Retargeting intelligent : récupérer 40% de visiteurs perdus

Retargeting intelligent : récupérer 40% de visiteurs perdus

Saviez-vous que 90 % des visiteurs quittent votre site sans agir ? Grâce au retargeting, vous pouvez récupérer jusqu’à 40 % de ces prospects perdus en ciblant leurs besoins précis au bon moment. Voici comment :

• Le retargeting fonctionne via des cookies pour afficher des annonces personnalisées aux utilisateurs ayant visité votre site.
• En Suisse, 75 % des paniers sont abandonnés, mais des campagnes bien conçues peuvent améliorer les conversions de 70 %.
• Une approche bilingue (français/anglais) est essentielle pour toucher les consommateurs suisses, qui privilégient les expériences adaptées à leur langue et culture.

EWM SA, basée à Genève, propose des campagnes ciblées et bilingues, en tenant compte des spécificités locales comme l’affichage des prix en CHF et le respect des formats suisses. Avec une stratégie claire et des outils comme Google Ads ou Meta Ads, vous pouvez transformer ces abandons en ventes concrètes.

Clé du succès ? Une segmentation rigoureuse, des messages adaptés et un suivi précis des résultats. Vous êtes prêt à regagner vos visiteurs perdus ?

Pourquoi les visiteurs suisses quittent votre site web

Principaux points d'abandon dans le parcours client

Une grande partie des visiteurs quitte un site web à des moments critiques. Par exemple, 96 % des visiteurs ne sont pas prêts à acheter dès leur première visite ^[7]. Une des raisons principales ? Des pages d'atterrissage mal adaptées, où le contenu ne correspond ni aux attentes ni à la langue de l'utilisateur. Cela provoque souvent un départ immédiat. Autre problème courant : des formulaires trop complexes qui découragent les utilisateurs dès le premier clic ^[6]. Ces comportements reflètent des habitudes d'achat bien spécifiques aux internautes suisses.

Comment les utilisateurs suisses naviguent et achètent en ligne

Les consommateurs suisses ont des attentes précises qui influencent leur navigation et leurs décisions d'achat. À Genève et dans toute la Suisse romande, proposer une offre bilingue (français/anglais) est essentiel pour instaurer un climat de confiance. Avec leur pouvoir d'achat élevé, les Suisses attachent une grande importance à la transparence des prix. Si les montants ne sont pas clairement affichés en CHF, cela peut renforcer la perception de la Suisse comme une destination onéreuse, décourageant ainsi de potentiels clients ^[5][4]. Ces particularités montrent à quel point une localisation précise est indispensable.

Exigences de localisation pour les marchés suisses

La localisation ne se limite pas à traduire un site web. Elle implique d’adopter les normes suisses pour les prix, les dates et les formats numériques. Par exemple, les prix doivent être affichés en CHF (CHF 149.90 et non CHF 149,90). Les dates suivent le format 31.12.2025, et l'heure s’écrit 13h30. Côté chiffres, les milliers sont séparés par une apostrophe (10'000), et les décimales par un point (10'000.50). Ne pas respecter ces conventions peut nuire à la crédibilité auprès des utilisateurs locaux. Un autre point crucial concerne la protection des données : une gestion claire du consentement aux cookies et le respect des règles du RGPD sont essentiels pour établir la confiance. Leur absence peut rapidement pousser les visiteurs à quitter le site ^[7]. En comprenant ces obstacles, vous pouvez mieux structurer vos campagnes de retargeting et retenir l’attention des utilisateurs suisses.

Mettre en place votre système de retargeting

Installer les outils de tracking et gérer le consentement

Avant de lancer votre campagne, il est essentiel d’installer des outils de suivi comme Google Tag Manager ou Meta Pixel. Ces outils permettent de collecter des données sur les pages visitées, les clics et les actions réalisées par vos visiteurs. Cependant, en Suisse et dans l’UE, vous devez obtenir un consentement explicite avant d’activer ces traceurs marketing. Pour cela, intégrez une bannière de gestion des cookies claire et intuitive, permettant aux utilisateurs de définir leurs préférences. Sans cette étape, non seulement vos données risquent d’être incomplètes, mais vous pourriez également faire face à des problèmes de non-conformité avec le RGPD.

