Product-led growth : quand votre produit devient votre meilleur commercial
Product-led growth : quand votre produit devient votre meilleur commercial
Le Product-Led Growth (PLG) repose sur un produit si bon et simple qu'il se vend par lui-même. En Suisse, où le net touche 93 % des gens et où les ventes en ligne montent (+13.71 % attendu entre 2024 et 2029), cette voie est parfaite. Avec une bonne façon de faire et des outils comme le freemium ou des essais gratuits, PLG laisse les gens voir la valeur d'un produit sans forcer la vente.
Clés pour réussir en Suisse :
- Accès vite au produit : Inscription facile, sans pas de trop.
- Valeur tout de suite : Montrez les bienfaits dès le début.
- Onboarding simple : Guides, emails automatiques, et tutoriels faciles.
- Prix clairs en CHF : Pas de chocs pour l’utilisateur.
- Langues du coin : Interface en français, allemand, italien, et romanche.
Avec un plan clair, le PLG crée une croissance sûre en coupant les frais de vente tout en gardant les clients. En Suisse, être précis et clair est crucial pour plaire à des gens exigeants.
Les bases du PLG et les mesures du succès
Les 5 clés du PLG
Le Product-Led Growth (PLG) tient à cinq points clés qui guide la stratégie et l'expérience de l'utilisateur:
L'accueil est la première clé. Cela veut dire aider les nouveaux à trouver un premier succès avec votre produit. En Suisse, cela veut dire des parcours adaptés en français et en allemand, avec des exemples qui vont avec le contexte local.
L'activation est le temps où l'utilisateur voit vraiment la valeur de votre produit. Cette étape doit être vite, idéalement juste après s'être inscrit.
La création d'habitudes vient après. Votre produit doit devenir un élément du jour de l'utilisateur. Cela peut être par des alertes ou des rappels qui montrent bien l'avantage de votre service.
La monétisation vient quand l'utilisateur a vu les atouts de votre produit. Pas comme les autres méthodes, le PLG pousse l'utilisateur à payer pour plus de valeur, et non juste pour essayer le produit. Les manières freemium ou les tests gratuits aident à cette étape.
La défense du produit, transforme vos utilisateurs contents en ambassadeurs. Ils recommandent votre produit car ils y ont trouvé de vrai avantages. Ce bouche-à-oreille naturel marche souvent mieux que tout plan de marketing.
Ces 5 clés sont la base de la stratégie PLG forte. Mais pour voir si ça marche, il faut mesurer l'impact.
Les mesures qui comptent pour le succès PLG
Une fois les clés en place, il faut les contrôler avec des mesures spécifiques du PLG. Ces indices diffèrent parfois des vieilles méthodes, bien que certains soient toujours utiles.
Le taux d'activation montre le nombre d'utilisateurs qui trouvent leur premier grand avantage. Par exemple, si 100 s'inscrivent mais que 20 voient une valeur directe, le taux d'activation est de 20 %. Cet indice montre la qualité de votre accueil et la clarté de ce que vous offrez.
Le Temps-à-Valeur (TTV) mesure combien de temps ça prend pour qu'un utilisateur ressente les avantages de votre produit. Plus c'est court, plus vous avez de chances de les convertir. Pour un outil de finances en Suisse, le TTV pourrait être le temps pour avoir un premier rapport de dépenses en CHF.
La rétention regarde la loyauté des utilisateurs. On la mesure souvent à 1, 7, 30 et 90 jours. Une rétention à 30 jours de plus de 40 % est bon signe pour les produits PLG qui marchent.
Le revenu moyen par utilisateur (ARPU) montre ce que chaque utilisateur rapporte en moyenne. En Suisse, cet indice doit refléter le pouvoir d'achat et les habitudes locales de dépense. Un ARPU de 50 CHF par mois peut être bon pour certains produits, mais pas assez pour d'autres.
Le Net Promoter Score (NPS) regarde combien les gens aiment votre truc et s'ils en parleront autour d'eux. En Suisse, où le bouche-à-oreille est très important, un bon NPS peut faire grandir vite.
Le taux de conversion freemium-to-paid montre si votre façon de gagner de l'argent marche bien. Les tops produits PLG changent souvent entre 2 % et 5 % de leurs usagers libres en clients payants.
