Marketing digital : définition, leviers et enjeux pour les entreprises.

May 9, 2024

Les enjeux du marketing digital pour les entreprises.

Tout savoir sur le marketing digital et ses enjeux

On connaît traditionnellement le marketing comme étant un ensemble de stratégies e de techniques de promotion d’un service ou d’un produit d’une entreprise. Le marketing traditionnel s’appuie sur des médias hors lignes tels que la presse écrite, radio ou encore TV, des panneaux publicitaires ou flyers.

Avec l’avènement et l’essor d’internet depuis les 90’s, le marketing traditionnel s’adapte et évolue pour être transposé dans le monde numérique. Indispensable pour toute entreprise et organisation qui possède un site web, le marketing digital permet à cette dernière de pouvoir développer sa marque et sa visibilité numérique pour ainsi générer des leads.

Le marketing digital : une définition simple et complète

Qu'est-ce que le marketing digital ? Quel est son objectif ?

Le marketing digital fait référence à l'utilisation des canaux et leviers numériques pour promouvoir les produits et services d’une entreprise auprès de son audience. Le marketing digital s’appuie donc sur plusieurs canaux et leviers numériques.

Parmi eux, on retrouve les réseaux sociaux, les sites web (e-commerce ou sites vitrines), les newsletters et courriels. L’ensemble de ces leviers qui appartiennent à l’entreprise est appelée Owned Media. En d’autres termes, les canaux digitaux internes appartenant à la marque.
En parallèle, le marketing digital s’appuie également sur d’autres leviers numériques comme les moteurs de recherches, les réseaux sociaux externes, les partenariats, qui sont relatifs au Paid Media. C'est-à-dire que la marque paye ces canaux qu’elle ne possède pas pour y faire sa promotion et interagir avec davantage de prospects. C’est le cas par exemple des annonces publicitaires Google Ads (SEA) où la marque paye pour Google pour apparaitre en top des résultats de recherche sur des requêtes cibles.

Cette approche est devenue essentielle, voire cruciale, car les consommateurs passent de plus en plus de temps en ligne qu'auparavant, ce qui a conduit à une évolution des modes de consommation. Aussi, pour assurer une présence numérique constante de la marque, le marketing digital englobe une variété de tactiques allant de la création de sites web, l'utilisation des réseaux sociaux ou encore la publicité en ligne.

Impliquant de ce fait plusieurs leviers pour être performant, le marketing digital englobe plusieurs métiers et spécialisations comme le SEO strategist, le traffic manager, le social media manager, le UI/UX designer ou encore le data scientist.

En quoi le marketing digital est-il différent du marketing traditionnel ?

Le marketing digital et le marketing traditionnel ont tous les deux le même objectif final : promouvoir les services et/ou produits d’une entreprise. Cependant, le marketing digital se distingue du marketing traditionnel sur plusieurs aspects :

Ciblage et personnalisation du message promu : Grâce à une collecte et une analyse de la donnée – donnée démographique, comportementales ou encore d’habitudes ou intérêts du consommateur – le marketing digital permet un ciblage plus précis et une personnalisation des messages délivrés.
Interactivité et engagement du prospect : Diffusé sur des plateformes numériques telles que les réseaux sociaux, forums ou blogs, le marketing digital favorise l'interaction directe avec les clients et les cibles. Like, repartage, commentaires ou encore chats en direct, ces interactions issues des consommateurs suscitent un engagement. En effet, un client ou un prospect aura moins tendance à réagir face à un message radio qu’à un message diffusé sur les plateformes sociales. Le marketing digital offre plus de proximité et d’instantanéité aux clients et prospects, notamment en s’appuyant sur l’émotion, contrairement au marketing traditionnel.
Mesure et analyse du message : Grâce aux outils d’analyses précis et avec l’avènement de l’IA au sein du marketing digital, il permet une mesure précise et macro des performances des campagnes. Le marketing numérique offre par conséquent la possibilité d'ajuster rapidement les stratégies en fonction des résultats grâce à une analyse des données en temps réel. Cela favorise par conséquent l’agilité marketing des entreprises, leur permettant alors de maintenir leur compétitivité digitale dans un monde numérique en constante évolution. Le marketing traditionnel peut être plus difficile à mesurer de manière précise et immédiate.
Coût et accessibilité des campagnes : À la différence du marketing traditionnel où il requiert parfois un budget important comme les publicités télévisées ou radio, le marketing digital est, lui plus abordable. Que cela soit pour la diffusion de publicités en ligne sur les moteurs de recherches ou encore sur les réseaux sociaux, il est possible pour les marques de générer des leads à faible coût.

