Au-delà de Booking.com : pourquoi les hôtels suisses ont besoin d'une présence digitale forte

May 20, 2025

Author: ewm

Au-delà de Booking.com : pourquoi les hôtels suisses ont besoin d'une présence digitale forte

Les hôtels suisses perdent jusqu'à 30 % de leurs revenus en commissions versées aux plateformes de réservation comme Booking.com. Près de 44 % des établissements dépendent de ces plateformes pour plus de 30 % de leurs réservations, et cette dépendance impacte directement leurs marges, leur image et leur contrôle sur les données clients.

Pour reprendre le contrôle, voici les solutions clés :

Réservations directes : Augmentent les marges de 9 % à 20 %.
Site web multilingue : Adapté aux langues locales (français, anglais), avec un design responsive et des contenus localisés.
Stratégie SEO locale : Optimisation des mots-clés régionaux et balises hreflang.
Système de réservation direct : Simple, sécurisé et adapté au marché suisse (CHF, normes locales).
Protection des données : Conformité à la nouvelle LPD et au RGPD.

Problème	Solution	Avantage
Commissions élevées	Réservations directes	Marges plus élevées
Perte de contrôle sur l'image	Site web propre	Gestion de la marque
Standardisation des services	Personnalisation	Satisfaction client accrue

Les hôtels suisses doivent investir dans une présence digitale forte pour réduire leur dépendance aux OTA, améliorer leur rentabilité et offrir une expérience client unique.

Problèmes liés aux plateformes de réservation tierces

Coûts de commission élevés

Les commissions prélevées par les OTA (Online Travel Agencies), qui varient entre 15 % et 30 %, grèvent considérablement les marges des hôteliers. En 2019, ces plateformes représentaient 52 % des réservations hôtelières en ligne. En Suisse, trois géants dominent le marché : Booking.com, Expedia et HRS. Ensemble, ils contrôlent 93 % des réservations en ligne, générant un chiffre d'affaires d'environ CHF 1 milliard.

Cette concentration a attiré l'attention du Surveillant des prix suisse, qui a lancé une enquête sur les niveaux de commission pratiqués par Booking.com. Stefan Meierhans, Surveillant fédéral des prix, a déclaré :

"even though the commission paid by hoteliers would necessarily have a ripple effect on the final price"

En plus de ces coûts, les hôtels doivent composer avec une perte de contrôle sur leur propre image.

Contrôle limité de l'image de marque

Le recours aux OTA ne se limite pas à des frais élevés ; il réduit également la capacité des hôtels à gérer leur image. Une enquête révèle que six hôtels sur dix en Suisse estiment que les OTA ne sont pas transparents dans leurs méthodes de classement. Les critères utilisés restent flous, compliquant toute tentative d'améliorer la visibilité d'un établissement.

Expérience client standardisée

Les plateformes de réservation imposent une standardisation qui ne correspond plus aux attentes des voyageurs d’aujourd’hui. Les chiffres parlent d’eux-mêmes :

79 % des voyageurs recherchent des expériences personnalisées
71 % des clients souhaitent des interactions adaptées à leurs besoins
Les recommandations personnalisées augmentent la satisfaction de 32 %

Impact de la personnalisation	Résultat
Satisfaction client	+32 %
Revenus additionnels	+23 %
Taux d'ouverture des e-mails	+29 %
Taux de conversion	+41 %

Ces statistiques montrent clairement que la personnalisation est un levier essentiel pour répondre aux attentes des clients et améliorer les performances. Toutefois, les contraintes imposées par les OTA limitent cette approche, soulignant ainsi l'importance de solutions numériques mieux adaptées.

Création d'un site web hôtelier bilingue français-anglais

Configuration d'un CMS multilingue

En Suisse, où la diversité linguistique est une réalité quotidienne, un CMS multilingue bien conçu est indispensable pour un site hôtelier. Pour offrir une navigation fluide et conviviale, le CMS doit inclure :

Une structure de contenu distincte pour chaque langue.
Des URL localisées accompagnées des balises hreflang adaptées.
Une interface d'administration intuitive avec un aperçu en temps réel des versions en français et en anglais.

Ces éléments garantissent une gestion efficace du contenu et une expérience utilisateur harmonieuse.

