7 erreurs de conception web qui nuisent à votre site (et comment les éviter)

7 erreurs de conception web qui nuisent à votre site (et comment les éviter)

Saviez-vous que 94 % des premières impressions d'un site web dépendent de son design ? Un mauvais design peut faire fuir vos visiteurs en quelques secondes. Voici les 7 erreurs les plus fréquentes qui nuisent à votre site web et comment les corriger :

1. Navigation compliquée : Menus surchargés ou désorganisés.
   Solution : Limitez à 7 éléments, utilisez des catégories claires et adaptez pour mobile.
2. Vitesse de chargement lente : 53 % des utilisateurs quittent un site après 3 secondes d'attente.
   Solution : Compressez vos images, réduisez les requêtes HTTP et utilisez un hébergement performant.
3. Design mobile inadapté : Plus de 64 % du trafic provient des mobiles, mais beaucoup de sites ne sont pas optimisés.
   Solution : Utilisez des grilles fluides, des polices lisibles et des menus simplifiés.
4. CTA inefficaces : Boutons peu visibles ou mal conçus.
   Solution : Choisissez des couleurs contrastées, des messages clairs et des tailles adaptées.
5. Formulaires complexes : Trop de champs découragent les utilisateurs.
   Solution : Réduisez les champs au minimum et simplifiez la mise en page.
6. Accessibilité négligée : 15 % de la population mondiale vit avec un handicap.
   Solution : Ajoutez des textes alternatifs, améliorez le contraste et facilitez la navigation au clavier.
7. Temps de chargement sur mobile : Les pages lentes augmentent le taux de rebond.
   Solution : Priorisez les optimisations spécifiques aux mobiles.

En résumé : Un site bien conçu améliore votre crédibilité, vos conversions et votre expérience utilisateur. Évitez ces erreurs dès maintenant pour maximiser vos performances en ligne.

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1. Une navigation difficile à utiliser

Une navigation mal pensée peut sérieusement nuire à votre site. Saviez-vous que 38 % des visiteurs se concentrent sur les liens de navigation dès leur première visite ? Une navigation mal conçue peut même entraîner la perte de 55 % des visiteurs ^[2].

Menus trop complexes : un piège courant

Les menus compliqués posent problème pour plusieurs raisons :

• Une structure désorganisée qui déroute les utilisateurs
• Trop d'options, ce qui surcharge le menu
• Une hiérarchie d'informations confuse
• Des libellés de menu peu clairs

Une étude réalisée par une commission du tourisme en février 2015 a montré que des menus surchargés réduisaient fortement l'engagement des utilisateurs. Après avoir simplifié leur navigation, ils ont enregistré un bond de 34,93 % du taux de conversion et une augmentation de 35 % des clics sur le menu ^[3].

Comment simplifier efficacement votre navigation ?

Pour rendre la navigation plus intuitive, voici quelques conseils pratiques :

Élément	Recommandation	Impact
Nombre d'éléments	Limitez à 7 éléments maximum	Permet une compréhension rapide
Organisation	Regroupez les éléments par catégories	Facilite l'orientation des visiteurs
Visibilité	Utilisez des contrastes de couleurs	Améliore l'accessibilité
Espacement	Ajoutez suffisamment d'espace blanc	Rend la navigation plus lisible

Étapes pour améliorer votre navigation :

1. Faites un audit de contenu
   Identifiez les pages essentielles et regroupez-les sous des catégories logiques.
2. Structurez votre menu intelligemment
   Placez les éléments importants au début et à la fin du menu, car ces positions captent le plus d'attention ^[4].
3. Optimisez pour les mobiles
   Avec 54 % du trafic web provenant des mobiles ^[5], adoptez un menu hamburger pour une navigation fluide.

"Website navigation is the most important feature of the overall user experience and can make or break your chances of conversion." - Netguru ^[2]

Une navigation claire et efficace pose les bases pour résoudre d'autres problèmes critiques.

2. Une vitesse de chargement lente

Une fois votre navigation simplifiée, il est crucial d'améliorer la vitesse de chargement pour garder vos visiteurs sur votre site. Un site lent peut ruiner l'expérience utilisateur. Par exemple, 53 % des visiteurs quittent un site qui met plus de 3 secondes à charger ^[6].

Pourquoi la vitesse est-elle si importante ?