En résumé, le marketing digital permet une approche plus ciblée, interactive, mesurable et accessible contrairement au marketing traditionnel. Il offre de nombreuses opportunités aux entreprises et organisations d’atteindre leur public de façon plus efficace.

Les différents leviers du marketing digital

Plusieurs leviers et canaux sont impliqués dans les stratégies de marketing digital pour permettre à une marque de bien promouvoir ses produits ou services. Chaque levier a un impact au sein de la stratégie marketing utilisée.

Le référencement naturel SEO (Search Engine Optimization)

Le SEO ou référencement naturel est un des leviers fondamentaux utilisés en marketing digital. Nécessaire pour être bien référencé sur Google, il est un prérequis pour toute marque qui possède un site internet. Il constitue alors le socle, les fondations du site web, et a pour portée d’améliorer la visibilité de ce dernier sur les différents moteurs de recherche.

En plus d’assurer une bonne visibilité numérique, le SEO a également pour objectif d’améliorer le classement du site sur les résultats de recherches en ciblant des requêtes stratégiques définies. Le référencement naturel repose alors sur 3 principes nécessaires : un site web de qualité et ergonomique, des mots-clés pertinents et un contenu de qualité et, des backlinks pour asseoir sa popularité.

Le référencement naturel SEO permet d’augmenter la visibilité et la crédibilité de la marque. En intégrant efficacement le SEO dans une stratégie globale de marketing digital, les entreprises peuvent renforcer leur présence en ligne et atteindre leur public cible de manière plus efficace.

Le référencement payant ou SEA (Search Engine Advertising)

Le SEA, ou publicité sur les moteurs de recherche, est une stratégie de marketing digital qui repose sur la diffusion d'annonces payantes sur Google, Bing ou encore Yahoo. Contrairement au référencement naturel SEO qui consiste à se positionner en premier de façon « naturelle » sur les résultats de recherches données, le SEA implique de payer sa place. Le positionnement payant se traduit par des liens sponsorisés en haut ou à côté des résultats de recherches organiques.

Par conséquent, le SEA offre aux entreprises la possibilité de promouvoir leurs produits ou services de manière ciblée et mesurable, en augmentant leur visibilité sur les moteurs de recherche et en attirant un trafic qualifié vers leur site web. Le SEA peut être utilisé comme seul levier d’acquisition digitale pour une marque donnée, ou bien en complément du SEO, permettant alors de doubler et renforcer davantage la visibilité du site.

Les réseaux sociaux comme un des leviers du marketing numérique

Les réseaux sociaux jouent un rôle crucial dans la stratégie marketing digital d’une entreprise. Étant une des tendances 2024 du marketing digital, ce canal offre aux entreprises la possibilité d’interagir directement avec leur audience et leurs prospects. De plus, la plateforme permet d’y diffuser des publicités et d’y faire du partenariat d’influence pour développer davantage la visibilité des marques.

Enfin, au vu de leur nombre d’utilisateurs élevés, les plateformes sociales possèdent une base de données très riches. Ces données collectées issues des interactions des utilisateurs sur les publicités, permettent aux entreprises une analyse plus fine du comportement de leur audience. Ainsi, l’analyse de la performance de leurs campagnes leur permettent de mieux les ajuster, et in fine, d’optimiser leur rentabilité.

De plus en plus exploités par les marques, les réseaux sociaux représentent un levier puissant du marketing digital, offrant des opportunités uniques pour accroître la visibilité, l'engagement et la conversion des clients.

