Le Marketing à l'Ère d'une Crise

Le Marketing à l'Ère d'une Crise

Il ne fait aucun doute que nous avons tous connu des circonstances extrêmement inédites ces derniers temps.

La propagation rapide du virus COVID-19 nous a tous contraints à rester chez nous, et il ne fait aucun doute que la situation de chacun a changé - parfois brusquement, parfois moins - mais a néanmoins évolué.

En marketing, comme en affaires, il y a des moments critiques où nous devons prendre une profonde respiration et déterminer comment nous allons répondre aux demandes changeantes des clients, aux menaces de la concurrence et à l'évolution de la dynamique du marché.

Lorsque quelque chose d'important se produit, comme la pandémie de coronavirus, les entreprises doivent agir.

Deux domaines d'action immédiate sont à privilégier :

- Stratégie de communication

La première étape consiste à s'assurer que toute votre équipe est pleinement informée des changements que votre entreprise prévoit d'apporter et de la manière dont elle compte s'y prendre. Communiquez clairement, honnêtement et régulièrement, en tenant tout le monde informé des changements au fur et à mesure qu'ils se produisent. Restez transparent, mais ne communiquez pas les incertitudes - seulement les faits.

L'étape suivante consiste à communiquer avec vos clients. Les mêmes règles s'appliquent ici : une communication claire, honnête, régulière et transparente est indispensable. Cela aidera votre entreprise à maintenir une réputation positive tout au long de la crise.

- Gestion des coûts

Lorsque l'on considère l'impact d'une crise sur les entreprises, la gestion des coûts est un moyen important de gérer la durabilité des entreprises dans le cadre de l'examen de la question.

En tant que spécialiste du marketing, vous devez vous concentrer sur

- Veiller à ce que vos collaborateurs, votre technologie et vos programmes fonctionnent bien ensemble

- Comprendre où vous pouvez réduire les effectifs, la technologie et les programmes, et les implications de l'élimination de l'un ou l'autre de ces éléments.

Lorsque survient une crise qui échappe au contrôle de votre entreprise et qui a des répercussions sur la façon dont vous vendez vos produits, communiquez avec vos clients actuels et en acquérez de nouveaux, vous devez faire preuve d'agilité et de souplesse pour survivre.

Vous devez également être aussi créatif et innovant que possible pour rester à flot en période d'incertitude. Revenez sur vos objectifs commerciaux et marketing, et évaluez comment vous pouvez atteindre ces objectifs sans les éléments que vous avez été contraints d'éliminer.

Ensuite, recherchez les lacunes et entamez une session de brainstorming avec votre équipe pour trouver des moyens de les combler. C'est là que l'innovation et la créativité entrent réellement en jeu.

- Faites participer les membres les plus créatifs de votre équipe dans différents services, notamment le marketing, les ventes et le service clientèle. Ne dépassez pas 10 membres du groupe pour éviter toute confusion et tout débordement.

- Demandez au groupe de dresser la liste des dernières tendances marketing, de l'activité concurrentielle et des commentaires des clients dont ils ont entendu parler. Réunissez une liste, puis commencez le brainstorming.

Parmi les questions à poser, citons

- Qu'est-ce que nos clients aiment ?

- Qu'est-ce qu'ils n'aiment pas ?

- Qu'est-ce qu'ils souhaiteraient que nous ayons de plus ?

- Qu'offrent nos concurrents que nous n'avons pas ?

- Comment pouvons-nous continuer à avoir du succès, même après avoir éliminé certains canaux de commercialisation ?

- Y a-t-il une nouvelle technologie que nous pouvons utiliser ?

Tout cela n'est pas nécessaire uniquement en période de crise. C'est aussi une excellente idée de mettre en œuvre ces tactiques avant qu'une crise n'éclate, afin d'être parfaitement préparé lorsque les choses se compliquent.

Rien n'est éternel, y compris une crise. En restant organisé, vous pouvez surmonter la tempête et sortir de l'autre côté en ayant atteint et dépassé vos objectifs.

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