Standards de qualité pour la traduction

La traduction joue un rôle clé dans la crédibilité de votre établissement. En Suisse, les coûts de traduction varient généralement entre CHF 0,10 et CHF 0,30 par mot. Il est également important de noter qu'une traduction de l'anglais vers le français entraîne souvent une augmentation de 15 à 20 % de la longueur du texte.

Méthode de traduction	Avantages	Inconvénients
Traduction professionnelle	Respect des nuances linguistiques et terminologiques	Coût plus élevé
Traduction automatique	Rapidité et coût réduit	Qualité inégale
Approche hybride	Bon compromis entre qualité et prix	Demande une révision humaine

"Votre site web vend une expérience. Si la première interaction d'un utilisateur est défectueuse ou confuse, cela peut créer des attentes d'une expérience médiocre. Une expérience mobile bien conçue n'est pas qu'un simple plus ; les utilisateurs avertis se détourneront dès le premier signe de problème."

Ces bonnes pratiques en matière de traduction constituent une base solide pour un design adapté au marché suisse.

Design adapté au marché suisse

Pour répondre aux attentes des voyageurs en Suisse, le design du site doit inclure :

Des informations sur les transports locaux.
L'affichage des prix en CHF, avec le format suisse (10'000.00).
Une mise en avant des certifications suisses pertinentes.
Des photos professionnelles valorisant l’établissement.

De plus, les comportements des utilisateurs montrent qu’environ 50 % des voyageurs comparent les prix sur ordinateur après avoir fait des recherches sur mobile. Ainsi, un design responsive est essentiel pour :

Intégrer un comparateur de tarifs directement sur le site.
Ajouter des sous-titres aux vidéos pour une meilleure accessibilité.
Afficher des avis clients vérifiés pour renforcer la confiance.
Assurer une navigation fluide jusqu’au système de réservation.

Enfin, le design doit respecter les spécificités typographiques françaises, comme l’utilisation des guillemets « » et des accents, tout en maintenant une cohérence visuelle entre les versions linguistiques. Cela garantit une présentation soignée et professionnelle pour chaque public.

Guide SEO pour hôtels suisses

Implémentation des balises de langue

Pour maximiser votre visibilité multilingue, il est crucial d’ajouter correctement les balises hreflang dans la section <head> de votre site. Prenons l'exemple d'un site hôtelier suisse avec du contenu en français et en anglais :

<link rel="alternate" hreflang="fr-ch" href="https://www.hotel-exemple.ch/fr/" />
<link rel="alternate" hreflang="en-ch" href="https://www.hotel-exemple.ch/en/" />
<link rel="alternate" hreflang="x-default" href="https://www.hotel-exemple.ch/" />

Chaque version linguistique doit renvoyer vers ses équivalents dans les autres langues. Comme le souligne John Mueller de Google :

"TBH hreflang is one of the most complex aspects of SEO (if not the most complex one). Feels as easy as a meta-tag, but it gets really hard quickly."

Une fois cette étape réalisée, concentrez-vous sur l'optimisation de votre profil Google Business.

Configuration du profil Google Business

Assurez-vous que vos informations respectent les formats suisses pour renforcer la confiance des utilisateurs et améliorer votre référencement local :

Numéro de téléphone : +41 XX XXX XX XX
Adresse : conforme au format postal suisse
Prix : affichés en CHF (par exemple : 1'234.50)

Ces détails, bien configurés, permettent à votre établissement de se démarquer dans les recherches locales. Pour aller plus loin, adaptez votre contenu aux spécificités régionales.

Stratégie de contenu local

Pour diminuer votre dépendance aux OTA, misez sur une stratégie de contenu localisé. Par exemple, un hôtel à Genève pourrait enrichir son site avec des articles ou des pages dédiées à :

Les événements locaux (festivals, conférences, salons)
Les attractions phares comme le Jet d'Eau ou la Vieille-Ville
Les expériences saisonnières (ski dans les Alpes, croisières sur le lac Léman)

"Local SEO makes your hotel more visible to travelers searching for accommodations in your specific area. It also involves optimizing Google My Business profiles, using location-specific keywords, and finally ensuring NAP consistency across directories."

