinterest : Parfait pour les marques de mode, de décoration intérieure, de cuisine et de DIY. La plateforme s’appuie sur le partage de visuels de haute qualité et offre également des outils publicitaires. 
• YouTube : Plus grande plateforme de partage de vidéos au monde. C’est également un outil de marketing puissant car il offre une visibilité immense et permet d'atteindre un public ciblé tout en étant diversifié. 

Afin de vous familiariser et aussi tester le réseau social souhaité et choisi, commencez par vous concentrer sur 2 ou 3 plateformes uniquement. Celles où votre audience est la plus active et où vous pouvez créer du contenu de qualité de manière cohérente. Optez pour la qualité au lieu de la quantité ! Il vaut mieux avoir une forte présence et être actif sur quelques plateformes, que d'être inutilement présent partout et nulle part à la fois !

Créer un contenu visuel et engageant sur les réseaux sociaux pour une forte présence de votre marque

Au-delà du visuel, la création de contenu engageant est essentielle pour développer votre marque sur les réseaux sociaux. Un contenu de qualité, qui soit à la fois attrayant sur la forme et le fond, attire davantage l'attention. Il suscite l'interaction et encourage le partage par les utilisateurs ce qui amplifie la portée de votre marque.

Les différents types de contenu performants sur les réseaux sociaux

Variez, diversifiez, innovez vos types de contenu sur les réseaux sociaux ! Cela vous permettra de maximiser vos performances et retours sur investissements.

 Voici quelques formats efficaces qui font offices de valeur sûre :

• Vidéos courtes : Les vidéos captent rapidement l'attention et sont très partagées. N’hésitez pas à les utiliser avec les Stories et Reels sur Instagram et TikToks.
• Images et infographies : Le contenu visuel est 40 fois plus susceptible d'être partagé que d'autres types de contenu. Ce type de contenu est l’essence même des plateformes sociales médias. 
• Posts interactifs : Discutez, sollicitez, communiquez avec votre public ! Sondages, quiz et questions ouvertes encouragent la participation de votre audience. De plus, cela leur implique un sentiment de confiance et renforce le processus d’appartenance. Et en parallèle, vous apprenez à mieux les connaître et ainsi, mieux les satisfaire ! 
• Contenu généré par les utilisateurs (UGC) : Les Contenus Générés par les Utilisateurs sont une ressource d’or pour votre marque ! Utilisez ce contenu offert gratuitement par vos clients : partagez les avis, photos, vidéos ou encore articles sur votre marque. En parallèle, ce genre de contenus inspire la confiance, augmente votre communauté et renforce le sentiment d’adhésion par votre audience. 
• Live streaming : Les diffusions en direct créent un sentiment d'urgence et favorisent l'interaction en temps réel. L’engouement est davantage ici sollicité. 
• Carrousels et diaporamas : Idéaux pour présenter plusieurs produits ou raconter une histoire en plusieurs images.

Utiliser des visuels de haute qualité pour un contenu visuel et engageant sur les médias sociaux 

Parce que c’est l’essence et le but même des plateformes sociales médias, des visuels de haute qualité sont plus que vitaux pour attirer l'attention et communiquer efficacement votre message de marque. Cela vous permettra par ailleurs de vous démarquer de la concurrence. L’objectif sur les plateformes sociales médias étant de réussir à “capter” l'œil de l’audience ciblée pour ainsi les solliciter et les fidéliser par la suite. Aussi, voici quelques conseils pour créer des visuels de qualité : 

• Investissez dans un équipement photo/vidéo de qualité ou faites appel à un professionnel.
• Créez une charte graphique cohérente pour tous vos visuels. La charte graphique peut être unique ou bien segmentée selon les types de photos que vous souhaitez diffuser. 
• Utilisez des outils et logiciels de design graphique pour créer des infographies attrayantes.
• Optimisez vos visuels pour chaque plateforme selon les guidelines (tailles, formats, etc.).

Racontez et partagez l’histoire de votre marque en vous appuyant sur le storytelling !