Installer l'analyse et le suivi
Pour qu'une stratégie PLG soit efficace, il faut se baser sur des infos justes. Voici les étapes pour organiser votre analyse :
- Choisir les bons outils : Prenez une plateforme qui suit bien les actions des usagers, pas juste les pages vues. Les nouveaux outils trouvent les problèmes en direct.
- Définir les moments clés : Trouvez les actions qui montrent une activation ou un engagement fort. Par exemple, pour une plateforme e-commerce en Suisse, cela pourrait être l'ajout d'une méthode de payement en CHF ou la première commande.
- Créer des groupes d'usagers : En regardant les actions des gens inscrits à différents moments, vous pouvez voir les effets des améliorations sur votre produit.
- Lancer les tests A/B : Testez diverses manières de recevoir les gens, changez les textes ou ajustez les boutons. Même des petits changements peuvent fortement influer sur vos résultats.
- Automatiser les rapports : Mettez en place des dashboards qui bougent et des alertes pour suivre vos mesures en direct. C'est très utile pour les équipes en Suisse qui travaillent sur plusieurs zones horaires.
- Analyser les parcours des usagers : Regardez où les gens s'arrêtent et comprenez pourquoi. Par exemple, un formulaire d'inscription trop long ou une interface mal traduite en français pourrait être un souci.
Avec ces outils et méthodes, l'analyse ne se contente pas de voir le passé ; elle voit aussi ce qui vient. En repérant vite les signes de désengagement ou d'adoption, vous pouvez ajuster votre stratégie pour maximiser la satisfaction et la valeur de vos usagers.
“Activer la croissance : Stratégies pratiques pour le Product-Led Growth”
Faire des trucs PLG pour les gens en Suisse
Quand vous faites un produit PLG en Suisse, vous devez penser à ce que les gens là veulent. Les gens suisses veulent une super expérience, veulent tout comprendre dans leur langue et veulent voir clair les prix. Donc, vous devez créer un look qui parle deux langues, aider bien les gens à commencer, et dire clair combien ça coûte.
Un look UX/UI pour la Suisse qui va avec deux langues
Dans PLG, comme c'est une grande chose en Suisse, les trucs sur plusieurs langues sont des défis courants. Ce n'est pas juste traduire. Ça doit être simple dans chaque langue.
Les trucs à cliquer doivent être bien faits pour les différences dans les langues. Par exemple, en français, c'est souvent plus long que en allemand, donc vous pourriez avoir besoin de plus de place pour les boutons ou les menus. Un bouton "Acheter" doit être facile à lire, peu importe la langue.
Changer de langue doit être facile et vite. Mettez le choix de langue où tout le monde peut le voir, comme en haut à droite, et utilisez des sigles simples comme CH-FR ou CH-DE pour éviter de mélanger. Faites en sorte que les gens restent sur la même page quand ils changent la langue.
Mettre des trucs locaux aide à connecter avec les gens. Mettez des noms ou des villes suisses, comme Genève ou Zurich. Pour aider à être vu localement, utilisez bien les balises hreflang (par exemple, hreflang="fr-CH" et hreflang="de-CH").
Bien commencer pour activer les gens
Commencer est une partie clé de PLG : c'est là que ceux qui viennent voir deviennent actifs. En Suisse, où on aime que ça marche bien et de bonne qualité, tout doit être vite, clair et utile tout de suite.
Faîtes que les gens voient vite ce que ça donne. Par exemple, pour un truc de comptabilité, montrez comment faire une facture en CHF vite fait. Pour un truc de gestion, aidez les gens à créer un projet tout de suite.
Ne demandez pas trop de trucs au début. Demandez juste ce qu'il faut, comme l'email et le prénom. Ajoutez d'autres détails au fur et à mesure, tout en gardant en tête que les gens suisses tiennent à leur vie privée.
Les trucs pour apprendre doivent être interactifs. Proposez une sorte de bac à sable avec des faux données pour que les gens essaient votre produit. Par exemple, une plateforme de marketing pourrait avoir un faux mail à changer et tester.
Mettez une liste pour aider les gens pas à pas. Des trucs comme "Mettre en place votre profil", "Inviter votre équipe" ou "Créer votre premier projet" peuvent venir avec une ligne de progression et des alertes pour motiver les gens et les rendre plus engagés.