Créez également des pages d'atterrissage spécifiques pour répondre aux besoins des visiteurs. Voici quelques exemples d'URL optimisées :

/fr/seminaires-entreprises-geneve
/fr/hotel-proche-palexpo
/en/geneva-lakeside-hotel

Ces pages, combinées à un contenu pertinent et bien structuré, amélioreront votre classement dans les recherches locales et attireront davantage de visiteurs qualifiés.

Système de réservation directe

Sélection du logiciel de réservation

Choisir le bon logiciel de réservation pour un hôtel en Suisse demande une attention particulière aux besoins locaux. Il est essentiel d'opter pour une solution qui gère nativement les francs suisses (CHF) et qui respecte les réglementations suisses.

Voici les fonctionnalités indispensables à rechercher :

Traitement sécurisé des paiements, conforme aux normes PCI DSS et PSD2.
Gestion multilingue, incluant au moins le français et l'anglais.
Intégration fluide avec le PMS (Property Management System).
Rapports analytiques détaillés pour suivre les performances.

Ces fonctionnalités sont la base d’un système efficace qui améliore l’expérience client tout en facilitant la gestion interne.

Optimisation de la page de réservation

Une page de réservation bien pensée peut transformer l’expérience utilisateur et augmenter les revenus directs. Prenons l’exemple de l’hôtel Golden Phoenix : après avoir optimisé son système de réservation, cet établissement a vu ses revenus directs grimper de 20 %.

Voici les éléments essentiels pour une page de réservation performante :

Affichage clair des prix, respectant le format suisse.
Processus simplifié, limité à trois étapes maximum.
Bouton de réservation toujours visible, peu importe la section.
Interface mobile ultra-rapide, essentielle pour capter les réservations des utilisateurs en déplacement.

Élément	Emplacement recommandé
Bouton de réservation	Coin supérieur droit
Numéro de téléphone	En-tête du site
Sélecteur de langue	Menu principal
Garanties de sécurité	Près du formulaire de paiement

Politiques de réservation claires

Une fois l’interface optimisée, il est crucial de présenter des politiques de réservation transparentes et rassurantes. Assurez-vous que ces informations soient disponibles en français et en anglais, tout en tenant compte des sensibilités locales.

Les points clés à inclure :

Conditions d'annulation bien détaillées.
Horaires d'arrivée et de départ (check-in et check-out) clairement indiqués.
Modalités de paiement acceptées, avec une liste exhaustive.
Garantie du meilleur prix, renforçant la confiance.

Pour encourager les réservations directes, affichez une comparaison claire entre vos tarifs directs et ceux des plateformes tierces. Les hôtels qui adoptent cette stratégie constatent des taux de conversion allant jusqu’à 20 %.

Mettre en place un système de réservation directe robuste représente une avancée importante vers une gestion plus autonome et rentable des réservations. Cela permet également de renforcer la relation avec les clients tout en augmentant les marges.

Exigences suisses en matière de protection des données

Conformité analytique

Depuis l'entrée en vigueur de la nouvelle loi fédérale sur la protection des données (nLPD) le 1er septembre 2023, les sites web des hôtels doivent respecter des règles strictes concernant la collecte et l'utilisation des données analytiques. Pour éviter des sanctions pouvant atteindre CHF 250'000, il est crucial de mettre en place un système d'analyse conforme. Voici quelques actions clés à considérer : privilégier des outils d'analyse respectueux de la vie privée, anonymiser les adresses IP des visiteurs, s'assurer que les données sont stockées uniquement en Suisse et documenter rigoureusement les processus de traitement des données.

Règles suisses sur les cookies

La gestion des cookies doit se conformer à la fois à la nLPD et au RGPD, particulièrement pour les hôtels accueillant une clientèle européenne. Cela signifie que seuls les cookies strictement nécessaires peuvent être activés par défaut. Les cookies à des fins analytiques, marketing ou de préférences requièrent un consentement explicite de l'utilisateur. Ces dispositions s'inscrivent dans une approche plus globale de conformité, qui inclut également des exigences spécifiques liées à l'hébergement des données, comme expliqué plus loin.

Hébergement des données en Suisse

« Comme l'a déclaré Yasin Kücükkaya, Délégué à la Protection des Données, "les organisations opérant en Suisse et dans l'UE doivent se montrer vigilantes : bien que la nouvelle LPD s'aligne sur le RGPD, certaines différences subsistent, notamment en matière de sanctions" »

Pour garantir une conformité optimale, optez pour un hébergeur certifié en Suisse. Assurez-vous également de chiffrer vos données, de mettre en place des contrôles d'accès rigoureux et d'effectuer des sauvegardes régulières.