Le storytelling, ou l’art de raconter une histoire pour mettre en valeur un produit ou un service. Le storytelling est un moyen puissant, qui agit sur l’aspect cognitif et fait appel aux sentiments pour créer une connexion émotionnelle avec votre public. Quelques astuces pour inclure du storytelling dans vos contenus social media : 

• Partagez l'histoire de votre marque, ses valeurs et sa mission.
• Mettez en avant les témoignages de clients satisfaits.
• Racontez les coulisses de votre entreprise et présentez vos employés.
• Utilisez des séries de posts pour créer une narration continue.

Optimisez vos contenus pour chaque plateforme social media 

Bien qu’ils soient relativement similaires grâce à leur utilisation et consommation, chaque réseau social a ses propres spécificités. Tailles, dimensions, types de contenus… Adaptez votre contenu en fonction de chaque critère. Voici un aperçu : 

Du contenu varié, divertissant, attrayant, intéressant, impactant, est donc la base en dans une stratégie de promotion de votre marque sur les réseaux sociaux. C’est grâce à ce contenu que vous réussirez à capter vos prospects et votre audience. 

En suivant les conseils cités plus haut, vous augmenterez considérablement vos chances de capter l’attention de votre cible et de développer votre marque sur les réseaux sociaux. 

N'oubliez pas de surveiller les performances de vos posts et d'ajuster votre stratégie en fonction des résultats obtenus.

Construire une communauté fidèle pour développer sa marque sur les réseaux sociaux 

La communauté est essentielle pour chaque marque et entreprise. Une communauté engagée constituée par vos consommateurs vous permet de vous construire une présence en ligne forte et durable. Une communauté fidèle peut devenir votre meilleur atout marketing, amplifiant votre message et renforçant la confiance envers votre marque.

Construisez votre communauté en interagissant régulièrement avec vos abonnés

N'hésitez pas à prendre la parole et à communiquer souvent avec votre public ! Plus vous avez de la voix, plus on vous remarque et plus, on est intéressé par vous. Plus on est susceptible finalement de vous suivre et donc de s’engager avec vous. Par conséquent, essayez autant que possible de :

• Répondre rapidement aux commentaires et aux messages directs
• Poser des questions ouvertes pour encourager les discussions
• Utiliser des sondages et des enquêtes pour solliciter l'avis de votre communauté
• Partager et commenter le contenu de vos abonnés
• Organiser des sessions de questions réponses en direct

Par ces actions, vous montrez que vous vous souciez de l’opinion de vos consommateurs. En les valorisant de cette façon, vous renforcez la connexion émotionnelle avec votre marque et encouragez une participation continue.

Encouragez les UGC (user-generated content)

Comme nous l’avons vu précédemment, le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est un excellent moyen de stimuler l'engagement de votre audience. Incitez cette dernière à réagir, et à partager ses impressions quant à l’utilisation d’un de vos services/biens. Vous vous offrez du contenu gratuit que vous partagez ensuite sur vos propres médias sociaux, ce qui entraînera davantage d’interactions. Ce cercle vertueux vous permet de renforcer l’authenticité de votre marque tout en vous garantissant une solide présence digitale. Quelques principes de bases pour inciter à l’UGC :

• Créez un hashtag spécifique à votre marque pour les publications de vos clients
• Lancez des défis créatifs liés à vos produits ou services
• Mettez en avant le contenu de vos utilisateurs sur vos propres canaux
• Offrez des récompenses pour les meilleures contributions

N’oubliez pas que quel que soit votre secteur d’activité, l'UGC non seulement augmente l'engagement, mais fournit également un contenu authentique. L’UGC influence positivement les décisions d'achat d'autres consommateurs.

Organisez des concours et des événements en ligne pour développer votre marque sur les réseaux sociaux 

Les concours et événements en ligne sont d'excellents moyens d'accroître l'engagement et d'attirer de nouveaux abonnés :

• Organisez des giveaways pour encourager le partage et les mentions
• Créez des concours thématiques liés à votre marque ou à votre secteur
• Proposez des webinaires gratuits ou des sessions de formation en ligne
• Lancez des défis viraux spécifiques à votre marque

Ces activités créent un sentiment d'excitation et d'urgence, encourageant une participation active de votre communauté.

