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Expert et spécialiste CRM

Expert et spécialiste CRM

CRM signifie "Customer Relationship Management" et est une combinaison de stratégie et de technologie pour construire et améliorer les relations commerciales avec les clients.

Les objectifs du système CRM sont triples :

1. Acquérir et cultiver des pistes

2. Augmenter la conversion des ventes

3. Améliorer la satisfaction et la fidélité des clients

Comment fonctionne un logiciel de CRM ?

Un logiciel de CRM est généralement désigné dans le contexte d'un outil utilisé dans les entreprises pour permettre les fonctions suivantes :

· Gestion des contacts

· La gestion des pipelines

· Campagnes de marketing

· Service clientèle

Les systèmes de CRM ont une forte composante technologique (le logiciel), mais il y a plus que cela. 

Le CRM doit être considéré comme un processus, qui comprend des activités en direction du marché et des clients, tant dans la phase de commercialisation que dans celle du service après-vente.

Une stratégie de gestion de la relation client réussie implique la capture et l'analyse des tendances du marché et des informations sur les clients provenant de sources multiples, afin de pouvoir mettre en œuvre des activités de marketing efficaces, des services à la clientèle et une augmentation des ventes au fil du temps tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction des clients.

Pourquoi les entreprises devraient-elles investir dans un logiciel de gestion des relations avec la clientèle ?

Un logiciel de CRM, intégré dans une stratégie précise de gestion de la relation client, peut apporter de nombreux avantages aux entreprises.

À mesure que votre organisation se développe, il devient essentiel de gérer l'afflux de prospects tout en apportant une touche personnelle à vos clients.

Si votre entreprise veut durer dans un espace de marché concurrentiel, vous devez avoir des objectifs de vente, des campagnes de marketing personnalisées et un service d'assistance intelligent.

Comment votre organisation va-t-elle gérer les différentes données provenant des ventes, du marketing, du service d'assistance et des médias sociaux de manière logique ?

Un système de CRM automatisé permettra à votre équipe d'interagir efficacement avec vos clients et de gérer l'interaction avec eux dans une fenêtre de visualisation unique.

·Il fournira une plateforme complète pour gérer les points de contact avec les représentants des ventes par téléphone, par courrier électronique et par chat avec les clients.

·Il offre une visibilité claire de chaque contact ou piste afin que les membres de l'équipe puissent gérer les différentes étapes de la filière.

Dans le détail, un système CRM apporte de nombreux avantages, notamment : 

Identifier et acquérir de nouvelles pistes

Un système CRM peut vous aider à identifier et à ajouter rapidement et facilement de nouvelles pistes et à les classer avec précision.

En se concentrant sur les bonnes pistes, les vendeurs peuvent plus facilement les classer par ordre de priorité pour conclure des affaires, tandis que les spécialistes du marketing peuvent se concentrer sur les pistes qui nécessitent des mesures supplémentaires avant de devenir des clients.

Améliorer les produits et les services

Mieux connaître ses clients, c'est aussi mieux connaître son entreprise.

Les systèmes de gestion de la relation client peuvent vous donner une idée plus précise de ce que vos clients pensent de votre entreprise, de vos produits et de vos services, afin que vous puissiez mieux identifier les éventuelles lacunes de vos produits et services et les améliorer.

Offrir un meilleur service à la clientèle

Un système de gestion de la relation client peut aider votre entreprise à fournir un service de haute qualité, en garantissant que les clients obtiennent des réponses rapides et efficaces à toutes leurs questions.

Augmenter les ventes aux clients fidèles


En comprenant mieux vos clients et leurs besoins, vous pouvez augmenter leurs achats et les rendre encore plus satisfaits et fidèles grâce au service clientèle.

En savoir plus sur vos clients, leurs besoins et leurs comportements vous permet de développer des actions marketing plus ciblées, adaptées et cohérentes.

L'entreprise qui adopte un système de gestion de la relation client (CRM) a également une plus grande efficacité, également liée à une importante réduction des coûts.