Bien que ces mesures puissent représenter un investissement conséquent, elles renforcent la confiance des clients et réduisent considérablement les risques juridiques. Cela souligne l'importance stratégique de la protection des données dans le secteur hôtelier en Suisse.

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How to Drive More Direct Bookings for Hotels in 2025

Suivi des performances du site web

Surveiller les performances de votre site web est une étape essentielle pour renforcer la présence digitale de votre hôtel et améliorer l’expérience utilisateur.

Analyse par langue

Saviez-vous que 65 % des utilisateurs préfèrent naviguer dans leur langue maternelle et que 40 % refusent de réserver si ce n’est pas possible ? Ces chiffres montrent à quel point il est crucial d’adapter votre site à différentes langues. Voici quelques actions à envisager :

Configurer des segments linguistiques dans Google Analytics pour suivre les visiteurs selon leur langue.
Analyser les taux de conversion par langue grâce à des tableaux de bord personnalisés.
Repérer les différences de performance entre les versions linguistiques pour résoudre les éventuels écarts.

Ces analyses permettent d’optimiser le processus de réservation pour tous les utilisateurs, peu importe leur langue ou leur appareil.

Évaluation du parcours de réservation

Aujourd’hui, 42 % des réservations se font sur mobile, une augmentation notable par rapport à 2019 (36 %). Pourtant, les ordinateurs de bureau restent les champions, avec un taux de conversion 74 % supérieur. Chaque type d’appareil mérite une attention particulière pour maximiser les conversions.

Dispositif	Points à vérifier
Desktop	Navigation fluide, formulaires simples, affichage clair des prix
Mobile	Boutons adaptés au tactile, chargement rapide, options de paiement mobile
Tablette	Design responsive, continuité entre appareils (cross-device)

En optimisant ces points, vous améliorez l’expérience utilisateur tout en augmentant vos chances de conversion.

Indicateurs clés pour hôtels suisses

Entre 2019 et 2022, les hôtels 4 et 5 étoiles en Suisse ont vu leurs sessions mensuelles moyennes bondir de 35 %, passant de 5 681 à 7 677. Voici les indicateurs essentiels à surveiller :

Taux de conversion global : la moyenne du secteur est de 2 %.
Revenu par réservation directe : supérieur de 9 % par rapport aux OTA.
Taux de rétention : 93,2 % des revenus restent en direct.

Un suivi régulier de ces métriques vous permet de détecter rapidement les écarts tarifaires avec les OTA et de réajuster vos prix pour garantir une offre compétitive sur votre site. Cela vous aide à maximiser vos revenus tout en renforçant votre stratégie digitale.

Conclusion

Pour les hôtels suisses, une présence digitale bien pensée n’est pas seulement un atout, c’est une véritable stratégie pour améliorer leur rentabilité. Les réservations directes, qui génèrent des marges entre 9 et 20 % plus élevées que celles réalisées via les OTA, tout en évitant des commissions allant de 15 à 25 %, en sont un élément clé.

Un site web bilingue et professionnel offre des avantages concrets et mesurables :

Aspect	Avantage principal
Gestion des données	Maîtrise totale des informations clients
Rentabilité	Réduction des commissions de 15 à 25 %
Relation client	Services personnalisés et adaptés
Positionnement	Renforcement de l’image et de la différenciation

Ces points montrent comment une stratégie digitale bien maîtrisée peut transformer la performance d’un hôtel. À titre d’exemple, les campagnes "Réservez en direct" permettent d’augmenter les réservations directes de 15 à 20 %.

"Lorsque les clients réservent directement, les hôtels peuvent gérer l'ensemble du parcours client, garantissant une expérience fluide du début à la fin".

Pour maximiser votre présence en ligne, voici quelques priorités à considérer :

Mettez en avant l’identité unique de votre établissement à travers un contenu engageant.
Intégrez un moteur de réservation adapté aux préférences de paiement locales.
Optimisez votre site pour une navigation mobile, essentielle pour les voyageurs actuels.
Proposez des offres exclusives pour inciter à réserver directement.