Collaborez durablement avec des influenceurs et des partenaires

Le partenariat et l’influence sont des stratégies gagnantes et rentables à long terme dans une stratégie de branding sur les réseaux sociaux. Les partenariats stratégiques vous apportent à la fois une notoriété, car vous touchez la communauté de l’influenceur tout en stimulant vos conversions. En effet, les communautés des influenceurs étant très engagées, elles sont une véritable mine d’or pour élargir la portée de votre marque. Quelques conseils simples pour établir un partenariat d’influence sur le long terme :

• Identifiez des micro-influenceurs et influenceurs pertinents dans votre niche
• Collaborez avec des marques complémentaires pour des campagnes conjointes
• Participez à des takeovers Instagram avec des influenceurs
• Créez du contenu exclusif en collaboration avec des experts de votre industrie

Les collaborations avec les influenceurs apportent de la crédibilité à votre marque. En parallèle, elles vous permettent d'atteindre de nouvelles audiences potentiellement intéressées par vos produits ou services.

En mettant en œuvre ces stratégies, vous pouvez construire une communauté engagée et fidèle autour de votre marque sur les réseaux sociaux. Une communauté forte non seulement amplifie votre message marketing, mais devient aussi une source précieuse de feedback, d'idées et de soutien pour votre marque. N'oubliez pas que la construction d'une communauté prend du temps et nécessite un effort constant, mais les bénéfices à long terme pour le développement de votre marque sont inestimables.

Publiez et optimisez votre présence sur les réseaux sociaux pour développer votre marque 

Après avoir identifié vos différents objectifs, votre audience cible, travaillé vos visuels et construit votre communauté, il est temps désormais de passer aux posts et publications ! Pour maximiser l'impact de votre stratégie de médias sociaux et développer efficacement votre marque, il est essentiel d'optimiser continuellement votre présence en ligne. Le secret d’une stratégie de branding efficace et durable dans le temps est la régularité en termes de publications. EWM vous livre ses astuces pour optimiser votre stratégie de publications et peaufiner cette dernière pour un maximum de résultats. 

Usez de hashtags stratégiques et impactants

Les hashtags, autrement dit ces petits mots viraux précédés par un #, sont un outil puissant pour augmenter la visibilité de vos publications et atteindre un public plus large. Ils permettent de diffuser vos publications dans le feed des utilisateurs qui s’intéressent de près ou de loin à votre secteur d’activité. C’est pourquoi, il est important de bien les sélectionner et bien les utiliser pour mieux rentabiliser leur portée : 

• Recherchez les hashtags populaires et pertinents dans votre secteur
• Créez des hashtags uniques pour votre marque ou vos campagnes
• Utilisez un mélange de hashtags populaires et de niche
• Adaptez vos hashtags à chaque plateforme (par exemple, plus sur Instagram, moins sur LinkedIn)
• Suivez les tendances et participez aux conversations pertinentes avec des hashtags d'actualité

N'oubliez pas que la qualité prime sur la quantité. Visez 3 à 5 hashtags bien ciblés par post plutôt qu'une longue liste peu pertinente.

Publiez aux moments opportuns pour une meilleure visibilité de votre marque sur les réseaux sociaux 

Le timing de vos publications peut considérablement affecter leur portée et leur engagement. Soyez attentif aux horaires et choisissez le bon moment pour publier, ainsi que le bon jour. Plusieurs moyens existent pour identifier les meilleurs horaires de publications :

• Utilisez les outils d'analyse intégrés des plateformes sociales médias pour identifier quand votre audience est la plus active
• Expérimentez avec différents horaires et jours de publication
• Tenez compte des fuseaux horaires si vous avez une audience internationale
• Planifiez vos publications à l'avance avec des outils comme Hootsuite ou Buffer pour les plus connus
• Restez réactif aux événements d'actualité et aux tendances en temps réel

Rappelez-vous que les meilleurs moments de publication peuvent varier selon la plateforme et votre audience spécifique. En général, il a été constaté que les horaires sont 11h/13h - 15h/17h. Quant aux jours, lundi, mercredi et jeudi s’avèrent être les jours les plus porteurs. 

