Accessibilité web (WCAG) : respecter les normes pour vos visiteurs suisses

Accessibilité web (WCAG) : respecter les normes pour vos visiteurs suisses

1,8 million de personnes en Suisse vivent avec un handicap. Ignorer l'accessibilité web, c'est exclure 20 % de la population. Les normes WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) offrent des solutions pour rendre votre site accessible à tous, tout en respectant les lois suisses et européennes.

Pourquoi l'accessibilité est essentielle :

• Obligations légales : La loi suisse (LHand) impose la conformité WCAG niveau AA, sous peine d'amendes (jusqu'à CHF 5'000.–).
• Avantages commerciaux : Un site accessible peut augmenter vos conversions de 25 % ou plus.
• Conformité européenne : Dès le 28 juin 2025, l'Acte européen sur l'accessibilité (EAA) s'applique aux entreprises suisses commerçant avec l'UE.

Les 4 principes WCAG :

1. Perceptible : Contenu visible et compréhensible (texte alternatif, contraste suffisant).
2. Utilisable : Navigation fluide, même au clavier.
3. Compréhensible : Interface claire, messages d'erreur explicites.
4. Robuste : Compatible avec les technologies d'assistance.

Comment commencer :

• Auditez votre site : Identifiez les obstacles actuels.
• Appliquez les bonnes pratiques : Contraste des couleurs, navigation au clavier, sous-titres pour vidéos.
• Utilisez des outils : WAVE, axe DevTools, Lighthouse.

Investir dans l'accessibilité web, c'est respecter vos obligations tout en augmentant votre audience et votre impact.

L’accessibilité : POUR-quoi, mais surtout comment ?

Les 4 principes fondamentaux des WCAG

Les directives WCAG reposent sur quatre principes clés, qui servent de base pour garantir que les sites web soient accessibles à tous. Ces principes offrent un cadre structuré pour concevoir des expériences en ligne inclusives et adaptées à tous les visiteurs en Suisse, quelles que soient leurs capacités.

Perceptible : rendre le contenu visible et compréhensible

Le principe de « Perceptible » insiste sur le fait que les informations et les éléments d'interface utilisateur doivent être présentés de manière à pouvoir être perçus par tout le monde. En Suisse, où l'inclusion numérique est une priorité, cela revêt une importance particulière.

Pour les personnes malvoyantes, il est crucial de fournir des alternatives textuelles aux contenus visuels, comme des descriptions détaillées des images pour les rendre compatibles avec les lecteurs d'écran. Les indications ne doivent pas dépendre uniquement de caractéristiques sensorielles comme la couleur, la forme ou le son.

Le texte doit respecter un contraste minimum de 4,5:1 (3:1 pour les graphiques) et être redimensionnable jusqu’à 200 % sans perte de contenu ou de fonctionnalité.

Pour les personnes malentendantes, il est indispensable d’ajouter des sous-titres à tout contenu audio préenregistré et des descriptions audio pour les vidéos.

Utilisable : garantir une navigation fluide pour tous

Le principe « Utilisable » se concentre sur la facilité d’interaction avec un site web, qu’il s’agisse de naviguer, de cliquer sur des boutons ou d’utiliser des formulaires. L’accessibilité au clavier est un aspect fondamental, car elle répond aux besoins d’un large éventail d’utilisateurs.

Toutes les fonctions accessibles à la souris doivent également l’être via un clavier, avec une navigation fluide et une gestion efficace du focus. Les sites doivent inclure des moyens de sauter les sections répétitives et proposer des titres et étiquettes clairs qui expliquent leur rôle.

Le contrôle du temps est également essentiel : les utilisateurs doivent pouvoir désactiver ou ajuster les limites de temps imposées, et avoir des options pour mettre en pause ou arrêter tout contenu en mouvement ou clignotant.

Compréhensible : offrir une expérience claire et intuitive

Le principe de « Compréhensible » vise à garantir que le contenu et la navigation soient faciles à comprendre. Pour les entreprises suisses, souvent confrontées à des publics multilingues, une présentation cohérente et prévisible est essentielle.