Comment segmenter vos audiences

Une segmentation précise est la clé pour personnaliser vos messages et maximiser l’impact de vos campagnes. Commencez par créer des segments basés sur le niveau d’engagement : par exemple, distinguez les visiteurs qui n’ont consulté qu’une seule page de ceux qui ont ajouté un produit au panier. Ensuite, segmentez selon des critères temporels, comme les visiteurs des 7 derniers jours comparés à ceux des 30 derniers jours, afin d’ajuster la fréquence de vos annonces. Pour le marché suisse, une segmentation par langue est également indispensable. Analysez régulièrement les termes de recherche utilisés dans chaque langue pour affiner vos segments et mieux répondre aux attentes locales. Ces approches vous permettront de concevoir des campagnes véritablement adaptées à chaque audience.

Créer des campagnes distinctes pour le français et l'anglais

Une fois vos segments définis, adaptez vos campagnes aux spécificités des audiences francophones et anglophones. Cela implique de développer des campagnes distinctes pour chaque langue, avec des visuels, des textes et des pages de destination adaptés. Assurez-vous également de configurer correctement les balises hreflang sur votre site, afin que Google sache quelle version linguistique afficher à chaque utilisateur. Par exemple, un clic sur une annonce en français doit toujours rediriger vers une page en français, et non vers une version anglaise. Cette cohérence linguistique est essentielle pour renforcer la confiance des utilisateurs et réduire les abandons. À titre d’exemple, les entreprises qui négligent cette localisation perdent 40 % de leurs opportunités commerciales ^[3]. Chez EWM SA, nous structurons nos campagnes de retargeting en créant des branches distinctes pour chaque langue, garantissant ainsi que chaque audience reçoit un message dans sa langue d’origine.

Le "sweet spot" retargeting (Meta Ads, Google Ads etc)

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Construire des tunnels de retargeting pour les audiences FR/EN

Les 4 étapes d'un tunnel de retargeting

Un tunnel de retargeting efficace repose sur quatre segments essentiels : sensibilisation, consultation, panier abandonné et fidélisation. Pour les visiteurs qui découvrent votre site pour la première fois, misez sur des annonces qui mettent en avant vos valeurs et votre offre de manière subtile et engageante. Pour ceux qui ont exploré vos pages produits, ciblez-les avec des publicités affichant les articles qu’ils ont consultés, accompagnés de visuels attrayants et des principaux avantages.

Les paniers abandonnés représentent une opportunité à ne pas manquer : rappelez à ces utilisateurs les produits qu’ils ont sélectionnés, tout en leur proposant des incitations comme la livraison gratuite en Suisse ou une réduction sur leur premier achat. Enfin, pour vos clients existants, concentrez-vous sur des campagnes visant à promouvoir des produits complémentaires ou à introduire vos nouvelles collections. Une fois ces segments définis, adaptez vos messages pour répondre aux attentes des différentes audiences linguistiques.

Adapter les messages pour les utilisateurs francophones et anglophones

Pour les utilisateurs francophones, notamment en Suisse romande, privilégiez un ton professionnel et chaleureux. Dans un contexte B2B, le vouvoiement est de mise, tandis que pour des produits lifestyle, le tutoiement peut renforcer la proximité. Les Suisses romands valorisent la qualité et la discrétion, donc vos messages doivent inspirer confiance sans être trop agressifs ^[9].

Pour l’audience anglophone, souvent composée d’expatriés et de professionnels internationaux, optez pour un ton direct et précis. Évitez les expressions idiomatiques qui pourraient perdre en clarté lors de la traduction. Par exemple, une entreprise suisse de retail a constaté une hausse de 40 % de l’engagement après avoir ajusté ses campagnes pour mieux refléter les attentes culturelles des anglophones ^[2]. Cette approche linguistique s’inscrit dans une stratégie de localisation qui montre à quel point un message adapté peut faire la différence.

Utiliser Google Ads et Meta Ads pour le retargeting dynamique

Une fois vos messages adaptés, exploitez le retargeting dynamique pour maximiser l’impact de vos campagnes. Ces outils permettent de montrer automatiquement aux utilisateurs les produits qu’ils ont consultés.

Sur Google Ads, commencez par importer votre catalogue via le Google Merchant Center. Configurez ensuite des campagnes Display dynamiques en ciblant des audiences personnalisées selon la langue. Pensez à exclure les utilisateurs ayant déjà effectué un achat pour éviter de gaspiller votre budget publicitaire.