Une stratégie digitale bien conçue ne se limite pas à réduire la dépendance aux plateformes tierces. Elle permet aussi d’établir une connexion durable avec vos clients, tout en gardant le contrôle sur leurs données et en préservant vos marges. Cette approche offre aux hôtels un avantage compétitif solide et pérenne.

FAQs

Pourquoi les hôtels suisses devraient-ils renforcer leur présence digitale au lieu de se reposer uniquement sur des plateformes comme Booking.com ?

Les hôtels suisses et l'importance d'une présence digitale indépendante

Les hôtels en Suisse doivent absolument repenser leur stratégie digitale pour réduire leur dépendance aux plateformes comme Booking.com. Pourquoi ? Parce que cette dépendance coûte cher : les commissions prélevées par ces plateformes s'élèvent à des centaines de millions de francs par an pour le secteur hôtelier. Ces frais grèvent directement la rentabilité des établissements, ce qui peut freiner leur développement.

Mais ce n'est pas tout. En passant par ces intermédiaires, les hôtels perdent aussi une partie importante de la relation client. Ce sont les plateformes qui dictent les interactions, limitant ainsi les chances pour les hôtels de fidéliser leurs clients ou de les encourager à réserver directement lors des séjours suivants.

Investir dans une présence digitale solide et autonome permettrait aux hôtels d'inverser cette dynamique. Avec une stratégie en ligne bien pensée, ils peuvent non seulement améliorer leur visibilité, mais aussi réduire leurs coûts de distribution. En parallèle, cela leur donne les moyens d'offrir une expérience sur mesure à leurs clients, un atout essentiel pour rester compétitifs sur un marché exigeant.

Quelles sont les étapes clés pour créer un site web multilingue performant pour un hôtel en Suisse ?

Concevoir un site web multilingue pour un hôtel en Suisse

Pour créer un site web multilingue qui attire efficacement une clientèle internationale, commencez par identifier les langues principales de vos visiteurs. En Suisse, le français et l'anglais sont souvent indispensables, mais selon la localisation de l'hôtel, l'allemand ou l'italien peuvent aussi être pertinents. Assurez-vous que les contenus ne soient pas simplement traduits, mais qu'ils tiennent compte des spécificités locales, comme les formats de dates (jj.mm.aaaa) et l'affichage des prix en francs suisses (CHF).

Sur le plan technique, optez pour un système de gestion de contenu (CMS) qui simplifie la gestion des langues. L'intégration de balises hreflang est également cruciale pour indiquer aux moteurs de recherche quelle version linguistique afficher dans chaque région, ce qui améliore votre référencement. Une navigation facile à comprendre et une interface utilisateur claire sont tout aussi importantes pour garantir une expérience agréable, quel que soit le choix de langue.

Enfin, effectuez des tests réguliers pour vous assurer que les traductions restent de qualité et que le site continue de répondre aux exigences en matière de SEO. Cela vous permettra de maintenir une expérience utilisateur optimale et d'attirer des visiteurs du monde entier.

Comment les hôtels suisses peuvent-ils respecter la nouvelle loi fédérale sur la protection des données tout en améliorant leur visibilité en ligne ?

Pour se conformer à la nouvelle loi fédérale sur la protection des données (revDSG) tout en augmentant leur visibilité en ligne, les hôtels suisses doivent adopter des pratiques numériques à la fois respectueuses des règles et efficaces.

La première étape consiste à obtenir un consentement explicite et éclairé des utilisateurs pour le traitement de leurs données personnelles. Cela passe notamment par l’utilisation de bannières de cookies répondant aux exigences légales. Par ailleurs, il est crucial de mettre à jour les politiques de confidentialité afin d’expliquer clairement comment les données sont collectées, utilisées et stockées. Cette transparence contribue à instaurer un climat de confiance avec les clients.

Pour optimiser leur présence en ligne, les hôtels peuvent miser sur des sites web multilingues et faciles à naviguer, conçus pour le référencement local et international. Ces plateformes doivent non seulement rendre les réservations directes simples et rapides, mais aussi intégrer des outils d’analyse conformes aux normes en matière de protection des données. De telles initiatives permettent d’attirer davantage de clients tout en limitant la dépendance envers les plateformes de réservation externes.