7 principes psychologiques pour améliorer l'UX

7 principes psychologiques pour améliorer l'UX

L'expérience utilisateur (UX) et l'interface utilisateur (UI) sont des éléments essentiels dans le développement de sites web et d'applications. Pourtant, derrière chaque design réussi se cache une compréhension approfondie de la psychologie humaine. Lors d'une présentation captivante, Saana, développeuse au CERN, a partagé des principes psychologiques clés qui peuvent transformer l'UX/UI. Cet article explore ces concepts pour aider les entreprises, les développeurs et les designers à créer des expériences numériques mémorables et efficaces.

Comprendre la différence entre UI et UX

Avant de plonger dans les principes, il est important de clarifier les définitions de UI (interface utilisateur) et UX (expérience utilisateur) :

• UI : Ce que l'utilisateur voit et touche, comme les boutons, les menus et les visuels d'une application ou d'un site web.
• UX : Ce que l'utilisateur ressent lorsqu'il utilise l'application, notamment comment il interagit avec ses fonctionnalités et si l'expérience globale est satisfaisante ou frustrante.

Créer une expérience utilisateur réussie demande d'équilibrer ces deux aspects tout en tenant compte des principes psychologiques.

Pourquoi inclure la psychologie dans le design numérique ?

Les utilisateurs prennent des décisions souvent basées sur des instincts inconscients ou des émotions. En comprenant ces mécanismes psychologiques, les designers et les développeurs peuvent :

• Faciliter les décisions des utilisateurs,
• Maintenir leur engagement,
• Créer une expérience numérique intuitive et agréable.

Voyons maintenant les principes psychologiques qui alimentent un bon design UX/UI.

Les principes psychologiques d’un design efficace

1. La loi de Hick : Limiter les choix pour éviter la surcharge cognitive

Plus un utilisateur est confronté à de nombreuses options, plus il prend du temps à décider. Cela peut entraîner de la frustration et un abandon prématuré de l'application ou du site.

Exemple : Google a simplifié son interface au fil du temps. Contrairement à sa version initiale encombrée, l'actuelle se concentre sur une seule action principale : la barre de recherche. Ce design minimaliste guide efficacement l'utilisateur vers l’objectif principal.

Application pratique :

• Proposez des choix limités et hiérarchisez les options importantes.
• Assurez-vous que l'utilisateur est guidé de manière intuitive.

2. L'effet de position sérielle : Focalisez sur le début et la fin

Les utilisateurs se souviennent davantage des premiers et des derniers éléments qu'ils rencontrent. Cela peut être utilisé pour mettre en avant des informations clés ou des appels à l'action.

Exemple : Sur le site d’Apple, la page d’accueil commence par mettre en avant le produit phare (comme le dernier iPhone). En bas de page, des éléments importants (ex. : Apple Card) sont également positionnés pour rester dans l'esprit de l'utilisateur.

Conseils :

• Placez les informations critiques ou les CTA (Call-to-Action) au début et à la fin des pages.
• Renforcez la mémorisation avec des visuels forts et des messages clairs.

3. La charge cognitive et la densité d'information

Un design complexe ou surchargé peut submerger les utilisateurs. Il est crucial de réduire la charge cognitive en simplifiant l’interface et en organisant l’information.

Exemple : Une application de réservation de vacances peut rendre le processus fluide en limitant les étapes et en utilisant des boutons clairs pour guider l'utilisateur.

Bonnes pratiques :

• Structurez les informations avec des listes ou des catégories.
• Rendez chaque étape de navigation intuitive et logique.

4. Théorie de la rétention et organisation : Respecter les attentes des utilisateurs

Les utilisateurs préfèrent les interfaces familières et organisées. Des schémas répétitifs (comme les menus hamburgers ou les icônes de profil) aident à réduire le temps d’apprentissage.

Exemple : Android utilise un langage de design cohérent (Material Design), ce qui permet aux utilisateurs de naviguer dans des applications variées tout en ayant des attentes similaires.