Même un retard de 100 millisecondes peut réduire le chiffre d'affaires de 1 %, comme l'a montré Amazon ^[6]. Les sites qui se chargent en 1 seconde ont un taux de conversion trois fois plus élevé que ceux qui mettent 5 secondes ^[9]. Par ailleurs, un délai de chargement de 1 à 3 secondes peut augmenter le taux de rebond de 32 % ^[7].

"À mesure que les consommateurs deviennent de plus en plus pressés et que leur attention diminue, des pages qui ne se chargent pas immédiatement peuvent signifier qu'un client refusera d'acheter sur le site."

• Daniel Cheung, responsable SEO chez Optus ^[8]

Comment accélérer votre site ?

Voici quelques mesures clés pour améliorer la vitesse de chargement :

• Optimisez vos images : Utilisez des outils comme TinyPNG ou ImageOptim pour compresser vos images. Cela peut réduire leur taille de 25 à 80 %, selon le format ^[11].
• Améliorez la performance technique :

  Action	Avantage
  Activez la compression GZIP	Réduit jusqu'à 70 % la taille des fichiers [12]
  Utilisez un CDN	Améliore la distribution géographique des contenus
  Réduisez les requêtes HTTP	Accélère le temps de chargement global
  Configurez le cache navigateur	Rend le chargement plus rapide pour les visiteurs réguliers

• Investissez dans un hébergement rapide : Un hébergement performant diminue les temps de réponse du serveur. Par exemple, Electrolux a boosté ses taux de conversion de 385 % après avoir optimisé l'infrastructure technique de ses 200 sites e-commerce ^[9].

Pour analyser les performances de votre site, essayez des outils comme Google PageSpeed Insights (gratuit) ou d'autres solutions spécialisées.

Avec une attention moyenne des utilisateurs passée de 12 à 8 secondes entre 2000 et 2016 ^[10], et 79 % des internautes qui ne reviendront pas sur un site lent ^[9], il est évident qu'une vitesse de chargement optimisée est essentielle pour convertir vos visiteurs et répondre aux attentes modernes.

3. Une conception mobile défaillante

Après avoir optimisé la vitesse de votre site, il est crucial de garantir une expérience mobile fluide et agréable. Avec plus de 64,25 % du trafic web provenant des appareils mobiles ^[13], un site mal adapté aux smartphones peut nuire gravement à vos performances en ligne. Ces chiffres montrent à quel point il est impératif d'adopter un design pensé pour le mobile.

Des utilisateurs mobiles souvent négligés

Quelques données clés : Les Français passent en moyenne 3 heures et 15 minutes par jour sur leur smartphone ^[13], avec 58 consultations par jour ^[13]. Malgré cela, de nombreux sites offrent encore une expérience mobile insatisfaisante.

Voici les problèmes les plus fréquents :

Erreur courante	Conséquences sur l'utilisateur
Temps de chargement	15 secondes en moyenne sur mobile, bien loin des 3 secondes recommandées [15]
Zones tactiles trop petites	Navigation frustrante et erreurs fréquentes
Navigation compliquée	Taux de rebond dépassant 75 % sur la page d'accueil [14]
Polices illisibles	Lecture difficile, entraînant un abandon rapide

Concevoir pour une utilisation optimale sur tous les appareils

Pour corriger ces défauts, adoptez une approche axée sur le mobile avec des pratiques adaptées :

• Priorisez le mobile : Concevez d'abord pour les petits écrans avant de penser aux plus grands.
• Misez sur la flexibilité : Utilisez des grilles fluides et des unités relatives pour un affichage adaptable.
• Ajoutez une balise meta viewport : Cela garantit une mise à l'échelle correcte sur les appareils mobiles.
• Zones tactiles adaptées : Assurez-vous qu'elles mesurent au moins 44 pixels avec 8 pixels d'espacement ^[14].
• Police lisible : Utilisez une taille minimale de 16 pixels pour le corps du texte ^[14].
• Menus simplifiés : Intégrez un menu hamburger pour une navigation intuitive.

Testez l'efficacité de votre design mobile

Voici quelques outils pour évaluer et perfectionner votre site mobile :

Outil	Fonctionnalité principale
Google Mobile-Friendly Test	Vérifie rapidement la compatibilité mobile
Hotjar	Analyse le comportement des utilisateurs avec des heatmaps
Outils d'accessibilité	Contrôle la lisibilité et l'utilisabilité

En appliquant ces bonnes pratiques, vous offrirez une meilleure expérience utilisateur tout en améliorant votre classement dans les résultats de recherche. Google favorise désormais l'indexation mobile ^[13], ce qui rend ces ajustements essentiels pour augmenter vos conversions et satisfaire vos visiteurs.

