Conseils E Commerce
Conseils E Commerce
La concurrence dans les ventes en ligne est féroce. À mesure que les concurrents augmentent, la visibilité continue de diminuer. Si vous avez réussi à amener un client à votre commerce électronique, vous êtes déjà bien parti ! Mais certaines caractéristiques de votre site ont une grande influence sur les chances des utilisateurs d'acheter ou de ne pas acheter. Voici 3 erreurs typiques qui limitent vos ventes : éliminez-les et votre boutique en ligne fera un bond en avant !
Commerce électronique : 3 erreurs qui limitent les ventes
1. Ne pas exploiter les ventes croisées et les ventes incitatives
Les chers et anciens produits recommandés. Les techniques d'up-selling et de cross-selling sont utilisées à la fois en ligne et dans les magasins physiques pour leur efficacité. Dans le cas de l'up-selling, c'est-à-dire la vente d'un produit de qualité supérieure à celle du produit initial, tout part de l'intérêt de l'utilisateur pour un article. Il est clair que le type de produit que vous regardez vous attire ! Mais pourrait-il acheter quelque chose de mieux ? Imaginez la vente de sacs à main pour femmes : un client visite la page produit d'un sac à main en toile, vous pourriez lui présenter dans une section latérale des modèles alternatifs en cuir. Le type (sac à provisions) est le même mais la version en cuir est plus chère et se vend mieux.
La vente croisée consiste à proposer différentes catégories de produits en même temps. Si l'on tient compte de la mode, vendre au même client un sac et un portefeuille assorti est une vente croisée. Dans un commerce électronique, cette tâche est "confiée" à la section des produits connexes. C'est le bon endroit pour suggérer des combinaisons ou des combinaisons d'articles ! Amazon utilise une méthode similaire lorsque, sous un produit, elle écrit "Souvent acheté ensemble" et ajoute d'autres produits.
2. Offrir trop de produits
Non, le fait d'avoir une très large gamme de produits n'est pas un avantage. Les raisons sont nombreuses, mais commençons par les raisons organisationnelles. Plus vous vendez d'articles, plus la gestion des catégories et des types devient complexe : les utilisateurs sont-ils capables de naviguer facilement et de trouver ce dont ils ont besoin ? Si vous ajoutez une durée d'attention moyenne de 8 secondes à l'équation, ça devient sérieux ! Voir autant de produits peut devenir frustrant pour les clients, qui ne peuvent pas trouver ce qu'ils cherchent ou ont trop de choix.
Avec trop de produits proposés, il est difficile de travailler dans un marché de niche. Certes, vous pouvez avoir accès à de nombreux créneaux, mais êtes-vous capable de gérer une communication spécifique pour chaque segment ? En outre, il est difficile pour un public sectoriel d'apprécier un commerce électronique généraliste, il a plutôt tendance à utiliser des magasins en ligne spécialisés auxquels il s'identifie davantage.
3. Avoir des pages de produits de mauvaise qualité
Cela semble évident mais ne l'est pas, en fait cela continue d'être un problème sérieux pour beaucoup de commerce électronique. Les pages produits sont la présentation des articles que vous vendez, il faut donc en prendre soin de façon maniaque ! En commençant par les images. Veillez à ce que vos objets soient mis en valeur par des photos et que vous puissiez les examiner sous différents angles. Vérifiez que le zoom fonctionne et que toutes les variantes ont des images dédiées.
La partie descriptive est très importante. Si possible, créez à la fois une description textuelle et une fiche technique, afin de ne pas omettre des détails utiles et de permettre aux utilisateurs de trouver les informations dont ils ont besoin. N'oubliez pas les fiches des fournisseurs, définissez votre propre style unique et appliquez-le à tous les produits de votre boutique en ligne ! N'oubliez pas non plus d'ouvrir une section pour les critiques et d'insérer des espaces pour les produits connexes ou alternatifs.
Eh bien, nous avons examiné 3 erreurs à éviter si vous voulez améliorer vos ventes en ligne. Il est temps de mettre en pratique ce que vous avez appris !
L'agence EWM vous propose une expertise qui a fait ses preuves sur la création de E-commerce performant !