Responsable CRM & fidélisation

EWM est une agence digitale basée à Genève. Nous accompagnons les entreprises dans leur marketing de conversion, leur design et branding, leur développement web et leurs automatisations. Vous rejoignez l’agence pour travailler avec nos équipes sur les projets de nos clients, dans des secteurs variés.

Concevoir et piloter les stratégies CRM et de fidélisation des clients de l’agence. Vous analysez leurs bases de contacts, écrivez les communications et construisez des parcours qui renforcent la relation client, la réactivation et la valeur des comptes dans la durée.

• Analyser les données de parcours, les avis, les demandes au support et les enquêtes pour définir des segments et des cohortes utiles.
• Construire les parcours de bienvenue, d’accompagnement, de fidélisation et de réactivation selon les objectifs de chaque client.
• Rédiger vous-même les emails, SMS et autres communications en français, dans la voix de chaque marque.
• Configurer, tester et améliorer les campagnes et automatisations dans les outils CRM adaptés aux projets.
• Définir les indicateurs avec chaque client : engagement, réactivation, fidélisation, valeur client et contribution des campagnes aux résultats.
• Présenter chaque semaine les résultats, puis proposer les prochains tests à partir des données.
• Collaborer avec les équipes marketing, design, développement et les interlocuteurs clients.
• Utiliser l’IA pour l’analyse, la segmentation, la rédaction et le contrôle qualité, en gardant la responsabilité des décisions.

• Au moins trois ans d’expérience avec la responsabilité d’une base clients ou contacts, au-delà de l’exécution de campagnes.
• Excellente rédaction en français et capacité à adapter le ton à plusieurs marques.
• Résultats mesurables en fidélisation ou en CRM, avec une explication précise de votre contribution, de vos réussites et de vos essais moins concluants.
• Maîtrise de la segmentation, des cohortes et des automatisations CRM ; expérience de Klaviyo ou d’outils comparables.
• Capacité à concevoir des programmes de fidélité et à évaluer leur utilité.
• Utilisation structurée de l’IA, démontrable à travers des exemples concrets.
• Autonomie, rigueur analytique et sens de la relation client.

• Plein temps, collaboration à long terme.
• À distance depuis l’Europe, avec une disponibilité fiable sur les horaires de Genève ; présence à Genève possible.
• Contrat ou statut adapté au pays de résidence.

Remplissez le formulaire EWM ci-dessous en précisant le poste visé. Joignez votre CV et un document présentant une base que vous avez fait progresser, les chiffres avant et après, votre contribution exacte, un exemple de communication en français et votre méthode de travail avec l’IA. Indiquez vos attentes de rémunération. Les candidatures sont à transmettre via ce formulaire.