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4. Des boutons d'appel à l'action inefficaces

Une fois la navigation, la vitesse et le design mobile optimisés, vos boutons d'appel à l'action (CTA) deviennent essentiels pour convertir les visiteurs en clients. Pourtant, selon Small Business Trends, 7 entreprises sur 10 n’intègrent pas de CTA efficace sur leur site ^[16], ce qui entraîne une perte importante d’opportunités de conversion.

Pourquoi les CTA échouent

Plusieurs raisons peuvent expliquer l’inefficacité des CTA : manque de contraste, taille inappropriée, mauvais emplacement ou message peu clair. Sur mobile, où 84 % des internautes passent en moyenne 1,5 heure par jour et 49 % utilisent leur smartphone d’une seule main ^[20], ces problèmes prennent encore plus d’importance.

Dmytro Tymoshenko, PDG d’Eightify, résume bien ce défi :

"Les CTA peuvent facilement être ignorés si la couleur utilisée se fond avec les autres éléments ou la couleur de fond." ^[17]

Comment créer des CTA efficaces

Pour surmonter ces obstacles, voici quelques conseils pratiques :

• Design et visibilité :
  • Optez pour des couleurs contrastées qui permettent au bouton de ressortir sur la page.
  • Assurez-vous que le bouton mesure au moins 10 mm x 10 mm, pour une utilisation facile sur mobile ^[20].
  • Laissez suffisamment d’espace autour du CTA pour attirer l’attention.
• Message et personnalisation :
  • Préférez des verbes d’action clairs et directs.
  • Adaptez le message au contexte et aux attentes de votre audience.
  • Ajoutez un sentiment d’urgence pour inciter à agir immédiatement.

Des exemples concrets montrent l’impact de ces ajustements. Par exemple, BMI (Broadcast Music, Incorporated) a augmenté son taux de conversion de 2,5 % en utilisant un bouton rouge bien contrasté ^[19]. De son côté, ContentVerve a constaté une amélioration notable en remplaçant « Commencez votre essai gratuit » par « Commencez mon essai gratuit », un changement qui a permis de personnaliser le message ^[18]. En fait, les CTA personnalisés peuvent augmenter les conversions jusqu’à 202 % par rapport aux messages génériques ^[18].

En soignant vos CTA, vous améliorez l’expérience utilisateur tout en maximisant vos chances de conversion.

5. Des formulaires trop complexes

Les formulaires jouent un rôle clé dans la génération de leads, mais s’ils sont trop compliqués, ils risquent de décourager vos visiteurs. Une approche simplifiée peut augmenter les taux de conversion de 70 % ^[22].

Quand les formulaires découragent les utilisateurs

Des formulaires trop longs ou mal conçus poussent souvent les utilisateurs à abandonner. Prenons l'exemple d'Expedia : en 2018, l’entreprise a perdu 12 millions de dollars simplement à cause d’un champ inutile dans son formulaire ^[21].

Nicolas de Resbecq, expert en optimisation des conversions chez Oppizi, résume bien ce problème :

"Si un formulaire est trop long ou demande des informations inutiles, les clients partent. Par exemple, un client qui forçait la création d’un compte avant l’achat a vu ses conversions s’effondrer." ^[1]

Les erreurs fréquentes incluent :

• Champs obligatoires mal identifiés
• Étiquettes absentes ou peu claires
• Messages d’erreur déroutants
• Formats exigés non précisés
• Mauvaise adaptation aux mobiles

Pour éviter ces pièges, il est crucial de repenser la conception de vos formulaires.

Comment rendre vos formulaires plus efficaces

Quelques ajustements simples peuvent transformer vos formulaires en outils performants. Gong.io en est un bon exemple : en réduisant leur formulaire de demande de démonstration à un seul champ, ils ont vu leurs conversions grimper de 70 % ^[22].

Design et structure :

• Placez les étiquettes au-dessus des champs pour plus de clarté.
• Préférez une mise en page à colonne unique.
• Assurez un contraste suffisant entre le texte et l’arrière-plan.
• Adaptez la taille des champs pour une saisie facile.

Optimisation de l’expérience utilisateur :

• Activez l’autofocus sur le premier champ.
• Intégrez une validation en temps réel et un auto-remplissage.
• Organisez les champs du plus simple au plus complexe.

