Une demande qui mérite un suivi, une nouvelle offre à faire connaître, des clients à inviter à revenir : l’email permet de poursuivre la relation après le premier contact.
Depuis Genève, EWM conçoit vos newsletters, campagnes et parcours de relance autour de vos publics. Nous travaillons les sujets, les messages, le design et le calendrier, puis suivons les actions que les campagnes génèrent.
Apporter les informations utiles entre une première demande et une prise de rendez-vous, un achat ou une réservation.
Les messages tiennent compte de l’intérêt exprimé et de l’étape du parcours. Nous précisons aussi quand une réponse ou une demande doit être transmise à votre équipe commerciale.
Partager des nouveautés, des conseils ou des offres adaptés aux personnes qui vous connaissent déjà.
La segmentation dépend des informations réellement disponibles : centres d’intérêt, langue, historique ou type de client. Votre équipe valide les critères et les contenus avant l’envoi.
Préparer des messages de bienvenue, de suivi ou de retour selon les situations utiles à votre activité.
Chaque séquence précise son déclencheur, ses délais et ses conditions d’arrêt. Une réponse, une conversion ou une désinscription doit pouvoir modifier la suite du parcours.
Nous définissons le rôle de l’email, les publics, les sujets et le rythme d’envoi. Nous examinons vos contacts, les préférences enregistrées et les informations disponibles pour préparer des groupes pertinents.
Nous préparons les textes, les objets, les visuels et les modèles d’email dans votre identité de marque. Les liens conduisent vers les pages adaptées à chaque message ; le rendu et les parcours sont vérifiés avant l’envoi.
Nous concevons les messages et les règles qui prolongent la relation : accueil, suivi d’une demande ou invitation à revenir. Les envois automatisés et les connexions à votre CRM sont définis selon les données et outils disponibles.
Nous suivons les clics, les réponses, les demandes et les ventes ou réservations identifiables. Si les personnes arrivent sur une page sans poursuivre, l’optimisation du parcours de conversion aide à examiner la suite.
Nous définissons un périmètre de départ, les informations à fournir et les validations nécessaires. Les campagnes sont ajustées à partir des résultats observés.
Examiner les publics, les contacts et les outils, puis choisir les premiers messages à travailler.
Nous vérifions l’origine des contacts, les préférences disponibles et les modalités de désinscription. Le plan précise les responsabilités, les accès et les données nécessaires.
Créer les contenus et modèles, configurer les segments ou séquences et tester le parcours complet.
Les contrôles couvrent notamment l’expéditeur, le rendu sur mobile, les liens, la personnalisation et les désinscriptions. Les informations métier et les offres sont validées par votre équipe.
Examiner les actions générées, les retours et les désinscriptions pour améliorer la suite.
Les ouvertures sont un indicateur partiel. Nous privilégions les actions utiles et distinguons les résultats fournis par l’outil email de ceux observés sur le site ou dans votre CRM.
Une newsletter permet de partager régulièrement des informations avec un public. Un programme de fidélisation organise plusieurs messages autour de la relation client : accueil, conseils, nouveautés ou invitation à revenir. Nous choisissons les formats selon votre activité, vos contacts et les actions que vous souhaitez encourager.
Nous commençons par examiner leur configuration, les accès et les données disponibles. Il peut être possible de préparer les campagnes dans l’outil existant. Les synchronisations de contacts, les déclencheurs et le retour des résultats dans le CRM sont précisés avec les intégrations nécessaires, avant de proposer un changement de solution.
Votre équipe apporte les informations métier, les offres et les ressources disponibles. Nous préparons les textes, le design et les formats prévus dans le périmètre. Les personnes responsables valident les contenus avant l’envoi ; une production photo ou vidéo spécifique est définie séparément si elle est nécessaire.
Nous l’examinons avant de préparer les envois : origine et qualité des contacts, préférences enregistrées, doublons et désinscriptions. Les données disponibles déterminent les segments possibles et les informations à compléter. Nous convenons avec votre équipe des contacts et des usages autorisés pour les campagnes.
Le rythme dépend de votre activité, de l’intérêt des contenus et des attentes de vos publics. Une newsletter régulière et un message déclenché par une demande répondent à des besoins différents. Nous préparons un calendrier et des règles pour coordonner les campagnes, puis les ajustons selon les interactions et les désinscriptions.
Nous choisissons les indicateurs selon l’objectif : clics utiles, réponses, demandes, rendez-vous, achats ou réservations identifiables. Les ouvertures et les clics seuls ne décrivent pas toute la relation. Le reporting précise les données disponibles, les désinscriptions et les améliorations proposées pour les messages ou les pages d’arrivée.
Le budget dépend de la fréquence des campagnes, des langues, des contenus à produire, du nombre de séquences et des connexions aux outils. Nous distinguons les honoraires de conception et de gestion des coûts de la plateforme d’envoi et des éventuelles intégrations. Le devis précise les livrables, les validations et le suivi inclus.
Oui. Nous pouvons commencer par une newsletter, un suivi de demande ou une séquence de bienvenue. Ce premier périmètre permet de préparer les contenus, tester les envois et observer les actions utiles avant d’étendre le programme. La suite dépend des résultats et des ressources disponibles.
Présentez vos publics, vos outils actuels et les campagnes que vous souhaitez lancer ou améliorer. Nous définirons un premier périmètre adapté à votre équipe.
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