Guide complet de la refonte de marque : Processus, UX et site

Guide complet de la refonte de marque : Processus, UX et site

La refonte d'une marque peut être un défi colossal, où chaque décision porte un poids stratégique, visuel et émotionnel. Dans cet article, nous explorons le processus éprouvé derrière la transformation de la marque d’une entreprise, en nous basant sur l’expérience de Matthew Cena, Chief Design Officer chez Mode, et les étapes qu’il a suivies pour réimaginer leur identité. Ce guide s’adresse aux PME, grandes corporations, ONG, et entreprises suisses cherchant à comprendre comment un repositionnement peut non seulement renforcer une marque, mais aussi résonner avec son audience et stimuler sa croissance.

Pourquoi entreprendre une refonte de marque ?

Il est légitime de se demander pourquoi moderniser une marque déjà établie et fonctionnelle. Pour Mode, une entreprise qui a débuté comme un projet passion autour des claviers mécaniques, les cinq premières années ont permis de clarifier leur vision, leurs valeurs et leurs ambitions. Une refonte de marque n’est pas qu’un exercice esthétique ; c’est une opportunité de :

• Renforcer son identité et ses valeurs fondamentales : Mode souhaitait mieux refléter leur concept de " technologie chaleureuse " et souligner leur approche artisanale.
• Se démarquer dans un marché saturé : En identifiant de nouveaux espaces dans le paysage concurrentiel, l’entreprise a cherché à se positionner de manière unique.
• Améliorer l’expérience utilisateur : Du message marketing au design de produit, tout doit être pensé pour capter l’attention et fidéliser les clients.
• Préparer l’avenir : Une marque forte doit anticiper les futurs besoins des clients et les tendances du marché.

Les étapes essentielles du processus de refonte

1. Phase de découverte : Comprendre le passé et définir l’avenir

La transformation d’une marque débute par une introspection approfondie. Chez Mode, Matthew et son équipe ont exploré les bases de l’entreprise, les tendances du marché et les comportements des clients via des données et des entretiens ciblés. Cette étape a permis d’identifier des objectifs clairs tels que :

• Définir une voix de marque distincte et authentique.
• Mieux comprendre leurs clients actuels, tout en ciblant de nouveaux segments.
• Actualiser l’offre produit pour mieux répondre aux attentes.
• Accroître les revenus grâce à des projets ambitieux sur cinq ans.

Une méthodologie collaborative a été utilisée, notamment des exercices d’idéation en équipe et des ateliers, pour synthétiser la vision de l’entreprise et segmenter les différents types de clients, comme Tim, un passionné de design, ou Jay, un ingénieur recherchant des produits prêts à l’emploi.

2. Phase de définition : Clarifier la direction stratégique

Après avoir collecté et analysé les données, Mode a tiré plusieurs enseignements clés :

• Les clients valorisent des produits qui apportent de la joie et de la chaleur à leur quotidien.
• L’identité visuelle et le langage de la marque nécessitaient une refonte complète pour refléter ces valeurs.
• La concurrence dans certains segments était trop dense, nécessitant un repositionnement unique.

Grâce à ces découvertes, l’équipe a créé des principes directeurs comme le concept de " technologie chaleureuse ", mettant l’accent sur des objets fonctionnels mais émotionnellement engageants, et sur un design haut de gamme mais accessible.

3. Phase de développement : Transformer les idées en réalité

La phase créative de la refonte a impliqué la création de " stylescapes ", des mood boards visuels destinés à aligner l’équipe sur une direction esthétique. Trois concepts distincts ont été proposés, mêlant typographie, palettes de couleurs et imagerie :

1. Serious Fun : Un style propre, coloré et minimaliste.
2. Crafted Narrative : Inspiré du design éditorial avec des contrastes riches.
3. Bits of Joy : Un clin d’œil moderne à des graphismes nostalgiques.

Après feedback, l’équipe a combiné les éléments préférés pour aboutir à un concept final : The Story of Craft. Ce dernier a guidé la refonte visuelle et stratégique, notamment sur :

• Une typographie combinant sérifs et polices monospaces pour une touche technique.
• Une palette de couleurs dominée par un vert profond, évoquant la nature et la sérénité.
• Une imagerie chaleureuse et organique, mettant en valeur les produits dans des espaces de vie.

4. Phase de livraison : Affiner et implémenter

La dernière étape consiste à traduire la vision en actifs tangibles : un site web repensé, des guides d’identité visuelle et une communication cohérente. Chez Mode, cela impliquait :

• La création d’une expérience utilisateur fluide sur leur site, adaptée aussi bien aux novices qu’aux passionnés expérimentés.
• L’adoption de pratiques durables, comme l’utilisation d’emballages recyclables.
• La mise en avant de leur histoire et de leurs coulisses pour renforcer les liens avec la communauté.

La cohérence était primordiale, chaque détail étant peaufiné pour incarner les valeurs de la marque.

Leçons à retenir : Comment appliquer ces principes à votre projet

Voici les principaux enseignements du processus de refonte de Mode, applicables à toute organisation :

1. Commencez avec une vision claire

Comprenez où se situe votre marque aujourd’hui et où vous voulez qu’elle aille. Une introspection honnête est essentielle pour définir vos priorités stratégiques.

2. Immergez-vous dans les besoins de vos clients

Des personas détaillés et des études qualitatives permettent de mieux comprendre les attentes et de concevoir des solutions adaptées.

3. Valorisez votre authenticité

Une marque forte repose sur des valeurs sincères. Mode a misé sur son approche artisanale et humaine pour se différencier.

4. Soyez prêt à faire des choix difficiles

Une refonte réussie implique parfois de mettre fin à certains produits ou pratiques pour mieux se concentrer sur ce qui compte.

5. Pensez à long terme

Chaque élément, du design au message, doit être aligné avec votre vision future et vos besoins de croissance.

Points clés à retenir

• Une refonte de marque va bien au-delà du logo et des couleurs ; elle doit refléter une vision stratégique claire.
• Comprendre son audience est la clé : menez des recherches approfondies pour anticiper les besoins et tendances.
• Un positionnement unique garantit une différenciation compétitive sur un marché saturé.
• Les valeurs de la marque doivent guider chaque aspect, du design produit à la communication.
• Une expérience utilisateur fluide et des produits bien conçus renforcent la fidélisation client.

Conclusion

La refonte de la marque Mode est un exemple inspirant de la manière dont une stratégie réfléchie, ancrée dans l’authenticité et l’innovation, peut transformer une entreprise. Pour les organisations suisses, qu’il s’agisse de PME, d’ONG ou d’entreprises de luxe, ces leçons montrent qu’une marque forte n’est pas qu’un outil marketing : c’est une promesse faite à vos clients. Prenez le temps de définir cette promesse et de la matérialiser dans chaque aspect de votre activité.

Source: "Building a Brand – Redesigning a Business Start to Finish" - Matthew Encina, YouTube, May 29, 2025 - https://www.youtube.com/watch?v=ZvxpaklnMXI