À retenir :

• Respectez les conventions de design pour améliorer la compréhension immédiate.
• Organisez les éléments pour que l’information clé soit facile à localiser.

5. L’effet caméléon : Utiliser les émotions pour engager

Les émotions de l'utilisateur sont fortement influencées par le design. Un design qui suscite des émotions positives renforce l'engagement.

Exemple : L'application Duolingo utilise des visuels émotionnels, comme le hibou qui devient triste ou enthousiaste en fonction des accomplissements de l'utilisateur. Cela motive les utilisateurs à poursuivre leurs leçons.

Suggestion :

• Intégrez des éléments visuels ou interactifs qui suscitent de la satisfaction ou de la motivation.
• Évitez d’intimider ou de frustrer l'utilisateur.

6. L’accessibilité avant tout

Un bon design prend en compte tous les utilisateurs, y compris ceux ayant des besoins spécifiques. Les directives WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) offrent des normes pour rendre l’expérience accessible.

Concrètement :

• Utilisez des contrastes de couleurs pour les malvoyants.
• Intégrez des options de navigation par clavier.
• Rendre les interfaces utilisables pour toutes les capacités physiques et cognitives.

Attention aux " dark patterns " : Les pièges de l'UX non-éthique

Alors que les principes ci-dessus visent à améliorer l'expérience utilisateur, certains designs manipulent les utilisateurs de manière négative. Ces " dark patterns " nuisent à la confiance des utilisateurs et peuvent ternir la réputation d'une marque. Voici quelques exemples courants :

• Appât et substitution : Offrir une période d’essai gratuite qui se transforme en abonnement payant sans avertissement clair.
• Coûts cachés : Ajouter des frais de livraison ou des taxes après que l'utilisateur ait ajouté des articles au panier.
• Continuité forcée : Rendre la résiliation d’un abonnement inutilement complexe.
• Shaming (honte) : Utiliser des messages culpabilisants, comme " Je ne veux pas protéger mon ordinateur " pour dissuader les utilisateurs de désinstaller une application.
• Publicité déguisée : Concevoir des annonces qui ressemblent à des éléments authentiques d’un site, trompant ainsi les utilisateurs.

Éviter ces pratiques :

• Soyez transparent sur les prix et les politiques.
• Fournissez des options claires pour désactiver ou se désabonner.
• Respectez les utilisateurs en évitant les formulations manipulatrices.

Conclusion : L’UX, un mélange d’art, de science et d’éthique

Créer une expérience utilisateur exceptionnelle demande un équilibre entre psychologie, esthétique et technologie. En mettant l’utilisateur au cœur du processus de conception, vous pouvez offrir des expériences authentiques et engageantes qui fidélisent vos clients et renforcent votre marque.

Points clés à retenir

• Moins, c'est mieux : Réduisez les choix pour éviter d’accabler les utilisateurs (Loi de Hick).
• Commencez et terminez avec impact : Utilisez l’effet de position sérielle pour maximiser la mémorisation.
• Simplifiez : Veillez à ce que votre design minimise la charge cognitive.
• Soyez cohérent : Respectez les attentes des utilisateurs avec des schémas familiers.
• Touchez les émotions : Utilisez des éléments visuels et interactifs positifs pour engager.
• Rendez accessible : Adaptez votre design pour tous les utilisateurs.
• Évitez les manipulations : Éliminez les pratiques trompeuses pour gagner la confiance des utilisateurs.

Adoptez ces principes pour transformer vos designs en expériences conviviales et mémorables. Rappelez-vous : un bon design ne se contente pas de fonctionner, il fait sourire vos utilisateurs.

Source: "Designing for the Mind: The Psychological Principles Behind Effective UI/UX by Sana Khan" - Devoxx, YouTube, Feb 19, 2025 - https://www.youtube.com/watch?v=znx9QpUfLrk