Il est préférable d’utiliser un langage simple, en évitant les termes techniques ou en fournissant des explications claires lorsqu’ils sont nécessaires. Des messages d’erreur explicites, accompagnés de suggestions pour corriger les problèmes, rendent les interactions plus intuitives. Cela est particulièrement utile lors de la saisie dans des formulaires ou des transactions en ligne.

Ces efforts de clarté facilitent l’intégration des technologies d’assistance, un aspect central du prochain principe : « Robuste ».

Robuste : assurer la compatibilité avec les technologies d’assistance

Le principe « Robuste » garantit que les sites fonctionnent avec divers outils d’assistance, navigateurs et appareils. Cela exige un codage conforme aux normes et des tests réguliers pour vérifier la compatibilité.

Il est important de s'assurer que le site est utilisable avec des technologies comme les lecteurs d’écran ou les synthétiseurs vocaux. Le code HTML doit être validé pour éviter tout problème de formatage, et des tests sur différents navigateurs et appareils doivent être effectués pour maintenir un fonctionnement optimal.

"Accessibility ensures that websites are usable by people with a wide range of abilities. This includes those navigating with screen readers, keyboard-only users, and those requiring adjustable text sizes." – Propeller Media Works

Une étude menée en septembre 2024 par AIOPSGROUP sur les 40 principaux magasins en ligne suisses a révélé que le score moyen d’accessibilité était de seulement 57/100, bien en dessous du seuil recommandé de 90 ou plus. Plus préoccupant encore, 55 % des erreurs relevées étaient jugées critiques ou prioritaires, empêchant de nombreux utilisateurs handicapés de naviguer correctement. Seuls 17 % des sites approchaient la conformité WCAG 2.1 AA.

Ces principes, lorsqu’ils sont appliqués de manière rigoureuse, permettent de créer des expériences web inclusives. En les adoptant, les entreprises suisses peuvent répondre aux besoins de l’ensemble de leurs visiteurs tout en respectant leurs obligations légales et éthiques.

Comment appliquer les WCAG aux sites web suisses

L'application des normes WCAG aux sites web suisses demande une approche structurée, tenant compte des besoins spécifiques du pays. Avec l'entrée en vigueur de l'Acte européen sur l'accessibilité (EAA) le 28 juin 2025, les entreprises suisses devront intégrer ces normes de manière concrète sur leurs plateformes numériques. Voici comment les adapter en respectant les particularités linguistiques et visuelles locales.

Rendre les sites web bilingues accessibles

Pour les sites bilingues français-anglais, il est essentiel d'utiliser l'attribut langue dans le code HTML afin d'indiquer clairement les changements linguistiques au sein d'une page. L'attribut hreflang est particulièrement utile pour les technologies d'assistance, permettant une meilleure compréhension pour les utilisateurs. En complément, assurez-vous que la taille des polices est lisible, que l'encodage des caractères est correct et que la direction du texte est spécifiée lorsque nécessaire.

Améliorer la navigation et le design visuel

Une navigation intuitive et cohérente est la clé d'une bonne accessibilité. Optez pour des menus simples, des étiquettes descriptives et des mises en page familières qui permettent aux utilisateurs de se repérer facilement. Maintenez une cohérence dans le style, la terminologie et l'emplacement des éléments de navigation sur toutes les pages. Proposez également plusieurs options de navigation, comme une barre de recherche, un plan du site ou des fils d'Ariane, pour répondre aux préférences variées des visiteurs.

Côté design visuel, veillez à un contraste suffisant entre le texte et l'arrière-plan pour garantir la lisibilité. Utilisez des indicateurs supplémentaires, comme un astérisque en plus de la couleur, pour signaler les champs obligatoires. Pour les éléments interactifs, définissez des styles visuels distincts. L'organisation visuelle, comme l'utilisation de l'espace blanc et le regroupement des titres, aide également à structurer clairement les contenus.

"Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works." - Steve Jobs

Une étude menée par WebAIM en 2024 sur 1 million de pages d'accueil a révélé que 95,9 % de ces pages contenaient des erreurs WCAG, avec une moyenne de 50,8 erreurs par page. Ces chiffres montrent l'importance de renforcer l'accessibilité des sites web.

Utiliser les formats suisses et les standards locaux

Pour éviter toute confusion, adaptez les formats aux standards suisses. Par exemple, utilisez le format DD.MM.YYYY pour les dates et affichez les montants avec l'étiquette CHF, comme dans « Prix : CHF 1'250.50 ». Les mesures métriques, telles que les kilomètres, kilogrammes et degrés Celsius, doivent être clairement indiquées, par exemple « Température : 22°C ». En termes de design, respectez un ratio de contraste d'au moins 3:1 pour certains éléments et assurez un espacement suffisant du texte pour éviter les chevauchements ou pertes d'informations.

L'EAA s'applique à divers domaines, incluant les services numériques comme les sites web, les applications mobiles et les plateformes de commerce en ligne, ainsi que des produits physiques comme les distributeurs automatiques, les machines de billetterie ou les smartphones. En intégrant ces spécificités locales, les entreprises suisses peuvent progresser vers une conformité WCAG complète et efficace.

Outils pour tester l'accessibilité des sites web

Après avoir exploré l'application des WCAG aux sites web suisses, passons aux outils qui permettent de vérifier leur conformité. Pour mettre en pratique ces principes, il est essentiel d’évaluer régulièrement l’accessibilité de vos pages. Combinez des outils automatisés (capables de détecter 20 à 40 % des erreurs) avec une vérification manuelle (couvrant environ 70 % des critères) pour obtenir des résultats complets.

Outils de test automatisés

Les outils automatisés permettent de détecter rapidement des problèmes récurrents comme l’absence de texte alternatif ou un contraste insuffisant. Ces outils utilisent souvent axe-core comme moteur de test et se présentent sous forme d’extensions de navigateur, de packages npm ou de services en ligne.

• WAVE : Propose des descriptions détaillées des problèmes via une interface intuitive. Disponible en extensions Chrome et Firefox, il garantit la confidentialité des données (aucune transmission aux serveurs WAVE). Cependant, il peut être limité face à des mises en page complexes.
• axe DevTools : Reconnu pour sa précision, il minimise les faux positifs et évalue l’impact des problèmes différemment de WAVE. Il fournit une liste claire des éléments nécessitant une révision.
• Lighthouse : Intégré à Chrome, il génère un score global. Bien qu’utile, il reste moins précis que des outils spécialisés et peut attribuer un score parfait à des sites non entièrement accessibles.

Outil	Format	Gratuit	Version WCAG	Tests manuels	CI/CD	Navigateur
axe	Extension, npm	Oui*	WCAG 2.1	Oui	Oui	Oui
Lighthouse	Intégré Chrome, npm	Oui	WCAG 2.1	Oui	Oui	Oui
WAVE	Extension, API	Oui*	WCAG 2.2	Oui	Oui	Oui
Pa11y	npm package	Oui	WCAG 2.1	Non	Oui	Non

*Des versions payantes offrent des fonctionnalités supplémentaires.

« Avoir des outils qui permettent d'automatiser les analyses et de les intégrer dans votre processus de construction aide beaucoup parce que vous n'avez pas à compter sur quelqu'un qui se souvient de le faire dans le cadre de votre processus de publication – cela se fait automatiquement. » - Bob Andreasen, Directeur exécutif de l’assurance qualité logicielle, Harland Clarke

Méthodes de test manuels

Les tests manuels complètent les outils automatisés en s’attaquant à des aspects que les algorithmes ne peuvent pas évaluer. Par exemple, 25 % des problèmes d’accessibilité numérique sont liés à un manque de support clavier.

