Our in-depth guide on how to use WhatsApp for Business. | EWM. Geneva.

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Whatsapp pour votre entreprise

Whatsapp pour votre entreprise

Vous êtes entrepreneur ou propriétaire d'une entreprise et vous souhaitez obtenir plus d'informations sur Whats app Business ?

Vous êtes venu au bon endroit.

Prenez quelques minutes et mettez-vous à l'aise. Vous trouverez ci-dessous un guide complet sur la manière de créer et de tirer le meilleur parti de votre compte sur WhatsApp Business, la nouvelle application de messagerie pour les entreprises. Il s'agit d'une véritable innovation en termes de communication dans le monde des affaires. L'idée est venue des créateurs de la célèbre application "Whatsapp Messenger" ; le but est d'utiliser la messagerie instantanée pour améliorer la qualité des services.

WhatsApp Business apporte une innovation dans la relation entre l'entreprise et le consommateur, souligne la valeur de la communication rapide par messagerie et vise à impliquer de plus en plus les entreprises. L'application a été lancée à la mi-janvier 2018, initialement uniquement sur Android et son utilisation était limitée à certains pays. Maintenant qu'il est enfin disponible aussi en Suisse et sur Iphone, nous voulons vous donner toutes les informations nécessaires pour utiliser votre compte à son plein potentiel.

WhatsApp Business


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WhatsApp Business : quels changements par rapport à WhatsApp Messenger ?

La question se pose : qu'est-ce qui change par rapport à l'application classique de messagerie instantanée ?

Voyons quelles sont les différences entre WhatsApp Business et sa version traditionnelle.

1) WhatsApp Business est conçu pour les entreprises uniquement.

2) L'icône de cette version comporte un B.

3) La description de votre compte contient des informations sur votre entreprise.

4) Vous pouvez également utiliser l'application avec le numéro de téléphone fixe de votre entreprise.

5) Vous pouvez créer des réponses rapides par défaut à envoyer aux clients.

6) Vous avez un profil de votre activité avec des statistiques pour contrôler vos interactions.

WhatsApp Business App


Quant aux points communs entre WhatsApp Business et WhatsApp Messenger, nous trouvons :

1) La version Business, tout comme la version Messenger, est disponible sur PC, Mac et tablettes.

2) Les deux applications sont gratuites.

3) Les deux applications sont dotées d'une messagerie instantanée.

4) Vous pouvez partager des images et des vidéos.

5) Le cadre graphique des chats est identique.

6) Les deux applications sont simples et intuitives.

7) Vous pouvez définir des arrière-plans colorés et choisir votre photo de profil.

8) Les messages instantanés peuvent contenir des hyperliens externes.

Comment créer votre compte commercial WhatsApp

Tout d'abord, vous avez besoin de votre App store ou, à défaut, de Google Play. En fait, l'application est enfin disponible à la fois pour iOS et Android.

Si vous décidez de télécharger WhatsApp Business, il est important que vous le sachiez :

    Si vous avez déjà un compte WhatsApp Messenger, vous pouvez transférer votre historique de chat vers votre nouveau compte Business.
    Si vous décidez de ne plus utiliser votre compte Business, votre historique de chat ne peut pas être transféré.
    Si vous souhaitez utiliser les deux applications sur le même appareil, n'oubliez pas que vous ne pouvez pas les connecter au même numéro de téléphone. Vous ne pouvez pas avoir un seul numéro dans les deux applications, vous aurez besoin d'un numéro différent pour chaque compte.

Une fois que vous aurez clarifié ces points fondamentaux, passons au téléchargement de WhatsApp Business !
 

Comment télécharger l'application


Le téléchargement de WhatsApp Business est très simple et surtout gratuit.

Une fois que vous aurez téléchargé l'application, il vous sera demandé d'accepter les conditions générales.

- Après avoir lu le contenu, cliquez sur le bouton "Accepter et continuer". 
- Il vous sera alors demandé quel numéro de téléphone vous souhaitez mettre en place. À ce        stade, il vous suffit de saisir le numéro de votre choix et de le vérifier.
- Entrez et vérifiez le numéro de téléphone et cliquez sur "Suivant".

Les prochaines étapes sont les suivantes :


1. Saisissez le nom de votre activité. Ne vous précipitez pas, prenez votre temps pour choisir le nom approprié, une fois enregistré, il ne peut plus être modifié.
2. Choisissez votre photo de profil ou téléchargez votre logo.
3. Sélectionnez la "Catégorie d'activité" : en bref, vous devez indiquer le type d'activité auquel vous avez affaire, vous pouvez choisir parmi de nombreux domaines différents.
4. Saisissez les contacts de votre entreprise, son adresse, la description de vos activités, votre adresse électronique, un éventuel site web et les heures d'ouverture de votre entreprise.
5. Essayez d'obtenir un compte commercial vérifié, c'est-à-dire une vérification officielle par Whatsapp.

