5 tendances Chatbot pour 2020 et au-delà

5 tendances Chatbot pour 2020 et au-delà

Au cours de la dernière décennie, les entreprises se sont tellement diversifiées. Tant de changements ont eu lieu, d'une main-d'œuvre multigénérationnelle aux diverses méthodes que nous utilisons pour communiquer les uns avec les autres.

L'intelligence artificielle (IA) a restructuré la façon dont les entreprises communiquent, tant en interne qu'avec leurs clients. Parmi les utilisations les plus courantes des "chatbots" figurent le service à la clientèle, l'engagement des clients, les applications de messagerie et les ressources humaines.

Comme les tendances et les marchés des chats continuent d'évoluer, les entreprises doivent adapter leur approche lorsqu'elles s'adressent aux clients.

L'un des grands changements sera l'intelligence artificielle, qui deviendra un investissement majeur dans l'expérience client au cours des prochaines années. Selon une étude de Gartner, 47 % des organisations utiliseront les chatbots pour le service à la clientèle et 40 % déploieront des assistants virtuels.

Les chatbots ne peuvent que s'améliorer et se perfectionner. Nous vous présentons ici les grandes tendances des chatbots à l'horizon 2020, et décrivons comment ils peuvent faire passer votre entreprise au niveau supérieur !

1.  Des chatbots plus humanisés

D'ici 2024, le marché international des chatbots devrait représenter plus de 1,3 milliard de dollars. Si c'est le cas, nous pouvons nous attendre à ce que les chatbots deviennent extrêmement intelligents et deviennent le moteur des communications d'entreprise.

Oui, nous devons faire face à un certain nombre de défis, notamment les demandes mal comprises, l'exécution de commandes inexactes et la mauvaise interprétation des accents. Cependant, grâce à l'apprentissage automatique, à l'IA et à l'apprentissage du langage naturel, les chatbots vont devenir encore plus avancés.


2.  Utilisation des centres de contact IA

Les chatbots jouent déjà un rôle important dans les centres de contact et permettent aux entreprises d'économiser beaucoup de temps et d'argent. Du changement de mot de passe à la prise de rendez-vous, les robots peuvent traiter de nombreuses demandes sans qu'il soit nécessaire de recourir à une intervention humaine.


3.  Les plates-formes de messagerie comme moteur de croissance pour les chatbots

Le commerce conversationnel encourage les clients à faire des achats en ligne par le biais de chatbots, et constitue un moyen très pratique pour les clients de rester en contact avec les entreprises. En 2020 et au-delà, nous pouvons nous attendre à voir de plus en plus d'entreprises adopter des plateformes de messagerie pour stimuler l'engagement des clients et renforcer leur fidélité.

Si les plateformes de messagerie sont dotées de fonctionnalités de chatbot, les entreprises peuvent alors stimuler l'engagement marketing, accroître la notoriété de la marque, améliorer l'assistance à la clientèle et automatiser les ventes.


4.  Les chatbots automatisent les paiements

Les chatbots changent radicalement la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. De la gestion des campagnes de génération de prospects à l'automatisation des paiements, une étude du magazine Chatbot a révélé que 67 % des Américains du millénaire sont susceptibles d'acheter des produits et des services de marques en utilisant un chatbot. 


5.  Les robots vont rationaliser les flux de travail internes

Outre le traitement des demandes des clients, les chatbots pourront également rationaliser les flux de travail internes des entreprises. Qu'il s'agisse de répondre à des questions de base liées aux ressources humaines ou de lancer le processus d'intégration d'un employé, les chatbots pourront faire beaucoup de choses, ce qui leur apportera une valeur ajoutée considérable.

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