Surveillez et analysez vos performances avec les outils d'analyse intégrés aux plateformes sociales médias 

Publier du contenu attrayant et beau, c'est bien. Mais encore faut-il savoir et analyser la portée de vos contenus et publications : intéressent-elles votre audience ? suscitent-ils des réactions et de l’engagement ? Combien de personnes ont vu vos posts ? combien d’entre elles ont mentionné votre marque ? 

Autant de questions auxquelles vous pouvez répondre en analysant la donnée et ainsi, mieux comprendre comment vos publications sont consommées par votre audience. Il existe de nombreux moyens pour analyser vos données comme : 

• Utilisez les outils d'analyse natifs de chaque plateforme (Facebook Insights, Instagram Insights, etc.)
• Investissez dans des outils d'analyse plus avancés comme Sprout Social ou Hootsuite Analytics
• Suivez des métriques clés comme l'engagement, la portée, les clics, les likes et les conversions
• Comparez les performances de différents types de contenu pour ajuster votre proposition de valeur 
• Identifiez les posts les plus performants et analysez pourquoi ils ont bien fonctionné

Une analyse régulière vous aidera à identifier les opportunités d'amélioration et à affiner votre stratégie.

Testez, ajustez et adaptez votre stratégie en fonction des résultats pour maximiser la portée de votre marque sur les réseaux sociaux 

Parce que les tendances et intérêts des utilisateurs de réseaux sociaux évoluent sans cesse, ce qui est vrai aujourd’hui ne le sera plus forcément demain. Aussi, il convient d’optimiser de façon continue votre présence sur les réseaux sociaux. Plus vous ajustez et optimisez vos performances, plus vous maximisez votre stratégie et la notoriété de votre marque :

• Utilisez les insights de vos analyses pour ajuster votre stratégie de contenu
• Testez différentes approches (A/B testing) pour voir ce qui fonctionne le mieux
• Restez à l'écoute des commentaires de votre audience et adaptez-vous à leurs préférences
• Faites preuve d’agilité marketing et de réactivité face aux changements d'algorithmes ou de tendances
• Formez régulièrement vos équipes aux meilleures pratiques et aux nouvelles fonctionnalités des plateformes

N'ayez pas peur d'abandonner ce qui ne fonctionne pas et d'investir davantage dans ce qui donne des résultats.

En optimisant constamment votre approche des médias sociaux, vous pouvez maximiser l'impact de vos efforts et accélérer le développement de votre marque en ligne. Rappelez-vous que le succès sur les réseaux sociaux nécessite de la patience ainsi que de la cohérence. Une présence forte et durable de votre marque requiert assiduité et résilience. 

Misez sur la publicité sur les réseaux sociaux pour accélérer votre développement 

La publicité sur les réseaux sociaux est un levier puissant pour amplifier la portée de votre marque et atteindre de nouvelles audiences. Elle peut être utilisée de façon constante ou ponctuellement selon vos évènements et besoins, en parallèle de votre stratégie social media organique (SMO, social media optimization). Bien exécutée, la publicité sur les réseaux sociaux peut nettement accélérer le développement de votre marque en ligne. Voici les conseils de nos experts social medias chez EWM Swiss : 

Familiarisez-vous avec les options publicitaires de chaque plateforme

Bien qu’ils soient similaires dans leurs objectifs et utilisations, n’oubliez pas que chaque réseau social reste unique. Chaque plateforme de social media a ses propres spécificités avec de ce fait, ses propres formats publicitaires. 

• Facebook Ads : Du carrousel aux vidéos, Facebook Ads offre une large gamme d'options de publicité avec un ciblage précis basé sur les intérêts et comportements.
• Instagram Ads : Idéal pour les publicités visuelles, avec des Stories sponsorisées et des posts dans le fil d'actualité.
• LinkedIn Ads : La plateforme est parfaite pour le B2B, avec des options comme les InMail sponsorisés, les publicités de contenu ou encore la génération de prospects / leads.
• Twitter Ads : Permet des tweets sponsorisés et tendances promues pour une visibilité rapide.
• TikTok Ads : Offre la possibilité de faire des publicités natives sous forme de vidéos courtes, idéales pour toucher un jeune public.