Comment vérifier votre compte d'entreprise


Logo Whatsapp Business

Comme vous venez de le lire, vous pouvez obtenir une vérification officielle de WhatsApp pour votre entreprise.

Mais qu'est-ce qui change exactement et pourquoi de nombreux utilisateurs souhaitent-ils avoir un profil vérifié ? 

Il existe deux types de comptes au sein de WhatsApp Business :

1) Comptes officiels vérifiés : Dans ce cas, il s'agit de sociétés approuvées par l'équipe d'experts de WhatsApp. Les profils officiels sont reconnaissables parce qu'ils portent un badge vert avec une coche blanche. Le nom de ces profils sera visible même s'il n'est pas enregistré dans votre carnet d'adresses. NB : Il n'est pas possible de demander le statut de compte officiel, même contre paiement, la certification dépend principalement de la réputation de la marque.

2) Comptes non vérifiés : c'est-à-dire tous les profils qui n'ont pas encore été vérifiés par WhatsApp. Leur activité est la même que celle des comptes vérifiés. Dans ce cas, la seule différence est que le client devra être plus prudent qu'avec un compte vérifié. Cela n'exclut bien sûr pas d'avoir un bon profil, fonctionnel et efficace. 

WhatsApp Business : Comment ça marche ?

WhatsApp Business est déjà utilisé par des milliers d'utilisateurs, ce qui vous permet d'atteindre beaucoup plus de contacts et d'étendre votre réseau.

Le contact est direct, efficace et rapide. 

Le compte Entreprise est facile à utiliser, l'utilisateur n'a pas à faire de longues recherches sur votre entreprise, ni à perdre du temps sur internet pour trouver une adresse électronique ou un numéro de téléphone. Toutes ces étapes seront enregistrées, les informations utiles seront facilement trouvées directement sur votre compte, un moyen supplémentaire de faciliter la tâche du client. Outre le gain de temps, WhatsApp Business est utile pour améliorer les performances de votre entreprise. Vous pouvez personnaliser votre compte, partager des liens utiles, créer des campagnes de marketing, indiquer facilement des pages web spécifiques ou afficher votre position en temps réel. Vous avez également la sécurité d'avoir tous vos contacts au bout des doigts, vous n'avez donc pas besoin d'accéder à une adresse électronique.  Ce ne sont là que quelques-uns des avantages de WhatsApp Business, une application qui vise à améliorer la qualité des services et des relations commerciales.

Quelle est la principale nouveauté de WhatsApp Business ?


D'un point de vue commercial, la principale nouveauté est l'interaction instantanée avec vos clients. C'est un outil qui vous donne la possibilité de communiquer rapidement tout en optimisant votre temps, que vous soyez le client ou le dirigeant d'une entreprise. 

Mais ce n'est pas la seule nouveauté.

Parmi les autres caractéristiques innovantes, citons :

    Votre profil commercial : en d'autres termes, toutes les informations que vous souhaitez partager avec vos clients. Vous pouvez insérer votre logo, votre adresse électronique, l'endroit où votre entreprise et votre site web sont physiquement situés. Le compte sera constitué de toutes ces informations, un moyen d'accélérer la recherche et de faire gagner du temps au client.
     Traçabilité et statistiques : pour suivre vos interactions. Vous pouvez vérifier l'avancement de vos stratégies marketing, il vous suffit d'accéder à la section dédiée dans le menu Paramètres. Parmi les informations les plus importantes, vous trouverez le nombre de messages envoyés et délivrés, les lectures réelles, le nombre de messages reçus et si vous avez été bloqué par un utilisateur.
     Organiser vos contacts : vous pouvez choisir d'utiliser des étiquettes pour mieux distinguer vos clients.
     Messages automatiques prédéfinis : vos clients sauront instantanément que vous êtes absent du bureau et pourront vérifier quand vous recevez le message. Les réponses rapides sont extrêmement pratiques, vous pouvez donc envoyer des messages prédéfinis à tous vos contacts. Vous arrive-t-il de recevoir la même question plusieurs fois dans une même journée ? Pas de problème, grâce aux messages automatiques, vous pouvez éviter ces situations. Avec WhatsApp Business, vous pouvez créer des réponses toutes prêtes basées sur les questions les plus fréquentes. Dans les messages, vous pouvez écrire des phrases de bienvenue et de soutien ou avertir vos clients que vous êtes temporairement occupé et que vous les contacterez dès que possible.
     Intégration avec votre compte Facebook : en d'autres termes, la possibilité de synchroniser votre messager Facebook.
     Assistance à la clientèle : les messages et les demandes des clients sont pris en compte immédiatement, ce qui permet d'éviter les longs appels aux centres de service.
    Activités de marketing et de promotion, partage de photos et de vidéos originales, promotion de produits et de services, en d'autres termes toutes les méthodes permettant de maintenir une relation active avec le consommateur.

