Un outil métier construit autour de la façon dont vos équipes travaillent.
Nous développons des applications web métier, des portails clients et des CRM sur mesure. Quand le suivi d’un client ou d’un dossier passe par plusieurs fichiers et échanges, ces plateformes réunissent les informations, les règles métier et les actions nécessaires à vos équipes ou à vos clients.
Organiser les contacts, les opportunités et les prochaines actions dans un CRM adapté à vos usages.
Un CRM est utile lorsque les équipes savent quoi y saisir et pourquoi. Les étapes, les responsabilités et les informations obligatoires comptent autant que les écrans.
Créer un portail pour consulter des documents, transmettre une demande ou suivre un dossier.
Les droits doivent refléter les situations réelles : plusieurs contacts dans une entreprise, un changement d’interlocuteur ou un document réservé à certains rôles.
Réunir les étapes d’un processus métier que les outils existants couvrent mal.
Le sur-mesure se justifie par un besoin durable. Nous examinons aussi les fonctions qui peuvent rester dans un logiciel existant pour limiter le périmètre à développer.
Nous décrivons les utilisateurs, les étapes, les données et les décisions à prendre. Le premier périmètre distingue les fonctions indispensables des évolutions qui peuvent attendre.
Nous concevons les interfaces et développons les fonctions retenues : dossiers, statuts, recherche, documents ou validations. Les droits d’accès et les échanges avec d’autres outils font partie de l’architecture.
Nous préparons les données à reprendre, les tests et l’introduction du produit auprès des utilisateurs. Les accès, la documentation et le suivi sont définis selon le projet.
Nous découpons le projet en étapes que les utilisateurs peuvent examiner et valider.
Examiner les dossiers, les outils et les exceptions avec les personnes qui les gèrent.
Un processus décrit en réunion peut différer de ce qui se passe au quotidien. Des exemples de dossiers et de situations difficiles aident à préciser les règles.
Prototyper les parcours importants et fixer les critères de fonctionnement de la première version.
Les critères de validation doivent être observables : qui peut modifier une donnée, quand un statut change et ce qui se passe si une étape échoue.
Préparer la transition, accompagner les utilisateurs et organiser les demandes d’évolution.
Le lancement peut se faire par équipe ou par fonction. Le choix dépend des dépendances entre outils et de la possibilité de maintenir temporairement l’ancien processus.
C’est une option à examiner d’abord. Un produit existant peut couvrir vos besoins avec de la configuration et des intégrations. Le sur-mesure devient pertinent quand des fonctions essentielles restent mal couvertes. Nous comparons les usages, les contraintes et les coûts de mise en place puis de fonctionnement.
Nous évaluons les possibilités d’export, la qualité des données et les interfaces disponibles. La reprise peut demander du nettoyage ou une correspondance entre les anciens et les nouveaux champs. Les intégrations sont définies selon ce que chaque logiciel permet et les informations à échanger.
Les droits sont définis par rôle et, si nécessaire, par équipe, dossier ou organisation. Nous décrivons les actions autorisées et testons les accès avec des situations représentatives. Les besoins de traçabilité et d’administration sont précisés pendant le cadrage.
Les accès, la documentation, les droits sur les développements et les dépendances tierces doivent être précisés dans l’accord de projet. Nous préparons les éléments convenus pour faciliter la maintenance et une éventuelle reprise. Les licences de logiciels ou de services externes conservent leurs propres conditions.
Décrivez les équipes concernées, les logiciels utilisés et les étapes qui vous compliquent le travail.
Cette prestation fait partie de Build Smarter. À découvrir aussi : Intégrations systèmes · Outils internes & tableaux de bord.