Gilles Bertaux, de Livestorm, loue les outils comme Clearbit pour leur efficacité :

"Clearbit est excellent, car il élimine ou pré-remplit les champs inutiles. Ce qui compte vraiment, ce sont les conversions." ^[22]

Pour aller plus loin :

1. Demandez uniquement les informations indispensables.
2. Expliquez pourquoi certaines données sensibles sont nécessaires.
3. Fournissez des exemples pour guider l’utilisateur.
4. Testez votre formulaire avant de le publier.

En simplifiant vos formulaires et en appliquant ces conseils, vous améliorerez l’expérience utilisateur tout en boostant vos conversions.

6. Fonctionnalités d'accessibilité manquantes

L'accessibilité web est essentielle : environ 15 % de la population mondiale vit avec un handicap, et négliger cet aspect revient à exclure une partie importante de vos visiteurs.

Les obstacles rencontrés par les utilisateurs en situation de handicap

D'après une étude de WebAIM, voici les principaux problèmes d'accessibilité observés sur les sites web ^[23] :

Type d'erreur	% des sites concernés
Contraste de texte insuffisant	86,4 %
Images sans texte alternatif	60,6 %
Champs de formulaire sans étiquettes	54,4 %
Liens vides	51,3 %
Langue non définie	28,9 %

"Disability is a resource for design, not a burden on design!" ^[24]

Les chiffres le confirment : 75 % des consommateurs affirment qu'ils préfèrent payer davantage pour un produit sur un site accessible plutôt que d'acheter le même produit sur un site qui ne l'est pas ^[24].

Améliorer l'accessibilité de votre site

Pour rendre votre site plus accessible, concentrez-vous sur les points suivants :

Navigation et structure :

• Utilisez des rôles ARIA adaptés pour les menus.
• Ajoutez un lien "Passer au contenu principal".
• Assurez une navigation fluide au clavier.
• Respectez une hiérarchie logique dans vos titres.

Contenu visuel :

• Vérifiez le contraste des textes (au moins 4,5:1 pour les petits caractères).
• Fournissez un texte alternatif descriptif pour les images.
• Intégrez des sous-titres synchronisés à vos vidéos.
• Permettez aux utilisateurs d'ajuster la taille du texte.

Formulaires et interactions :

• Étiquetez clairement chaque champ de formulaire.
• Fournissez des instructions précises et visibles.
• Assurez-vous que vos formulaires fonctionnent avec les lecteurs d'écran.
• Vérifiez l'accessibilité des documents PDF.

Un cas concret : la société Rite Aid Corporation a dû modifier entièrement son portail d'inscription à la vaccination COVID-19 après un accord avec le Département de la Justice ^[25].

Pour garantir une accessibilité constante, combinez des tests automatisés et manuels de manière régulière. L'accessibilité ne doit pas être perçue comme un effort ponctuel, mais comme un engagement continu pour offrir une expérience inclusive à tous vos utilisateurs.

En appliquant ces principes, vous rendrez votre site plus accueillant et performant pour un public diversifié.

Conclusion

Les points clés à retenir

Les erreurs dans la conception d'un site web peuvent gravement nuire à vos performances. Avec 94 % des premières impressions liées au design, il est crucial de ne pas les négliger ^[27].

Voici un résumé des erreurs fréquentes, leurs impacts, et les solutions à adopter :

Erreur	Impact	Solution
Navigation complexe	Augmentation du taux de rebond	Réduire à 3–5 catégories principales
Temps de chargement lent	Baisse de 7 % des conversions par seconde de délai	Optimiser les médias et l'hébergement
Design mobile inadapté	53 % des utilisateurs quittent si la page charge lentement	Prioriser une conception mobile adaptée
CTAs peu efficaces	Réduction des conversions	Utiliser des messages clairs et visibles
Formulaires complexes	Abandon des processus d'achat	Limiter les champs obligatoires
Accessibilité négligée	Exclusion d'utilisateurs	Respecter les normes WCAG

Ces éléments montrent clairement les priorités pour améliorer votre site.

Besoin d'accompagnement ?

L'optimisation de votre site web est essentielle pour rester compétitif. Les entreprises qui investissent dans ces améliorations constatent des résultats impressionnants. Par exemple, COOK a augmenté ses conversions de 7 % en réduisant son temps de chargement de seulement 0,85 seconde ^[26].

EWM SA peut vous aider grâce à son expertise en :

• Analyse complète de votre site
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