• Tests au clavier : Utilisez des touches comme Tab, Shift+Tab, flèches, Entrée et Échap pour vérifier que tous les éléments interactifs sont accessibles.
• Vérifications visuelles : Agrandissez le zoom du navigateur à 200 % pour vérifier la lisibilité et la cohérence des éléments. Observez également les contrastes des couleurs et les contenus clignotants.
• Contrôles de contenu : Assurez-vous que les titres de page sont clairs, que les en-têtes sont descriptifs, que les images ont des alternatives textuelles précises et que les liens sont significatifs. Par exemple, remplacez « En savoir plus » par « En savoir plus sur nos services d’accessibilité web ».

Certifications d'accessibilité suisses

En Suisse, Access for All est l’organisme indépendant qui certifie l’accessibilité des sites web et des applications mobiles. Cette fondation s’appuie sur les WCAG pour ses évaluations.

Tarifs des tests d'accessibilité selon WCAG 2.1, niveaux A et AA :

Complexité	Test initial	Nouveau test	Frais administratifs
Simple	CHF 3'800.–	CHF 1'400.–	CHF 450.–
Standard	CHF 6'100.–	CHF 3'000.–	CHF 450.–
Complexe	CHF 8'500.–	CHF 4'200.–	CHF 450.–

La certification se décline en quatre niveaux :

• A : Conformité de base au niveau A des WCAG.
• AA : Conformité aux niveaux A et AA, souvent exigée par les lois.
• AA+ : Conformité aux niveaux A et AA avec certains critères AAA jugés raisonnables.
• AAA : Conformité à tous les critères des WCAG.

« Toutes les activités de la fondation "Access for All", des révisions au conseil en passant par la certification, sont toujours basées sur les WCAG. » - Fondation Access for All

Pour garantir un site conforme aux normes WCAG et répondre aux attentes des utilisateurs, intégrez ces outils et méthodes dans votre processus de développement. Commencez par analyser les pages les plus visitées et les parcours utilisateur principaux.

Exigences légales et avantages commerciaux

Se conformer aux obligations légales suisses en matière d'accessibilité web ne se limite pas à respecter des normes : cela peut aussi être un levier puissant pour développer votre activité. En Suisse, le cadre juridique s'appuie sur les WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) pour garantir un accès numérique équitable à tous.

Lois suisses sur l'accessibilité des sites web

La Loi fédérale sur l'élimination des inégalités frappant les personnes handicapées (LHand) interdit toute forme de discrimination dans les communications numériques, qu'elles soient publiques ou privées. Selon l'ordonnance associée, les agences fédérales doivent se conformer aux normes WCAG niveau AA.

Ignorer ces obligations peut coûter cher. Les entreprises suisses risquent des réclamations en justice pour discrimination, avec des compensations pouvant atteindre CHF 5'000.–. Les institutions publiques, quant à elles, peuvent être contraintes de corriger les discriminations identifiées.

Pour les entreprises actives sur le marché européen, la situation est encore plus exigeante. Elles doivent respecter l'Acte européen sur l'accessibilité (EAA), qui impose également les standards WCAG 2.1 niveau AA. Ne pas s'y conformer peut limiter l'accès à ce marché stratégique et freiner leur croissance.

Pourquoi l'accessibilité est un atout pour votre entreprise

Respecter les normes d'accessibilité ne se résume pas à un impératif légal : cela peut aussi offrir des avantages économiques concrets.

Toucher un public plus large
Un site accessible attire davantage d'utilisateurs, et dans un pays multilingue comme la Suisse, c'est un atout précieux. Par exemple, 9 internautes sur 10 préfèrent naviguer sur un site disponible dans leur langue maternelle. Le commerce transfrontalier, quant à lui, peut multiplier les revenus jusqu'à 200 % par rapport aux ventes locales.

Optimiser l'expérience utilisateur
Les entreprises qui investissent dans l'accessibilité constatent souvent une amélioration notable de leurs performances. Un exemple frappant : une entreprise a doublé ses taux de conversion après avoir ajouté 12 langues à son site. Les chiffres parlent d'eux-mêmes : rendre un site accessible et multilingue attire et fidélise davantage de clients.