Sur Meta Ads, le Pixel Meta est votre allié pour créer des audiences basées sur les pages visitées. Lancez des campagnes de catalogue dynamique en séparant les ensembles de publicités pour le français et l’anglais. Assurez-vous que chaque publicité mène vers une page de destination appropriée avec des balises hreflang. Limitez la fréquence d’affichage à trois à sept fois par semaine pour éviter de fatiguer votre audience ^[1].

Enfin, laissez les algorithmes d’apprentissage automatique de ces plateformes ajuster vos campagnes en temps réel. Ces outils analysent les comportements des utilisateurs pour optimiser vos résultats ^[10]. En combinant une segmentation précise et des outils performants, vous maximisez vos chances de convertir chaque interaction en opportunité.

Suivre les résultats et améliorer les performances

Quels indicateurs suivre

Pour regagner 40 % des visiteurs perdus, concentrez-vous sur quatre métriques clés. D'abord, le taux de conversion, qui mesure le pourcentage de visiteurs retargetés accomplissant une action spécifique, comme un achat. Ensuite, le coût par acquisition (CPA), exprimé en CHF, vous indique combien coûte l'acquisition d'un nouveau client grâce à vos campagnes de retargeting. Le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) évalue l'efficacité de vos investissements : un ROAS de 4:1 signifie que chaque franc investi génère CHF 4.– de revenus. Enfin, surveillez les revenus générés par le retargeting, une donnée essentielle pour évaluer l'impact direct sur votre chiffre d'affaires.

En moyenne, des campagnes de retargeting bien menées offrent un retour sur investissement de 400 % et permettent de réduire le coût par acquisition de moitié par rapport à d'autres formes de publicité digitale ^[11]. En Suisse, pour des campagnes bilingues, il est crucial d'analyser ces indicateurs séparément pour les audiences francophones et anglophones afin de mieux comprendre les différences de performance.

Comment améliorer les résultats des campagnes

Une fois ces données collectées, concentrez-vous sur l'optimisation de vos campagnes pour en maximiser l'efficacité.

Voici quelques pistes à explorer : ajustez la fréquence d'affichage de vos annonces en fonction des taux d'engagement. Une exposition excessive peut agacer plus de la moitié des consommateurs ^[14]. Testez des fréquences différentes pour vos audiences francophones et anglophones afin d'identifier leurs seuils de tolérance respectifs. Parallèlement, réalisez des tests A/B sur vos messages bilingues en modifiant un seul élément à la fois, comme le titre, le visuel ou l'appel à l'action. Comparez les résultats pour identifier les préférences spécifiques à chaque langue et adapter vos campagnes en conséquence. Les campagnes segmentées peuvent améliorer les taux d'ouverture jusqu'à 44,9 % ^[11].

Répartissez votre budget en fonction des performances de chaque segment. Par exemple, si une campagne affiche un ROAS plus élevé, allouez-lui davantage de ressources. Examinez aussi les performances à chaque étape du tunnel de conversion : les abandons de panier, par exemple, offrent souvent des opportunités de conversion bien supérieures à celles des simples visites de pages produits.

Configurer des tableaux de bord de suivi

Pour mieux suivre vos performances, centralisez toutes vos données dans un tableau de bord personnalisé, comme Google Analytics 4. Segmentez vos audiences francophones et anglophones afin d’analyser leurs parcours de conversion, identifier les points d’abandon et évaluer leur engagement par langue. Intégrez également vos comptes Google Ads et Meta Ads pour obtenir une vue globale de vos campagnes tout au long du tunnel de conversion.

Sur vos plateformes publicitaires, configurez des rapports personnalisés qui comparent les performances des campagnes en français et en anglais. Pour les campagnes de prospection, visez un taux de clics (CTR) entre 1 % et 1,35 %, tandis qu’un CTR de 0,9 % à 1,23 % est jugé satisfaisant pour le retargeting ^[13]. Connectez vos outils CRM afin de suivre l’engagement client sur l’ensemble du tunnel et d’identifier précisément quelles campagnes génèrent les meilleurs résultats à long terme ^[12][15]. Ces rapports vous permettront d’ajuster vos stratégies et d’améliorer vos performances au fil du temps.

