Qu'est-ce qu'un Audit de Marque ? Stratégie pour un Audit de Marque Efficace

Qu'est-ce qu'un Audit de Marque ? Stratégie pour un Audit de Marque Efficace

Un audit de marque est une partie essentielle de toute stratégie d'entreprise. Il permet aux entreprises de mieux comprendre leur identité de marque, le paysage concurrentiel et comment maximiser le potentiel de profit. Un audit de marque peut évaluer divers critères, tels que la position de la marque, le sentiment des consommateurs et les stratégies de messagerie globale. Il fournit des informations clés sur la performance de la marque, les opportunités d'amélioration et ce qu'il faut faire pour rester en tête de la concurrence.

Suivez ces étapes pour un audit de marque efficace.

Étape 1. Définissez la valeur de votre marque
Consultez votre plan marketing et définissez les objectifs de votre entreprise, sa mission, sa vision, son point de vente unique et sa position. Qui sont vos clients idéaux, et que promet votre marque ? Définissez la valeur de votre marque avant d'examiner ce que disent les autres à son sujet.

Étape 2. Examinez vos supports marketing
Vérifiez le logo de votre entreprise, les brochures, les fiches de vente, les emballages de produits, le papier à en-tête, les cartes de visite et les annonces imprimées. Comparez-les à l'apparence en ligne de votre entreprise, comme votre site web, vos e-mails, votre marketing et vos newsletters, vos profils sur les médias sociaux et vos supports marketing. Tous ces éléments sont-ils similaires en termes de style, de couleur et de ton de voix ? À quel point chacun d'entre eux atteint-il votre public ?

3. Vérifiez votre site web pour l'entreprise
En utilisant des analyses de site web, déterminez ce qui suit :

• D'où provient le trafic web ? Si votre trafic provient principalement d'une seule source, il est vulnérable aux modifications de ces sources. Essayez de diversifier.
• Votre site web attire-t-il votre marché cible ? Plus de trafic est utile uniquement s'il s'agit du bon client.
• Quel est votre taux de rebond ? Si la plupart des gens visitent votre site web une seule fois et n'y reviennent jamais, votre site ne fonctionne pas aussi bien qu'il le pourrait.
• Quel est votre taux de conversion ? Voyez-vous une augmentation ou une diminution ?

Étape 4. Examinez les données de vos médias sociaux
Utilisez votre analyse des médias sociaux pour déterminer la performance du marketing sur les canaux sociaux. Quel genre de personnes interagit avec la marque de votre entreprise sur les médias sociaux ? Sont-elles le genre de clients que vous aimeriez avoir ? Que pensent-elles de votre entreprise ?

Étape 5. Demandez à vos clients de répondre à une enquête
Utilisez une combinaison de groupes axés sur les clients, d'enquêtes par e-mail, de sondages sur les médias sociaux, d'enquêtes téléphoniques et d'enquêtes en ligne pour recueillir des commentaires sur des questions spécifiques telles que :
• Quels mots utiliseriez-vous pour décrire cette entreprise ?
• Quel problème cette marque résout-elle ?
• Qu'est-ce que vous ressentez ?
• Recommanderiez-vous cette marque à vos proches et amis ?
• Quel genre d'image le logo de la marque vous inspire-t-il ?
• Comment est le service client de l'entreprise ?
• Que peut faire cette marque pour améliorer le service client ?

Étape 6. Interrogez des personnes de votre démographie cible qui ne sont pas vos clients
Cela permettra d'évaluer la perception de votre marque. En utilisant les mêmes techniques d'enquête que ci-dessus, posez des questions telles que :
• Avez-vous eu l'occasion d'entendre parler de cette marque ?
• Avez-vous déjà entendu parler de cette marque ?
• Que savez-vous de cette marque en particulier ?
• Que diriez-vous de cette marque à d'autres personnes ?
• Quel problème cette marque résout-elle pour votre entreprise ?
• Qu'est-ce que vous ressentez ?

Étape 7. Interrogez vos employés
Ce sont les employés qui créent l'expérience pour les clients, ce qui est essentiel à la réussite de votre marque. Sachez qu'ils comprennent le message de la marque, sinon ils ne pourront pas le transmettre correctement. Posez des questions anonymes pour demander des informations comme :
• Que diriez-vous de la marque que nous représentons ?
• Quelle est la vision de la marque ?
• Quel problème notre marque résout-elle pour nos clients ?
• Comment pouvez-vous tenir la promesse de notre marque ? Qu'est-ce qui vous empêche de tenir la promesse ?
• Quelle est la meilleure chose que vous recommanderiez de faire pour améliorer notre marque ?

Étape 8. Examinez les marques de vos concurrents
Examinez les supports publicitaires et marketing de vos concurrents les plus importants, y compris leurs sites web, leurs sites de médias sociaux et leur service client. Vous pouvez également poser aux clients, aux personnes de votre marché ou aux employés les mêmes questions sur les marques de vos concurrents que celles que vous avez posées sur la vôtre.

Étape 9. Examinez vos résultats
Avec les informations que vous avez recueillies et analysées, notez les éléments du travail de votre marque qui nécessitent des ajustements et ceux qui ne répondent pas complètement à vos attentes. Élaborez un plan d'action pour mettre à jour l'apparence de votre marque et l'aligner sur les objectifs de votre entreprise.

Étape 10. Vérifiez vos améliorations
Une fois que vous avez terminé chaque partie de votre audit de marque, vérifiez vos résultats pour vous assurer que les modifications ont l'effet souhaité. Les marques deviennent naturellement obsolètes avec le temps. La répétition de votre audit de marque tous les quelques années peut permettre à votre marque de rester fraîche.

Dernières réflexions
Un audit de marque est une étape importante pour évaluer le succès de votre marque et son potentiel de croissance. C'est un processus qui nécessite une réflexion et une exécution minutieuses, mais qui peut être gratifiant s'il est correctement réalisé.

En comprenant la santé globale de vos efforts de branding, vous pouvez prendre de meilleures décisions pour l'améliorer. De plus, en effectuant régulièrement des audits de marque, vous pouvez rester à l'avant-garde des tendances du marché et maintenir un avantage concurrentiel.

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