Selon vos objectifs et besoins de ciblage d’audience, il convient de choisir les plateformes qui sont les mieux adaptées.

Ciblez au détail près votre audience

Comme nous l’avons vu précédemment, plus vous connaissez votre audience et plus vos campagnes seront performantes. Aussi, en paid media, plus vous ciblez votre audience selon certains critères et segments, plus vous optimisez votre retour sur investissement publicitaire. C’est pourquoi, il est essentiel de : 

• Utiliser les données démographiques (âge, sexe, localisation) comme base de ciblage
• Affiner avec les intérêts, comportements et connexions des utilisateurs
• Créer des audiences similaires (lookalike audiences) basées sur vos clients existants
• Retargeter : Autrement dit, ciblez les personnes ayant déjà interagi avec votre marque. Ces dernières offrent une plus forte propension à la conversion. 
• Tester différents segments d'audience pour identifier ceux qui s’avèrent être les plus performants. 

Plus votre ciblage est précis, plus vos publicités seront pertinentes et efficaces. N’hésitez pas à utiliser toutes les ressources mises à disposition sur les plateformes, les différents insights et analyser les données pour une meilleure gestion et rentabilité de vos campagnes publicitaires. 

Créez des campagnes publicitaires innovantes et percutantes

Que cela soit en organique (référencement naturel sur les réseaux sociaux) ou via la publicité, les plateformes sociales sont saturées de contenus. Il est nécessaire alors pour une meilleure performance, de concevoir des publicités sociales médias percutantes, innovantes et esthétiques. Voici quelques conseils pour que vos publicités se démarquent dans un environnement saturé :

• Créez des visuels accrocheurs et de haute qualité
• Rédigez des textes concis et percutants avec un appel à l'action clair
• Adaptez votre message et votre format à chaque plateforme
• Utilisez des courtes vidéos pour capter l'attention rapidement
• Testez différentes variantes (A/B testing) pour optimiser vos performances
• Assurez-vous que vos publicités sont cohérentes avec votre image de marque

N'oubliez pas d'inclure une offre de valeur claire pour inciter l'utilisateur à agir. L’offre de valeur peut être un bien / produit offert, un service, offert, un accompagnement personnalisé, un échange de contenu etc. 

Mesurez le retour sur investissement (ROI) de vos campagnes

Pour justifier et constamment optimiser et rentabiliser vos dépenses publicitaires, il est nécessaire de mesurer précisément leur efficacité. De nombreux moyens existent pour cela, comme : 

• Définissez des objectifs clairs pour chaque campagne : hausse de 30% des ventes en ligne ? Développement du taux de conversion ? Hausse de 20% du trafic ou encore accroissement des leads ? Plus vos objectifs seront détaillés, plus vous serez en mesure de mieux mesurer vos performances. 
• Aidez-vous des outils d'analyse intégrés des plateformes publicitaires pour mesurer la performance de vos différentes campagnes. 
• Mettez en place un suivi de conversion sur votre site web via les options de tracking permis par les différentes plateformes sociales médias. 
• Calculez le coût par acquisition (CPA) et le retour sur dépense publicitaire (ROAS)
• Analysez les performances à différents niveaux (campagne, groupe d'annonces, annonce)
• Ajustez vos campagnes en temps réel en fonction des résultats

N'hésitez pas à arrêter ou à modifier les campagnes sous-performantes et à réinvestir dans celles qui donnent de bons résultats. Le secret d’une stratégie marketing efficace réside dans l’agilité marketing et l’ajustement de vos différentes campagnes. Soyez à l’écoute des chiffres et de votre audience pour performer davantage. 

Par conséquent, en usant de la publicité sur les réseaux sociaux, vous pouvez significativement amplifier la portée de votre marque et accélérer sa croissance. Cumulée qui plus est à une stratégie de référencement naturel social media (SMO - social media optimization) et, avec une approche stratégique et data-driven, la publicité sur les réseaux sociaux peut devenir un moteur puissant pour le développement de votre marque en ligne. 

