Étude 2025 : ce que veulent vraiment les consommateurs suisses en digital
Étude 2025 : ce que veulent vraiment les consommateurs suisses en digital
- 99 % des Suisses sont connectés à Internet, soit 8,86 millions d’utilisateurs.
- En moyenne, ils passent 5 h 47 par jour sur les médias numériques.
- 80 % des internautes achètent en ligne chaque mois, influencés par la livraison gratuite (60,5 %) et les promotions (38,9 %).
- Réseaux sociaux : 74,9 % de la population active les utilise, avec WhatsApp (87,2 %) et Instagram (70 %) en tête.
- Les attentes évoluent vers des interactions digitales plus personnalisées et fluides.
Les tendances clés :
- Commerce en ligne : Une adoption massive et des attentes centrées sur la simplicité et les avantages client.
- Réseaux sociaux : Une utilisation ciblée avec une croissance notable sur LinkedIn (+14 %).
- Protection des données : La loi revFADP impose des règles strictes depuis 2023, renforçant la sécurité et la transparence.
- Technologies émergentes : L’IA et les outils AR/VR transforment les secteurs comme le commerce, l’industrie et les services financiers.
Les entreprises suisses doivent s’adapter à ces changements en investissant dans la sécurité, la personnalisation et la formation continue pour répondre aux attentes des consommateurs.
Stratégie Suisse numérique 2025
Tendances des consommateurs digitaux suisses en 2025
Examinons de près les comportements numériques qui transforment le paysage des consommateurs en Suisse d'ici 2025.
Habitudes d'achat en ligne
En 2025, le commerce en ligne en Suisse atteint une maturité impressionnante. Avec une adoption quasi universelle, le marché numérique redéfinit le parcours client et instaure de nouvelles attentes en matière d'interaction et de service.
Utilisation des réseaux sociaux
L'usage des réseaux sociaux en Suisse continue d'évoluer en 2025, avec 6,70 millions d'utilisateurs actifs, soit 74,9 % de la population. Quelques points clés :
- YouTube reste la plateforme la plus populaire avec 6,70 millions d'utilisateurs.
- LinkedIn enregistre une hausse notable de 14,0 %, atteignant 4,90 millions de membres.
- Instagram progresse légèrement de 2,8 %, totalisant 3,70 millions d'utilisateurs.
Ces chiffres montrent que les utilisateurs recherchent des plateformes offrant des fonctionnalités pratiques et des expériences enrichissantes.
Attentes en matière d'expérience web
Avec ces changements, les utilisateurs demandent des interactions numériques plus personnalisées et fluides. Le comportement des consommateurs sur diverses plateformes reflète ces nouvelles attentes :
| Plateforme | Variation 2024-2025 | Taux de pénétration |
|---|---|---|
| +22,6 % | 26,1 % | |
| Snapchat | +12,4 % | 28,4 % |
| X | -22,8 % | 23,7 % |
| TikTok | -10,7 % | 29,3 % |
Une baisse globale de 3,2 % des comptes actifs sur les réseaux sociaux indique une utilisation plus ciblée et réfléchie des plateformes, les utilisateurs privilégiant des expériences de meilleure qualité.
Normes de protection des données
Depuis le 1er septembre 2023, la loi révisée sur la protection des données (revFADP) impose des règles strictes en matière de sécurité et de transparence.
Exigences de conformité revFADP
La nouvelle législation entraîne des changements importants dans la gestion des données personnelles. Les entreprises doivent désormais respecter plusieurs obligations clés :
| Obligation | Description | Impact |
|---|---|---|
| Protection dès la conception | Intégrer la sécurité des données dès le développement des produits et services | Nécessite une révision des applications et services existants |
| Registre des activités | Tenir un registre détaillé des traitements de données, sauf pour les PME à faible risque | Documentation obligatoire |
| Notification des violations | Informer rapidement le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) en cas de risque élevé pour les personnes | Réagir rapidement aux incidents |
"Le Conseil fédéral suisse a mis l'accent sur l'approche 'basée sur les risques' qui guide la révision : les entreprises doivent évaluer les risques pour les personnes concernées tout au long du cycle de vie des données et les atténuer en conséquence."
Ces exigences renforcent l'importance de la transparence dans les pratiques liées aux données.
Politiques d'utilisation des données
La revFADP introduit également de nouvelles règles concernant :
- Le profilage à haut risque, qui nécessite un consentement explicite
- Le transfert de données à l'étranger, permis uniquement avec des garanties adéquates
- L'exclusion des données liées aux personnes morales de ces dispositions
Pour se conformer à ces exigences tout en limitant les risques, les entreprises doivent mettre en place des mesures de sécurité adaptées.
Guide de mise en œuvre de la sécurité
Face au constat qu'une PME sur trois a été victime d'une cyberattaque, il est essentiel de prendre les mesures suivantes :
- Mettre à jour les contrats avec les fournisseurs pour inclure des clauses de protection des données.
- Établir des procédures claires pour gérer les violations, afin d'éviter des amendes pouvant atteindre 250 000 CHF.
- Nommer un conseiller à la protection des données, chargé d'assurer une conformité continue.
Ces étapes permettent de réduire les risques tout en respectant les exigences légales.
sbb-itb-454261f
Tendances d'adoption technologique
La technologie joue un rôle clé dans la transformation du marché suisse. L'intégration de nouvelles technologies dans le paysage numérique du pays progresse rapidement, avec un impact économique potentiel estimé à 92 milliards CHF d'ici 2030.
Croissance du marché AR/VR
Le marché suisse des technologies AR/VR connaît une expansion notable et trouve des applications dans plusieurs secteurs. En commerce de détail, ces outils permettent des expériences comme l'essayage virtuel et la visualisation des produits. Dans l'industrie, ils améliorent la formation technique et la maintenance assistée. Quant au secteur financier, ces technologies enrichissent les interactions clients.