L’e-mail marketing

L'email marketing est un des leviers essentiels du marketing digital. En effet, c’est une méthode efficace pour les entreprises de communiquer directement avec leur cible en promouvant leurs produits et services de manière personnalisée. Bien plus qu’un canal de diffusion et de communication, il permet également de réduire le taux de rétention, de fidéliser les clients et de générer du trafic qualifié sur le site web. L’email marketing est aujourd’hui pleinement exploité, notamment grâce à l’intelligence artificielle et permet en parallèle d’automatiser les envois pour adresser des messages personnalisés. Ce levier offre par ailleurs des outils d’analyses permettant aux entreprises de suivre leur performance et ajuster leurs campagnes.

L'email marketing demeure encore plus aujourd’hui un levier marketing puissant pour entretenir la relation client, favoriser l'engagement et la fidélisation, tout en générant du trafic qualifié vers le site web. En intégrant l’email marketing de manière stratégique dans une approche globale de marketing digital et en le conjuguant avec les autres leviers digitaux, les entreprises peuvent exploiter pleinement le potentiel de l'email marketing pour atteindre leurs objectifs commerciaux.

Content marketing ou quand le contenu est ROI

Le content marketing, ou marketing de contenu, consiste à créer et diffuser du contenu pertinent et de qualité pour attirer, informer et engager un public cible. Avec l’expansion des recherches conversationnelles ces dernières années, la nécessité de créer du contenu de qualité et pertinent, qui répond aux besoins des utilisateurs, est plus que primordiale. Le content marketing implique une production régulière, voire soutenue, de contenus riches, sous différents formats comme des articles de blog, des infographies, des tutoriels et guides d’achats, des livres blancs, des vidéos ou encore des podcasts.

En l’intégrant dans leur stratégie marketing globale, le marketing de contenu permet aux entreprises d’optimiser leur visibilité tout en répondant aux besoins des clients. Le marketing de contenu permet in fine d’augmenter les conversions de l’entreprise.

L’affiliation ou l’art d’établir des partenariats stratégiques

L'affiliation marketing est une stratégie qui implique à une marque de collaborer avec des partenaires que l’on appelle affiliés pour promouvoir et vendre des services ou des produits. Ils peuvent être des sites web, des blogs ou encore des influenceurs. L’affiliation marketing représente un levier essentiel du marketing digital, car il offre aux entreprises une opportunité de croissance et de visibilité importante auprès d’une audience qualifiée, grâce à des partenariats stratégiques. En contrepartie de cette « publicité », les affiliés reçoivent une commission définie en amont comme des ventes ou des clics.

L’affiliation offre de nombreux avantages à la marque qui l’utilise. L’affiliation s’appuie sur un système de rémunération à la performance et peut se gérer en interne via de nombreux outils ou bien via plateformes spécialisées telles qu'Awin, Affilae ou encore Kwanko. Par conséquent, l’entreprise ne paye que si l’affilié lui a généré des ventes.

Elle permet également à l’entreprise de toucher une audience plus large et de gagner de nouvelles parts de marché, que cela soit sur son marché domestique ou à l’international. L’affiliation, si elle est bien menée, peut représenter un levier ROIste puissant, offrant un retour sur investissement significatif. Tout comme les leviers du marketing digital précédents, l’affiliation offre une analyse des données qui permet d’ajuster les actions et performances des stratégies menées.

Les enjeux du marketing digital pour les entreprises

L’objectif premier pour toute entreprise étant d’augmenter ses ventes ou ses services, le marketing digital implique par conséquent plusieurs enjeux pour arriver à cette finalité.

Le marketing digital pour augmenter la visibilité de son entreprise

Pour pouvoir vendre ou générer des leads, une entreprise doit avant tout être connue et visible. C’est en cela que consiste l’un des principaux enjeux du marketing digital : accroître la visibilité de son entreprise en ligne pour atteindre un public plus large et être compétitive sur son marché.

Ainsi, certains leviers du marketing digital sont plus pertinents que d’autres pour gagner en visibilité numérique comme le recours :

Le référencement naturel SEO : ce levier, via une ergonomie performante du site web, un choix des bons mots-clés et la création de contenus de qualité, permet à l’entreprise d'optimiser sa visibilité numérique.
Le référencement payant SEA : en synergie du SEO, le levier payant est également requis dans un objectif de visibilité. La diffusion d’annonces publicitaires impliquant des mots-clés sélectifs permet d’apporter de la visibilité au site web.
La présence sur les réseaux sociaux : parce que les réseaux sociaux sont un levier puissant regorgeant d’audiences qualitatives, il est opportun pour une marque d’être présente et active sur les réseaux sociaux. En publiant régulièrement des posts ou en diffusant des posts sponsorisés, la marque s’assure une visibilité auprès de sa cible.