Prix en CHF et clarté sur les paiements
La clarté, c'est très important en Suisse, surtout pour les prix. Vos prix doivent être clairs, sans surprise et montrés en francs suisses pour être pris au sérieux ici.
Montrez les prix comme « CHF 49,90 » ou « 49,90 CHF ». Les gens aiment plus quand c'est un prix comme 50 CHF, facile à voir.
Faites simple avec vos prix. Ayez juste trois ou quatre choix, avec des noms clairs tels que « Starter », « Professionnel », ou « Entreprise ». Donne aussi une liste claire de ce qui est dans chaque choix.
Offrez des tests sans payer, sans carte. Si vous devez avoir des infos pour payer, dites pourquoi clairement et promettez de ne pas prendre d'argent avant la fin du test.
Les factures doivent suivre les règles d'ici. Mettez le numéro de TVA si il le faut, écrivez la date en style suisse (jj.mm.aaaa) et acceptez des paiements que les gens aiment, comme les virements ou Twint pour les petits prix. Si vous faites payer par usage, donnez des outils pour suivre les coûts, avec des alertes et des choix pour limiter les dépenses et éviter des chocs.
Lancer et Faire Croître le PLG
Poser une stratégie PLG (croissance tirée par le produit) demande un plan très soigné, une action précise, et un travail d'équipe parfait. Voici les étapes clés pour réussir, en tenant compte du contexte en Suisse.
Êtes-vous prêt pour le PLG ?
Avant de vous lancer dans le PLG, il est essentiel de voir si votre produit et votre groupe sont prêts. Votre produit doit répondre à un besoin clair. Si les gens ne voient pas encore sa valeur, le PLG ne fonctionnera pas bien.
Puis, regardez vos compétences pour suivre les données. Pouvez-vous voir comment les gens utilisent votre produit et quand ils arrêtent ? Si non, commencez par installer des outils pour ces informations.
Votre équipe de tech est aussi très importante. Peut-elle faire des changements vite ? Le PLG veut des tests souvent et des ajustements rapides. Si changer prend trop de temps, il sera dur de bien utiliser cette approche.
Ensuite, pensez si les gens peuvent utiliser votre produit sans aide. Est-ce facile pour eux ? Si c'est compliqué, faites-le plus simple avant de commencer.
Pour les groupes en Suisse, pensez aussi aux langues. Votre produit marche-t-il bien en français, allemand et italien ? Des soucis de traduction ou de fonction entre les langues peuvent gêner l'expérience des utilisateurs et limiter leur intérêt.
Quand vous avez vérifié tout cela, vous êtes prêt à avancer sur les étapes pratiques.
Étapes pour Lancer le PLG
Voici comment mettre en place la stratégie PLG concrètement, en utilisant ses principes.
- Voyez quand les gens voient la valeur de votre produit. Par exemple, dans un logiciel de comptes, ça peut être quand ils font leur première facture. Pour un outil de gestion, la lecture du premier rapport.
- Faites que les gens commencent plus vite. Rendez leur premier parcours plus rapide en supprimant des étapes qui ne servent pas. Par exemple, passer de 30 minutes à 5 minutes pour leur premier succès peut vraiment garder plus de gens.
- Mettez des prix clairs et simples. Les prix doivent être visibles sur votre site, en CHF, avec tous les détails. Cela permet aux gens d'acheter sans passer par un vendeur.
- Testez tout le temps. Changez les interfaces, les messages, et les parcours en pensant aux préférences locales. Testez un point à la fois pour voir ce qui marche.
- Automatisez les tâches qui reviennent souvent. Mettez en auto les messages de bienvenue et répondre aux questions souvent posées directement dans le produit.
Travail d'équipe et suivi
Pour que le PLG marche bien sur le long terme, il faut que les équipes travaillent bien ensemble et suivent les résultats continuellement.
- Faites des réunions chaque semaine avec les équipes produit, design, dev et analyse. Parlez des points clés tels que nouveaux users, activation et rétention. Si les résultats tombent, il faut voir ça à tous ensemble.
- Mettez des buts en commun. Faites en sorte que tous avancent vers les mêmes choses. Par exemple, évitez que l'augmentation des users actifs fasse conflit avec les buts de revenus. Restez sur 2 ou 3 mesures importantes.