Lors d’une stratégie de branding sur les réseaux sociaux et, en parallèle des campagnes publicitaires et des publications de contenus, il convient de surveiller sa notoriété pour s’assurer une présence saine et durable. Une gestion proactive de votre e-réputation sur les réseaux sociaux est essentielle pour maintenir une image positive et renforcer la confiance de votre audience.

Gérez et surveillez votre e-réputation pour s’assurer du bon développement de votre marque sur les réseaux sociaux

Surveillez les mentions de votre marque

Parce que votre marque vit avec votre public, une surveillance active des mentions de votre marque est importante pour mieux comprendre la perception du public. Utilisation des #hashtags associés à votre marque et entreprise, UGC, contenus repartagés par votre public, soyez attentif à la portée de votre marque et comment elle est vécue par votre public. 

• De nombreux outils de veille existent qui vous permettent de surveiller votre marque et suivre les sujets de conversation autour de cette dernière : Google Alerts ou encore Hootsuite 
• Configurez des alertes pour votre nom de marque, produits, et mots-clés pertinents
• Surveillez non seulement les mentions directes, mais aussi les hashtags associés à votre marque
• Analysez le sentiment général des mentions (positif, négatif, neutre)
• Identifiez les influenceurs et les ambassadeurs potentiels qui parlent positivement de votre marque pour ensuite les contacter dans le cadre de votre stratégie de branding 

Une surveillance efficace vous permet d'être proactif dans la gestion de votre réputation en ligne et d'identifier rapidement les opportunités ou les problèmes potentiels.

Répondez aux avis et commentaires positifs et négatifs pour garantir une bonne image de votre marque 

Interagir avec votre audience est essentiel pour maintenir une bonne e-réputation. Avis, commentaires, questions, intérêts ou encore inquiétudes, prenez le temps de répondre à votre audience. En faisant cela, vous offrez non seulement un sentiment de réassurance à votre audience, mais montrez également à quel point votre audience est importante pour votre marque. 

• Répondez rapidement aux commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs. 
• Lors de commentaires positifs, n’hésitez pas à remercier chaleureusement vos clients satisfaits pour développer leur fidélité. 
• En cas de commentaires négatifs, répondez-y humblement, et si possible avec empathie, tout en offrant des solutions potentielles pour ainsi, satisfaire le client déçu et le garder. 
• Encouragez les clients satisfaits à partager leur expérience sur les réseaux sociaux
• Utilisez les feedbacks pour améliorer vos produits ou services

En montrant que vous êtes à l'écoute et réactif, vous renforcez la confiance de votre communauté et améliorez votre image de marque.

En gérant efficacement votre e-réputation, vous transformez les défis en opportunités pour renforcer votre marque. Une approche proactive, transparente et centrée sur le client vous aidera à maintenir une image positive et à développer une communauté fidèle autour de votre marque sur les réseaux sociaux.

N'oubliez pas que la gestion de l'e-réputation est un processus continu. En restant vigilant et réactif, vous pouvez non seulement protéger votre marque, mais aussi la faire grandir grâce à une relation forte et authentique avec votre audience en ligne.

Êtes-vous prêt à développer votre présence et votre marque sur les réseaux sociaux avec EWM ? 

Une stratégie sociale cohérente et à long terme est essentielle pour développer votre marque sur les réseaux sociaux. Grâce à des objectifs clairs, une compréhension des besoins et intérêts de votre audience et du contenu de qualité, vous optimisez votre notoriété de marque. En analysant en parallèle régulièrement vos performances, vous poserez les bases d'une présence en ligne solide et durable.

Les réseaux sociaux évoluent constamment et représentent un des leviers digital phares de cette année et des années à venir. Aussi, pour développer au maximum et de façon efficace votre marque sur les réseaux sociaux, contactez un de nos experts social média chez EWM Swiss. Que cela soit pour vous construire une stratégie de branding social média sur-mesure et adaptée à vos objectifs, effectuer des analyses et reporting ou tout simplement, nous confier la création et publication de vos contenus et campagnes publicitaires, contactez-nous dès à présent ! 

Quel que soit votre secteur d’activité, nos experts sauront vous accompagner au quotidien pour atteindre l’ensemble de vos objectifs marketing.