Nos conseils et astuces phares pour un Black Friday réussi en 2024
Nos conseils et astuces phares pour un Black Friday réussi en 2024
Depuis quelques années, le Black Friday s’est imposé comme l’évènement incontournable de l’année, et notamment en France, pour tout consommateur en quête de bonnes affaires (ou non).
Nés aux États-Unis, ces soldes à durée extrêmement limitée sont le moment où les commerçants écoulent leurs stocks, en proposant de fortes remises et promotions.
En 2023, le Black Friday avait atteint un record de 9,12 milliards de dollars aux États-Unis. Soit une augmentation de 2,3% par rapport à l'année précédente !
Cependant, avec les nombreuses évolutions, tant du point de vue des consommateurs, que sur les tendances technologiques (surtout en matière d’intelligence artificielle), le Black Friday traditionnel se modernise et s'adapte.
Réussir son Black Friday en 2024 relève bien plus que de simples remises et promos !
Compréhension des nouvelles attentes des consommateurs, anticipation des tendances, ou encore intégration des dernières technologies digitales... Nous décryptons les dernières tendances pour réussir le Black Friday en 2024.
Les 5 tendances à ne pas louper pour réussir votre Black Friday en 2024
#1. Un Black Friday plus durable, plus éthique, plus “green”
Il est bien loin le temps où le Black Friday rimait avec surconsommation effrénée et achats en masse ! Avec les préoccupations environnementales et sociales, le Black Friday rime désormais avec engagement et “durabilité”.
"65% des consommateurs se disent prêts à payer plus cher pour des produits durables."
Ils ne souhaitent plus seulement des promos à tout-va, mais, recherchent des produits qui ont du sens. L’achat chez le consommateur est de plus en plus réfléchi et engagé pour préserver l’environnement.
Autant dire que le vert est la nouvelle couleur du Black Friday !
Alors pour un Black Friday réussi cette année, optez pour des produits “verts” et une communication axée sur l’environnement, la durabilité ou encore l’engagement social et éthique. Mettez en avant vos produits les plus durables, lancez des initiatives écoresponsables (articles éco-conçus, dons reversés ou encore, planter un arbre pour chaque achat ?), et surtout, communiquez sur votre engagement.
C’est ce que fait Patagonia par exemple, qui reverse 100% de ses bénéfices du Black Friday à des associations environnementales. Résultat ? Une image de marque attrayante auprès des consommateurs et des ventes qui explosent !
#2. L'expérience client au cœur du Black Friday
En parallèle d’une consommation de plus en plus verte et engagée, les consommateurs souhaitent également être placés au cœur de l’expérience d’achat.
À tel point que 86% d’entre eux sont prêts à payer plus cher pour une meilleure expérience client (source PwC).
Pour offrir un Black Friday unique et personnalisé à vos consommateurs, faites appels aux IA ! Les chatbots et assistants virtuels sont excellents pour conseiller vos clients à n’importe quel moment de la journée et ce, 24/7.
Utilisez également les données pour proposer des offres sur-mesure en fonction de l’historique d’achat de vos clients, ou en fonction des pages visitées par vos prospects par exemple. Grâce aux recommandations personnalisées lors du Black Friday en 2023, Amazon a pu booster ses ventes de 35%.
En parallèle de la personnalisation et d’une expérience client customer centric, l’omnicanalité est également la tendance de 2024 et à venir, d’un Black Friday réussi.
En effet, 2 consommateurs sur 3 utilisent le mobile pour leur shopping en ligne. Et encore plus pendant le Black Friday ! Ils doivent pouvoir, s’ils le veulent, naviguer et passer du mobile au desktop de façon très fluide, et pouvoir disposer de plusieurs options pour récupérer leurs achats.
La marque de cosmétique Sephora l’a bien compris en offrant aux consommateurs un service click-and-collect. Ils ont la possibilité de réserver un produit en ligne et de le récupérer ensuite en boutique le jour-même. Pratique, non ?
Dernier conseil pour encore plus positionner vos clients au cœur de l’expérience shopping online, offrez une livraison rapide et facilitez les retours potentiels. Vos consommateurs auront ainsi beaucoup moins de freins à acheter !