IA et expérience client
L'intelligence artificielle transforme la manière dont les entreprises interagissent avec les consommateurs suisses. Selon 91 % des dirigeants, l'IA est un levier de croissance. Un bon exemple est celui de Givaudan, qui a développé un assistant basé sur l'IA générative pour soutenir la créativité des parfumeurs et flavorists. Par ailleurs, les assistants numériques basés sur l'IA sont de plus en plus utilisés, redéfinissant les pratiques professionnelles.
"Les dirigeants reconnaissent le potentiel de revenu de l'IA générative, annonçant une croissance et une innovation transformatrices. Les entreprises suisses doivent désormais exploiter stratégiquement cette technologie pour façonner l'avenir de leurs secteurs." – Marco Huwiler, Directeur Général Suisse, et S&C Lead ASG
Adoption des assistants numériques
L'usage croissant des assistants numériques influence également le marché du travail. On estime que l'IA générative pourrait transformer 45 % du temps de travail en Suisse. Un exemple marquant est le partenariat entre Swisscom et NVIDIA, accompagné d'un investissement de 100 millions CHF pour développer des solutions sécurisées d'IA générative dans le cadre de la "Trusted AI Factory".
Les entreprises suisses se concentrent sur la formation continue (93 % des employés), une adoption progressive (seulement 2 % à grande échelle) et des solutions adaptées aux besoins locaux pour répondre aux attentes spécifiques des différents secteurs.
"Une stratégie centrée sur l'humain stimule la croissance économique suisse et surpasse les alternatives. Les entreprises et les décideurs politiques doivent investir dans la main-d'œuvre suisse pour l'innovation et les bénéfices sociétaux." – Miriam Dachsel, Directrice Générale, S&C Lead Suisse
Guide de mise en œuvre pour les entreprises
Mise à jour de la stratégie numérique
En Suisse, réussir sa transformation numérique demande une stratégie bien ciblée. Les entreprises doivent concentrer leurs efforts sur les capacités numériques les plus rentables. Selon une étude, 91 % des dirigeants suisses estiment que l'intelligence artificielle générative peut accélérer la croissance des revenus.
Voici les priorités pour les entreprises :
- Installer une infrastructure sécurisée intégrant l'IA
- Former les équipes aux nouvelles technologies – 93 % des employés suisses souhaitent acquérir des compétences en IA générative
- Mettre en place des processus d'innovation continue alignés sur les attentes des clients
Une fois la stratégie numérique définie, il est crucial d'assurer une présence uniforme sur tous les canaux.
Intégration multicanale
Avec 8,86 millions d'internautes en Suisse (soit 99 % de la population), adopter une stratégie multicanale est indispensable. Les consommateurs suisses recherchent une transition fluide entre les différents canaux numériques.
Voici un aperçu des canaux clés à intégrer :
| Canal | Taux d'adoption | Priorité stratégique |
|---|---|---|
| 87,2 % | Communication directe | |
| Réseaux sociaux | 74,9 % | Marketing et engagement |
| E-commerce | 80 % (achats mensuels) | Ventes et service client |
Il est essentiel d'éliminer les frictions pour les clients, notamment en évitant qu'ils répètent leurs informations lorsqu'ils passent d'un canal à un autre. L'objectif : offrir une expérience unifiée et personnalisée sur l'ensemble des points de contact.
Pour réussir cette intégration, une planification budgétaire adaptée est nécessaire.
Planification du budget technologique 2025
Les investissements technologiques doivent se concentrer sur trois domaines principaux :
1. Sécurité numérique
- Protéger les données reste une priorité absolue.
- Investir dans des systèmes robustes, sachant que 95 % des cyberattaques réussies sont dues à des erreurs humaines.
2. Personnalisation
Le marketing numérique pourrait atteindre 807 milliards de dollars d'ici 2026. Les entreprises devraient investir dans :
- Des solutions d'IA pour analyser les comportements des consommateurs
- Des technologies AR/VR pour des expériences immersives
- Des outils de personnalisation avancée
3. Formation continue
Un budget conséquent doit être alloué au développement des compétences des équipes.
L'IA générative pourrait ajouter jusqu'à 92 milliards CHF au PIB suisse d'ici 2030. Ces investissements ciblés permettront aux entreprises suisses de rester compétitives tout en équilibrant innovation technologique et sécurité.
Conclusion
L'étude 2025 met en lumière une Suisse entièrement connectée, où les usages numériques occupent une place centrale dans la vie quotidienne. En moyenne, les Suisses passent 5 h 47 par jour sur les médias numériques, soulignant l'importance croissante de ces plateformes.
Pour répondre à ces évolutions, il est crucial de trouver un équilibre entre innovation et sécurité pour bâtir des stratégies digitales efficaces. Voici quelques comportements clés et leurs statistiques associées :
| Comportement | Statistique clé |
|---|---|
| E-commerce | 80 % d'acheteurs mensuels |
| Réseaux sociaux | 74,9 % de la population |
| 87,2 % d'utilisation mensuelle |
Ces données reflètent une transformation des habitudes de consommation numériques en Suisse, motivées principalement par :
- La recherche d'information (72,1 %)
- L'apprentissage en ligne (58,7 %)
- Le suivi de l'actualité (57,0 %)
- Le maintien des liens sociaux (56,5 %)
Pour rester compétitives en 2025, les entreprises doivent intégrer des solutions qui combinent innovation, protection des données et une expérience utilisateur fluide. Ces éléments sont désormais essentiels pour répondre aux attentes des consommateurs et se démarquer sur le marché suisse.