- Notez les tests et ce qu'ils donnent. Chaque mois, montrez ce qui a été testé, ce que vous avez appris et ce qui vient après. Ça aide à ne pas refaire les mêmes erreurs et à toujours s'améliorer.
- Changez le travail des vendeurs. Ils doivent plus aider les prospects bons et gérer ce dont ils ont besoin spécial. Peut-être ils auront besoin de se former pour cela.
En Suisse, où tout doit être clair et stable, parlez bien de ces changements. Dites les buts, ce que vous espérez voir comme résultats et le rôle de chacun dans tout ça. Parler librement aide les équipes à s'engager et à accepter les nouvelles manières.
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Conclusion : Faire grandir votre affaire avec le PLG
Le PLG est une chance pour les affaires en Suisse de grandir de façon stable. En choisissant ce chemin, votre produit est au centre de votre plan, ce qui coupe les frais pour gagner des clients tout en faisant que les users soient plus contents.
Les affaires qui vont bien avec le PLG mettent l'focus sur comment le user vit, suivent les signes clefs et changent leur façon de faire tout le temps. En Suisse, ça marche très bien, car les gens aiment bien la qualité, tout clair, et des trucs sûrs.
En vrai, ça veut dire que tout de suite quand on commence à se servir de votre produit, il doit faire voir sa valeur. Des prix clairs en CHF, une façon de l'utiliser facile en français, allemand, et italien, et un truc qui marche sans accrocs sont clefs pour plaire aux users et pousser la croissance.
Bouger ensemble dans vos équipes est aussi central. Les teams de produit, de créer, de design et d'analyse doivent se tenir la main, avec des buts en commun. Des meets souvent, des tests beaucoup, et partager des infos aident à se bouger vite et à mieux faire.
Les affaires en Suisse qui prennent le PLG voient moins de frais dans les ventes et une croissance rapide. Mais, les vrais bons points se bâtissent sur du temps long, avec des scores qui viennent peu à peu.
Si vous voulez créer ou mettre au point un produit digital avec un oeil sur le PLG, les pros chez EWM SA sont là pour vous aider. Avec leur savoir sur les produits SaaS et ce qu’ils savent du marché ici, ils peuvent vous aider à bien utiliser ce plan.
PLG n'est pas juste une chose à la mode; c'est une façon de bâtir des affaires meilleures et plus près de leurs users. En mettant votre produit au coeur de votre grandir, il peut devenir votre meilleur atout pour vendre.
FAQs
Comment le PLG peut-il baisser vos frais et mieux rendre service?
Le Product-Led Growth (PLG)
Le PLG a une base simple mais forte : il fait de votre truc le cœur de l'acquisition et de la conservation de vos clients. Au lieu de mettre plein de sous dans des gros plans de pub ou de dépendre de grosses équipes de vente, cette méthode abaisse les frais liés à la vente par le produit qui parle de lui-même.
En même temps, le PLG rend l'utilisation beaucoup mieux. Comment ? En donnant une interface facile à utiliser, un chemin d'intégration sans accroc et des outils qui sont pile ce que les clients veulent. Ce qui vient après ? Une prise en main rapide, des clients contents et plus de fidélité. Et encore mieux, des clients ravis deviennent souvent vos meilleurs supporteurs, amenant une croissance naturelle par leur bons mots par eux-mêmes.
Quels sont les grands défis pour suivre une voie PLG en Suisse, avec les langues et les traits culturels ?
Suivre une voie PLG en Suisse
Pour mettre en œuvre une voie PLG en Suisse, il faut bien voir certains points du marché là.
D'abord, il est vital de créer un UX/UI qui montre la diversité de langues du pays. Avec le français, l'allemand et l'italien comme langues majeures, chaque interface ne doit pas juste être traduite, mais aussi refléter les nuances de chaque zone. Ce soin assure que l'appli ou le produit soit simple et accueillant pour tous.
Un autre point majeur est de bien choisir les contenus et images. Les sensibilités culturelles changent selon la zone de langue, ce qui peut changer les goûts en design, ton, ou couleurs. En ajustant, on éloigne les malentendus et on garde les utilisateurs avec nous.
Enfin, il est crucial de fixer les formats, comme les dates, les monnaies et les mesures. Par exemple, montrer les prix en CHF et user les formats de date locaux (comme le 31.12.2023) aide à une UX claire et naturelle, très importante dans un marché aussi varié que la Suisse.