Le marketing digital pour attirer de nouveaux clients

Outre la promotion de la visibilité d’un site, le marketing digital a aussi pour objectif l’attrait de nouveaux clients et de développer l’audience de l’entreprise. C’est un des objectifs clés, car c’est grâce à ce dernier que la marque est en mesure de stimuler sa croissance. En s’appuyant sur les leviers du marketing digital suivants, la marque est capable d’atteindre cet objectif grâce à :

Une stratégie de contenu : La création de contenu pertinent et engageant, optimisé pour les moteurs de recherche, permet d'attirer l'attention des prospects potentiels et de les inciter à visiter le site web de l'entreprise.
La diffusion de publicités ciblées : En diffusant des campagnes publicitaires ciblées sur des plateformes telles que Google Ads, Facebook Ads ou Instagram Ads, l’entreprise peut toucher efficacement un public spécifique en fonction de critères prédéfinis.
L’email marketing et l’automation : L'email marketing personnalisé et segmenté peut être utilisé à divers fins. Il est utile notamment pour cibler les prospects avec des offres spéciales, des contenus exclusifs ou des informations pertinentes, afin de les convertir en clients potentiels.
L’exploitation des réseaux sociaux : Ce canal est une plateforme idéale pour interagir avec de nouveaux clients potentiels, partager du contenu attractif et promouvoir les produits ou services de l'entreprise pour susciter l'intérêt et générer des leads qualifiés.

Le marketing digital pour fidéliser ses clients existants

Être visible et attirer des clients, c'est bien. Mais les capter et les convertir en clients fidèles est encore mieux. Fidéliser un client coûte moins cher à une entreprise que de l’attitrer en diffusant des publicités par exemple.

La fidélisation client est un enjeu majeur pour toute entreprise, car cela lui permet d’augmenter ses ventes, mais également son panier moyen. La fidélisation, au travers de différents principes, permet donc d’arriver à cette finalité :

Mettre en place un programme de fidélité personnalisé : Points cumulés, remises et réductions spécifiques, récompenses personnalisées et uniques, défis et incentives… Il existe de nombreuses manières pour une entreprise de penser à son programme de fidélité pour le personnalisé au mieux et le rendre attrayant pour son audience. Un bon programme de fidélité devient vite rentable, étant capable de multiplier le chiffre d’affaires généré par 15, ou encore d’augmenter la valeur du panier moyen ou la valeur vie du client.
L’email marketing pour adresser des messages personnalisés : Autre moyen de fidélisation, l’email marketing. Il peut être utilisé en complément et avec le programme de fidélité pour envoyer des communications personnalisées avec une valeur ajoutée au client. Lorsqu’il est personnalisé, l’email marketing renforce le sentiment d’appartenance et l’engagement du client envers la marque.
Les réseaux sociaux pour favoriser l’interaction et la proximité avec le public : Étant donné leur format et leur portée sociale, les réseaux sociaux permettent aux marques d’interagir activement avec ses clients. Réponse aux commentaires, partage de contenu intéressant et attractif, réactivité, partage de réels ou de lives stream, la marque peut interagir à l’infini avec sa communauté et développer ainsi sa fidélité.
Un service client proactif et disponible 24/7 : Offrir un service client de qualité, réactif et personnalisé pour répondre aux besoins des clients, résoudre rapidement les problèmes éventuels ou encore, accompagner le client dans son parcours d’achat. De nombreux moyens s’offrent aux entreprises pour renforcer la satisfaction client. Un client satisfait est un client qui revient acheter auprès de la marque et donc, devient un client fidèle.

Le marketing digital pour améliorer son image de marque

Pour toujours attirer des clients et fidéliser, l’entreprise doit avoir une image de marque positive auprès de ces deniers. Ainsi, une stratégie de marketing digital pertinente permet à l’entreprise d'améliorer son image de marque.