Se démarquer de la concurrence
Moins de la moitié des entreprises offrent une expérience utilisateur multilingue. Cela laisse un espace à exploiter pour les entreprises suisses. D'ailleurs, 7 consommateurs sur 10 dans le monde estiment essentiel que les marques communiquent dans leur langue maternelle.

"Dans le marché mondial d'aujourd'hui, l'e-commerce multilingue n'est plus optionnel, c'est un impératif stratégique." – Équipe BigCommerce

Renforcer la réputation de votre marque
Montrer un engagement envers l'inclusivité améliore l'image de votre entreprise. Près de 70 % des consommateurs affirment qu'ils changeraient de marque pour une autre qui propose des contenus ou un support dans leur langue. En respectant les normes légales, vous renforcez votre crédibilité et votre compétitivité.

S'appuyer sur des experts en accessibilité

Pour tirer pleinement parti de ces opportunités et garantir une conformité durable, il est essentiel de collaborer avec des spécialistes. La mise en œuvre des normes WCAG nécessite des compétences techniques pointues et une bonne connaissance des spécificités suisses.

EWM SA propose des solutions numériques adaptées à vos besoins, en mettant l'accent sur l'accessibilité. Nous réalisons des audits complets combinant tests automatisés, manuels et utilisateurs, et ajustons votre site pour répondre aux exigences WCAG 2.1 niveau AA. Nous offrons aussi des formations pour sensibiliser vos équipes aux meilleures pratiques en matière de contenu accessible.

Avec 9 petites entreprises suisses sur 10 disposant d'une présence en ligne, l'accessibilité devient un facteur de différenciation majeur. Notre expertise garantit une expérience optimale pour les utilisateurs bilingues (français/anglais) et respecte les formats locaux suisses (monnaie, date, unités de mesure, etc.).

Enfin, une maintenance régulière permet de prévenir les nouveaux obstacles et de maintenir votre site conforme aux normes. Cette approche proactive protège votre entreprise des risques juridiques tout en maximisant son potentiel auprès des 1,8 million de personnes concernées par l'accessibilité en Suisse.

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Conclusion : créer des sites web pour tous

Après avoir examiné les exigences, les outils et les avantages, il est clair que l'accessibilité web n'est pas une option mais une priorité absolue pour les entreprises suisses. Elle allie obligations légales, responsabilité sociale et opportunités commerciales, tout en ouvrant la porte à un public plus large.

Points clés pour les entreprises suisses

Respecter les standards WCAG n'est pas seulement une question de conformité légale, c'est aussi une décision stratégique qui protège votre entreprise et lui permet de se démarquer. Ignorer ces normes peut entraîner des risques juridiques importants, mais aussi limiter votre audience. En revanche, un site accessible améliore l'expérience utilisateur pour tous, renforce votre image de marque et optimise votre référencement naturel, car les bonnes pratiques WCAG s'alignent avec les critères SEO.

Avec près de 90 % des petites entreprises suisses ayant une présence en ligne, l'accessibilité devient un levier de différenciation essentiel. Adopter cette démarche dès maintenant vous permettra de devancer vos concurrents et de répondre aux attentes croissantes des utilisateurs.

Par où commencer ?

Pour entamer cette transformation digitale, il est crucial de suivre une méthode structurée. La première étape consiste à auditer votre site actuel afin d'identifier les barrières existantes et de définir un plan d'action prioritaire. Les quatre principes WCAG – perceptible, utilisable, compréhensible et robuste – servent de guide pratique pour améliorer l'accessibilité.

Commencez par des actions simples mais impactantes : ajoutez des descriptions textuelles aux images, assurez un contraste suffisant entre les couleurs, facilitez la navigation au clavier et vérifiez la compatibilité avec les technologies d'assistance. Ces ajustements peuvent déjà faire une grande différence.