Conclusion : Récupérer 40 % des visiteurs perdus

Pour résumer, la stratégie de retargeting bilingue décrite ici transforme les visiteurs perdus en opportunités concrètes. En Suisse, où plus de 60 % des consommateurs effectuent leurs achats en ligne et où les transactions mobiles représentent 75 % des ventes ^[8], cette méthode est devenue incontournable. Mais attention, réussir dans ce domaine exige une configuration technique précise, une segmentation rigoureuse et, surtout, une réelle prise en compte des spécificités culturelles.

L'élément central de cette réussite ? La personnalisation bilingue. Chaque campagne doit être pensée pour refléter les sensibilités culturelles propres à chaque communauté linguistique. Les entreprises qui adoptent cette approche localisée constatent des augmentations significatives et mesurables de l'engagement ^[2][8]. C'est là que l'expertise d'EWM SA entre en jeu : transformer chaque interaction en une conversion réussie.

Depuis plus de dix ans, EWM SA, basée à Genève, aide les entreprises suisses à concevoir des campagnes de retargeting bilingues efficaces. Grâce à sa connaissance approfondie du marché romand et à sa compréhension des attentes des audiences francophones et anglophones, l'agence crée des tunnels de conversion optimisés, capables de transformer les abandons en clients fidèles.

Avec un marché du marketing digital suisse estimé à atteindre 3,2 milliards de dollars d'ici 2025 et une pénétration internet dépassant 95 % ^[8], il n'y a jamais eu de meilleur moment pour structurer votre stratégie de retargeting. Les outils et les données nécessaires sont à portée de main pour maximiser votre retour sur investissement.

FAQs

Comment le retargeting intelligent peut-il aider les entreprises suisses à réduire l'abandon de panier ?

Le retargeting intelligent aide à réduire l'abandon de panier en s'adressant directement aux utilisateurs qui ont ajouté des produits à leur panier sans finaliser leur achat. En utilisant des outils comme des messages personnalisés, des rappels ciblés ou encore des promotions spécifiques, ces visiteurs peuvent être incités à revenir sur le site pour terminer leur commande.

En Suisse, il est crucial de tenir compte des préférences locales et des spécificités linguistiques. Par exemple, des publicités bilingues en français et en allemand, adaptées aux habitudes des consommateurs, permettent de mieux capter leur attention. Cette personnalisation améliore l'engagement et optimise les conversions.

Comment segmenter efficacement les audiences suisses pour une campagne de retargeting ?

Pour cibler efficacement vos audiences en Suisse, commencez par examiner leur comportement. Cela peut inclure des actions comme les abandons de panier ou les visites répétées de pages spécifiques. Analysez également leur récence, en divisant les utilisateurs selon des intervalles comme 0-3 jours, 4-7 jours ou 8-30 jours depuis leur dernière interaction.

Intégrez ensuite des données démographiques telles que l'âge, le genre et la localisation. Adaptez vos campagnes en tenant compte des préférences des régions francophones et germanophones, car celles-ci peuvent varier considérablement.

Une autre approche consiste à segmenter selon les étapes du tunnel de conversion : le haut du tunnel pour les utilisateurs en phase de découverte, le milieu pour ceux qui évaluent leurs options, et le bas pour ceux prêts à effectuer un achat. Enfin, tirez parti des audiences similaires et des segments personnalisés pour rendre vos annonces plus pertinentes et augmenter vos chances de conversion.

Pourquoi est-il important de personnaliser les campagnes de retargeting pour les publics francophones et anglophones en Suisse ?

Adapter vos campagnes de retargeting pour les publics francophones et anglophones en Suisse est essentiel afin de prendre en compte les spécificités linguistiques et culturelles locales. Cela signifie, par exemple, utiliser des formats de date suisses (JJ.MM.AAAA), afficher les prix en francs suisses (CHF), et créer des messages personnalisés en français et en anglais qui correspondent aux préférences des utilisateurs.

En procédant ainsi, vous rendez vos publicités plus pertinentes, ce qui peut renforcer la confiance des visiteurs et encourager davantage d’interactions. En vous alignant sur les attentes locales, vos campagnes auront plus de chances de capter l’attention et de susciter l’engagement de votre audience suisse.