En particulier :

Elle réduit les coûts de production

Le CRM permet de garder une trace et un registre de tous les achats historiques de chaque client et aide donc (surtout dans le commerce de détail) à avoir une vue claire de l'inventaire des stocks.

Il permet également de comprendre quels sont les produits les plus vendus pour les commander à nouveau immédiatement, de sorte que la gestion de la relation client donne un grand avantage aux entreprises pour investir sur des stocks à rotation rapide, ce qui augmente les recettes et les bénéfices.

Moins d'utilisation des rapports et de la paperasserie

La réduction des coûts n'est pas tant liée à la diminution de la consommation de papier, mais à l'efficacité accrue et à la diminution des dépenses liées au classement et à l'utilisation des documents papier.

Utilisation de modèles électroniques

Le CRM permet d'économiser beaucoup de temps et d'argent lorsqu'il s'agit de rédiger des offres de vente, des invitations, etc.

Le logiciel de CRM mettra à disposition les modèles de documents standard qui peuvent être personnalisés en fonction de l'usage.

Cela permettra de gagner du temps en envoyant les documents directement par le biais du système de courrier électronique intégré au système de gestion des relations avec la clientèle.

Efficacité des rapports

Le logiciel de CRM permet de maintenir les informations à jour et son outil de reporting génère automatiquement des données, ce qui permet d'économiser beaucoup d'heures de travail et de documents et d'accroître la précision et l'efficacité, ce qui se traduit par une réduction des coûts de l'entreprise.

Comment choisir un logiciel de CRM

la gestion de la relation client - son fonctionnement et ses avantages - autour du numérique.

Si vous envisagez d'adopter une solution de CRM, vous devez vous assurer qu'elle est stratégique et conforme à vos objectifs.

Il est donc important que vous définissiez les objectifs de l'entreprise et les exigences qu'une solution CRM doit avoir pour les atteindre. 
Le succès d'un projet de CRM se mesure principalement à son acceptation et à son utilisation par le personnel de l'entreprise. Si le CRM n'est pas utilisé et intégré au travail et aux processus de l'entreprise, même le meilleur logiciel au monde peut ne pas être bénéfique à votre entreprise.

Une fois qu'une solution de CRM aura été mise en œuvre et acceptée par les employés de votre entreprise, elle devra faciliter le partage d'informations entre les différents employés, mais aussi entre les différents services. Un flux d'informations efficace entre les départements de l'entreprise améliorera les relations et la collaboration internes, augmentant ainsi la capacité de votre entreprise à déployer ses stratégies pour atteindre ses objectifs.

Naturellement, le succès d'un projet de CRM ne se mesure pas seulement en interne (acceptation et utilisation, plus grande efficacité des flux d'information, collaboration, etc.), mais doit aussi se traduire par un impact différent sur les clients fidèles et potentiels. Dans l'ensemble, cela se traduit par une augmentation des ventes et par des processus de vente, de marketing et de soutien à la clientèle plus efficaces et plus performants.

En termes de retour sur investissement, l'amélioration des relations avec les clients est essentielle, ce qui est bien sûr le facteur qui justifie le plus l'investissement dans la gestion de la relation client.

Les clients préfèrent acheter là où ils se sentent valorisés et appréciés. Un système CRM peut aider votre entreprise à mieux connaître vos clients et à communiquer avec eux de la manière la plus appropriée.

Lors de la mise en œuvre d'une solution CRM, il est donc important de garder le client et ses besoins au centre des préoccupations ; et pour réussir, l'entreprise doit être claire sur ses objectifs et les communiquer à tout le personnel concerné. Ce n'est qu'ainsi qu'une stratégie de CRM peut être l'élément qui soutient le marketing et les ventes de votre entreprise.

Avez-vous besoin d'un soutien stratégique et opérationnel pour mettre en œuvre une solution de gestion de la relation client (CRM) ? Contactez l'agence EWM de Genève ! 

 

 

 

 
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