En effet, une marque forte et positive influence la perception des consommateurs, renforce la confiance et développe leur engagement. Pour cela, l’entreprise peut s’appuyer sur plusieurs moyens :

Proposer un contenu de qualité : La création et la diffusion de contenu pertinent, riche, informatif et de qualité sur les différents canaux digitaux permet de positionner l'entreprise en tant qu'expert dans son domaine et de renforcer ainsi sa crédibilité auprès de son public.
S’engager et être présente sur les réseaux sociaux : Une présence active et engageante sur les réseaux sociaux améliore l’image de marque de l’entreprise. Avec des interactions régulières, des réponses rapides aux commentaires et des partages de contenu inspirant, l’entreprise contribue à humaniser son image de marque, développer son capital sympathie et, in fine, à créer une relation authentique avec le public.
Gérer sa réputation numérique : Surveiller et gérer activement la réputation en ligne de l'entreprise en répondant aux avis clients, en traitant les retours négatifs de manière constructive et en mettant en avant les retours positifs pour renforcer la confiance des consommateurs.
Offrir un site ergonomique et une expérience utilisateur optimale : Un site web esthétique, intuitif et responsive, associé à une expérience utilisateur fluide et agréable, reflète positivement l'image de marque de l'entreprise et favorise l'engagement des visiteurs.

Le marketing digital pour développer son chiffre d'affaires

Être visible, améliorer son image de marque, augmenter sa base clients, la fidéliser… Tout cela a pour objectif final le développement du chiffre d’affaires et stimuler la croissance de l’entreprise. Commun à toutes les entreprises et organisations, le développement de la croissance est induit grâce à une bonne stratégie marketing globale.

Pour cela, le marketing digital s’appuie sur des indicateurs clés comme :

L’optimisation continue du taux de conversion : Le taux de conversion augmente en offrant une bonne expérience utilisateur sur le site web, en simplifiant le processus d’achat, en sollicitant le client aux bons moments. Via ces différents moyens, l’entreprise est en mesure d’améliorer son taux de conversion.
L’analyse de la performance des campagnes publicitaires : En collectant et en analysant les données marketing sur leur audience, l’entreprise peut optimiser la performance de ses campagnes publicitaires. Personnalisation et ciblage des campagnes publicitaires, sélection des plateformes de diffusions selon les audiences, l’entreprise peut ainsi ajuster ses performances et les améliorer.
L’analyse de la performance des emails marketing : En utilisant l'email marketing pour envoyer des offres promotionnelles, des recommandations personnalisées et des relances ciblées, une entreprise peut stimuler les ventes, fidéliser les clients existants et encourager les achats récurrents. En analysant de façon continue la performance de ces derniers, l’entreprise peut ainsi optimiser leur performance et améliorer le ROI.

En mettant en œuvre une stratégie marketing digital efficace axée sur le développement du chiffre d'affaires, une entreprise peut accroître ses revenus, optimiser sa rentabilité et assurer sa croissance à long terme dans un environnement commercial de plus en plus compétitif.

Conclusion

Le marketing digital est donc un pilier essentiel pour le développement des entreprises dans un monde de plus en plus connecté. Cette approche marketing globale offre un panel de leviers puissants permettant d'atteindre et d'engager efficacement les consommateurs en ligne.

Des moteurs de recherche aux réseaux sociaux, en passant par le marketing de contenu et l'emailing, le marketing digital propose une multitude de canaux et de techniques à exploiter.

Chacun de ces leviers possède ses propres spécificités et avantages, qu'il faut savoir combiner de manière stratégique pour maximiser les résultats. Au-delà des outils, le marketing digital implique surtout une profonde compréhension des comportements et des attentes des consommateurs digitaux. C'est en se concentrant sur l'expérience client, la personnalisation et la mesure des performances que les entreprises pourront tirer pleinement parti de cette révolution numérique.

Que vous soyez une PME ou une grande entreprise, le marketing digital est désormais incontournable. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'experts pour vous lancer et explorer les multiples possibilités offertes par cette approche innovante et performante !