#3. Le social commerce en plein cœur du Black Friday en 2024 et à venir
Depuis quelques années, le social commerce est en plein essor. Les réseaux sociaux ne sont plus seulement des vitrines, mais se transforment en véritables boutiques ! Le social commerce ou encore le social shopping (ou la vente sur les plateformes sociales) représentait 1 298 milliards de dollars en 2023 et ne cesse de prendre du poids.
Instagram Shopping, Facebook Marketplace, Pinterest Buyable Pins... Les options sont nombreuses pour transformer vos followers en clients. Avec plus de 62% des internautes qui recherchent des marques et des produits sur les réseaux sociaux, vous offrez une réelle visibilité à votre marque.
Vos clients voient un produit qui leur plaît sur votre feed ? En deux clics, il est dans leur panier ! Vous offrez ainsi à vos clients et consommateurs une expérience d'achat fluide et immersive.
L’autre tendance forte du social shopping est le live shopping. Le live shopping, c’est un peu un mélange entre télé-achat et streaming en direct des produits vendus.
C’est ce qu’a fait Walmart lors du dernier Black Friday : des sessions live sur TikTok qui ont généré au final 7 fois plus d’engagements qu’une publication classique.
Et pour booster votre opération Black Friday sur les réseaux sociaux, pensez au partenariat avec les influenceurs ! Le marketing d’influence (qu’ils soient nano, micro ou méga influenceurs) est une source de revenus non négligeable pour votre marque ! Les influenceurs vous génèrent du contenu authentique (et gratuit) de vos différentes offres et les diffusent auprès de leur audience. De quoi multiplier vos ventes !
#4. L'intelligence artificielle au service du Black Friday
L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique sont les nouveaux outils du marketing digital en 2024. Aussi, pourquoi ne pas l’utiliser pour les grosses opérations commerciales comme le Black Friday ?
Avec l’IA, vous pouvez analyser le comportement de chaque visiteur sur votre site et ainsi, lui proposer des offres ultra-personnalisées.
Mais ce n’est pas tout ! L'IA peut aussi optimiser vos campagnes publicitaires en temps réel et réduire votre coût par acquisition.
Et que dire des chatbots et des assistants virtuels ? Ils sont capables de gérer les demandes des clients 24/7, de répondre aux questions fréquentes et même de guider les acheteurs dans leur parcours.
Autant de techniques et d’applications de l’IA sont possibles pour maximiser les profits et succès de votre Black Friday cette année !
#5. Le métavers au profit du shopping en ligne et du Black Friday en 2024
Bien que cette technologie existe depuis les années 90 environ, le métavers tel que nous le connaissons aujourd’hui a pris une forte ampleur depuis le Covid-19. Mais qu’est-ce que c’est exactement ? Le métavers, c'est un peu comme un internet en 3D, un univers virtuel où l'on peut interagir avec d'autres personnes et des objets virtuels, de manière immersive. C'est une sorte d'évolution d'Internet, où les expériences en ligne deviennent plus riches et plus réalistes.
Dans le domaine du commerce en ligne, le métavers offre de nombreuses possibilités : essayer des vêtements, visiter une boutique ou encore assister à un défilé de mode… Le tout, en réalité augmentée et sans quitter son canapé ! Pratique à la fois pour votre consommateur, mais aussi pour votre marque, car vous développez davantage vos ventes, et ce, de façon continue 24/7.
Vous vous demandez comment aborder cet univers qu’est le métavers ? Commencez petit ! Créez par exemple un showroom virtuel où vos clients peuvent découvrir vos produits en 3D, ou optez pour l’essayage virtuel. Vous pouvez également proposer des NFT (non-fungible token en anglais ou jeton non fongible en français) en édition limitée pour le Black Friday ! Un parfum exclusif, un tableau, un vêtement ou encore un accessoire, de nombreuses options peuvent devenir des NFT le temps du Black Friday.
En 2024 et à venir, le Black Friday se veut être innovant et adapté aux comportements du consommateur en constante évolution.
Durabilité, expérience client, social commerce, IA et métavers sont les maîtres-mots de cette nouvelle ère. Vous souhaitez être accompagné pour mettre en place ces différentes actions et vous démarquer de vos concurrents ? Contactez un de nos experts spécialisé en marketing digital et nouvelles technologies pour vous proposer des solutions sur-mesure. Faites décoller votre Black Friday en 2024 avec EWM !