EWM SA propose un accompagnement personnalisé pour les entreprises suisses. Grâce à notre expertise technique et à notre connaissance des besoins locaux, nous offrons des audits détaillés, des formations dédiées à vos équipes et un suivi continu pour garantir une conformité durable.

L'accessibilité web n'est pas seulement un impératif éthique, c'est aussi un moteur de croissance pour l'avenir numérique de la Suisse. En investissant dans des sites inclusifs dès aujourd'hui, vous bâtissez une base solide pour une réussite durable et responsable. Chaque effort compte pour rendre le web accessible à tous.

FAQs

Quels bénéfices une entreprise suisse peut-elle tirer d’un site web conforme aux normes WCAG ?

Pourquoi respecter les normes WCAG est essentiel pour les entreprises suisses

Un site web conforme aux normes WCAG peut offrir des avantages considérables aux entreprises en Suisse. D’abord, cela ouvre votre site à un public plus large en permettant son accès à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Ces utilisateurs représentent une part importante de la population, sans oublier les personnes âgées ou celles ayant des limitations temporaires. En rendant votre site plus accessible, vous améliorez également l'expérience utilisateur pour tout le monde.

Ensuite, un site accessible renforce votre image de marque. Cela démontre votre engagement envers des valeurs comme l’inclusion et la responsabilité sociale, des aspects particulièrement valorisés en Suisse. Enfin, respecter ces normes vous aide à rester en conformité avec les lois locales et européennes, réduisant ainsi les risques de sanctions ou de litiges. Investir dans l’accessibilité, c’est offrir une expérience en ligne plus équitable et bénéfique pour tous.

Comment les entreprises suisses peuvent-elles préparer leur site web pour respecter les normes WCAG avant l'application de l'Acte européen sur l'accessibilité en 2025 ?

Assurer la conformité avec les normes WCAG avant 2025

Pour que leur site web respecte les normes WCAG avant l'entrée en vigueur de l'Acte européen sur l'accessibilité en 2025, les entreprises suisses peuvent suivre quelques étapes essentielles :

• Réaliser un audit d'accessibilité : Analysez votre site pour repérer les problèmes existants, en mettant l'accent sur les niveaux de conformité A et AA, qui sont fondamentaux pour garantir une expérience inclusive.
• Élaborer un plan d'action : Définissez un plan structuré avec des échéances claires et les ressources nécessaires pour résoudre les problèmes identifiés lors de l'audit.
• Utiliser des outils spécialisés : Des solutions comme WAVE ou Axe peuvent être précieuses pour tester et ajuster l'accessibilité de votre site de manière efficace.
• Former vos équipes : Sensibilisez vos collaborateurs aux bonnes pratiques d'accessibilité pour qu'ils puissent intégrer ces principes dès la création de contenus et le développement de nouvelles fonctionnalités.

En adoptant ces mesures, les entreprises suisses ne se contenteront pas de respecter les exigences légales : elles offriront aussi une expérience en ligne plus accueillante et accessible à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Cela peut également renforcer leur image et leur engagement envers une société plus inclusive.

Quels outils utiliser pour vérifier que votre site web respecte les normes WCAG en Suisse ?

Comment garantir que votre site respecte les normes WCAG en Suisse ?

Pour vous assurer que votre site web répond aux exigences d'accessibilité en Suisse, plusieurs outils et ressources fiables peuvent vous accompagner :

• WAVE : Cet outil en ligne analyse vos pages web pour détecter les problèmes d'accessibilité et propose des recommandations pour les corriger.
• Zugang für alle : Une organisation suisse dédiée aux tests d'accessibilité et aux audits conformes aux normes WCAG, offrant des services adaptés aux besoins locaux.
• Schweizerischer Blinden- und Sehbehindertenverband (SBV) : Spécialisé dans les tests d’accessibilité pour les personnes malvoyantes, en utilisant des outils et des méthodes spécifiques.

Ces outils et services vous permettent de créer des expériences numériques accessibles, tout en respectant les attentes légales et les sensibilités locales en Suisse.