Messages automatiques


En ce qui concerne les interactions entre l'entreprise et le client, il est possible d'interagir de trois manières différentes :

    Conversation : grâce au bouton "cliquer pour discuter" qui peut être placé à l'intérieur d'un site web, l'utilisateur entre en contact avec l'entreprise en temps réel, même sans avoir le numéro de téléphone.
    Assistance en temps réel : les clients sont suivis en temps utile, le personnel résout les doutes et les incertitudes par une messagerie instantanée qui les soutient jusqu'à la résolution du problème.
    Informations sur les services : par exemple, le consommateur peut s'interfacer avec le magasin en ligne pour en savoir plus sur les caractéristiques d'un produit ou d'un service.

Quels sont les avantages de WhatsApp Business ?


Les avantages de WhatsApp Business sont nombreux, et vous pouvez être sûr de les trouver parmi eux : 

1. Une meilleure gestion du temps. Examinons la situation du point de vue du client. Imaginez les longues attentes que vous devez supporter avant de pouvoir parler à un opérateur : épuisant, n'est-ce pas ? Avec WhatsApp Business, cela peut être évité. Communiquer avec le client (en temps réel) par le biais d'un chat est le moyen le plus efficace de gagner du temps et d'améliorer le retour d'information. Lorsque vous choisissez de donner votre argent à une entreprise, le client veut avoir le sentiment que vous avez fait ce qu'il fallait, c'est pourquoi le service à la clientèle est le fondement de la fidélité des consommateurs.

2. Si vous avez une entreprise de commerce électronique, WhatsApp Business est un excellent moyen de vous faciliter la tâche, surtout si vous avez un compte certifié. La plateforme peut être une vitrine importante, compte tenu du nombre d'utilisateurs qui peuvent entrer en contact avec votre magasin chaque jour.

3. Un autre avantage est la possibilité de mettre en contact les employés d'une même entreprise, notamment lorsqu'ils travaillent à partir de différents lieux physiques. Travailler à distance sera toujours plus facile, il vous suffit donc de partager votre travail avec vos collègues en temps réel et de créer un réseau pour échanger des opinions et des commentaires en temps réel.

4. Vous pouvez utiliser WhatsApp Business directement depuis votre ordinateur, vous aurez donc une meilleure vue de ce qui se passe sur votre téléphone portable tout en conservant les mêmes fonctionnalités. L'application de bureau est disponible pour Mac et PC.

5.Vous pouvez intégrer votre compte Facebook. La synchronisation de la messagerie vous offre un moyen supplémentaire de garder vos données à portée de main.

6. Vous pouvez utiliser WhatsApp Business (avec votre numéro d'entreprise) et WhatsApp Messenger (avec votre numéro personnel) dans le même téléphone. Enfin, vous avez la possibilité d'emporter un seul appareil et d'avoir accès à deux comptes différents en même temps.

7. Vous pouvez classer les contacts et les chats en utilisant des étiquettes.

WhatsApp : sécuriser vos informations sur le Web


Compte tenu de la quantité de données que vous allez sauvegarder à l'aide de cette application, vous devez penser à organiser une sauvegarde systématique. De cette manière, vous pouvez sauvegarder vos données en toute sécurité sans risquer de les perdre, vous pouvez protéger votre compte et en cas d'urgence, vous aurez toujours votre matériel à votre disposition. Cette fonction n'est jamais à sous-estimer, de nombreux professionnels par paresse ont tendance à reporter les sauvegardes de données, quels que soient les dommages qu'elles peuvent causer.

Sécurité de WhatsApp


La sauvegarde de vos données est rapide et facile, il suffit de sélectionner dans le menu "Paramètres" → "Chat" → "Chat de sauvegarde" et d'indiquer ensuite où vous souhaitez sauvegarder vos données. Pour faire une sauvegarde sur le disque dur de Google, vous devez disposer d'un compte Google sur votre appareil, de l'application Google Play Services et de suffisamment d'espace libre sur votre téléphone. La sauvegarde est très importante car, en cas de perte, de bris ou de vol de votre appareil, vous pourrez récupérer tout le matériel. La sauvegarde de vos données est recommandée à tous, qu'il s'agisse d'un compte WhatsApp Business ou d'un compte Messenger, et vous pouvez toujours activer les sauvegardes programmées et automatiques.

WhatsApp Business API : pour les grandes entreprises


L'API commerciale de WhatsApp est une version de l'application avec une mise à jour payante. Le coût supplémentaire est justifié par certaines fonctionnalités plus avancées. Il est important de souligner que ce type est dédié aux grandes entreprises, c'est une amélioration de la solution d'affaires à travers les Messenger People, un moyen de communiquer aussi avec les partenaires commerciaux. L'API métier de WhatsApp offre la possibilité de créer une solution de gestion basée sur Messenger. Pour l'instant, le coût du service n'est pas encore spécifié, mais nous savons que WhatsApp sera en mesure de monétiser votre entreprise grâce à cette fonctionnalité.

Application commerciale WhatsApp


Parmi les autres caractéristiques, on peut citer la possibilité de créer des états qui mettent en évidence les annonces, les campagnes ou les promotions des entreprises. Grâce à l'API Whatsapp Business, vous pouvez intégrer votre flux de travail à vos systèmes de CRM, comme Salesforce, une plateforme qui sert à optimiser les processus de vente en ligne. C'est l'un des systèmes de gestion de la relation client les plus populaires au monde. Il vous aide à entrer en contact avec les clients, à améliorer les ventes et à créer un réseau de vente. 

Qui a déjà choisi WhatsApp Business ?

Comme indiqué sur le site officiel de Whatsapp, parmi les grandes entreprises qui ont déjà fait l'expérience de ces fonctionnalités figurent : Booking, Melia Hotels, Singapore Airlines, Uber et bien d'autres.

Avantages et inconvénients du compte d'entreprise WhatsApp

Pour en revenir à la version Business dédiée aux petites entreprises, voyons ensemble les avantages et les inconvénients de ce nouveau mode de communication.

Pour :

    La popularité, votre entreprise a plus de chances d'être connue.
    L'application est gratuite et vous pourrez faire de la publicité sans avoir à investir de l'argent.
    C'est simple, vous n'avez pas besoin d'être un expert en technologie pour utiliser le compte. Après tout, qui ne sait pas comment fonctionne WhatsApp ?
    Rapidité, des améliorations ont été apportées par rapport à la version standard.

Contre :

    Risque d'utilisation incorrecte de l'application, c'est-à-dire de l'utiliser à outrance avec des messages de spam et de lui donner un aspect non professionnel.
    Le temps de réponse, le fait de ne pas être disponible pendant une période prolongée peut vous faire perdre des points. Le client a besoin de vous voir actif, vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer les messages ou de répondre avec un long délai.
    Au risque d'une communication inappropriée, vous devez être capable de maintenir un ton professionnel, même s'il s'agit d'une application. C'est un effet secondaire de l'interface avec les clients via votre téléphone portable.
    Limitations d'utilisation, votre compte Whatsapp Business ne peut être utilisé que par un seul appareil, en bref, il ne peut être géré par plusieurs employés en même temps.

Réponses rapides

Conseils pour une bonne utilisation de WhatsApp Business

WhatsApp Business est une très bonne application, un outil innovant pour essayer d'améliorer votre entreprise.

Vous trouverez ci-dessous quelques uns des meilleurs conseils de EWM pour optimiser votre compte et réussir :

- Interagissez avec vos clients, cherchez à obtenir un retour d'information direct par des activités interactives, montrez que vous êtes présent et intéressé par un retour d'information. N'oubliez pas qu'il est très important de répondre à temps, évitez de faire attendre les gens pendant des heures : grâce au chat, vous devez réduire le temps d'attente !
- Utilisez un ton toujours approprié, rendez vos conversations "réelles", donnez un nom à ceux qui sont en contact avec le client, par exemple : "Bonjour, je suis Francesco le responsable du service client, comment puis-je vous aider ?
- Une fois votre compte créé, essayez de le partager le plus possible sur vos profils : vous ne ferez que chercher des clients potentiels et si vous êtes assez bon pour utiliser les médias sociaux, vous pouvez le faire sans investir d'argent.
- Créer des messages automatisés intéressants, des stratégies de communication efficaces et être toujours disponible. Proposez de nouvelles activités à vos clients, interagissez avec eux.
    Partagez un contenu qui laisse une trace, le client doit se souvenir de vous, utilisez des photos et des vidéos efficaces. Démontrez votre intérêt pour les nouveautés, montrez que vous êtes toujours au courant de votre secteur et que vous vous intéressez à la croissance.
    Prenez soin de votre profil en détail, même une phrase de motivation dans la description ou comme message automatique pourrait être très efficace.
    Organisez vos contacts avec soin et attention.
    Partagez les enquêtes pour obtenir les réactions de vos clients, leur faire comprendre que leur opinion est importante pour vous. 
    Montrez à vos clients que vous offrez un service exclusif, encouragez-les à vous contacter par l'intermédiaire de WhatsApp Business et faites des offres exclusives à vos contacts.

Profitez au maximum de cette application !
 

 

 

 
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